パンデミックが始まって以来、eコマースはすでに大きな成長を遂げている。統計によると、 スタティスタ 世界のeコマース売上高は4.2兆ドルに達したというデータがあります。かつてないほど多くの人がオンラインで商品を購入しており、これは朗報です。しかし、競争も激化しており、これは好ましいことではありません。しかし、2022年にeコマースの売上を伸ばすための比較的簡単な方法がいくつかあります。それでは、詳しく見ていきましょう。
あらゆるオンラインビジネスやマーケティングにおいて最も重要なのは、顧客が誰なのかを正確に把握することです。インターネットは、広告メッセージを適切なターゲット層に的確に届ける大きな力を与えてくれます。これは、売上増加とマーケティング費用の削減につながります。
どのようなデモグラフィックなのかを把握しておく必要があります。ですから、まだ顧客ペルソナを作成しておらず、誰に販売するのかを定義していない場合は、今すぐ始めましょう。実店舗の顧客プロフィールをベースに作成することも、ソーシャルメディア、アンケート、さらにはアンケート調査などを活用することもできます。
人々はオンラインで買い物をするのが好きですが、信頼できるサイトから購入したいと考えます。彼らは、あなたが誰なのか、どこに拠点を置いているのか、そして正当な企業なのかを知りたいのです。SSL証明書に付属する小さな南京錠のようなセキュリティシグナルは、オンラインショッピングをする人にとって重要です。また、メール、電話、さらには支店への訪問など、連絡手段があることも重要です。eコマースプラットフォームと統合できる、完全にカスタマイズ可能なサイトを構築するには、WordPressの使用を検討してください。
顧客があなたの会社を認識でき、サイトが明確で透明性があることを確認してください。
セールスファネルという言葉を初めて耳にする方は、セールスファネルとは何か、どのように機能するのかを調べる必要があります。オンラインショッピングのプロセスの概要は以下のとおりです。
潜在顧客は、このプロセスのどの段階でも必要な情報を見つけられない可能性があります。その場合、検索結果リストの次のウェブサイトにアクセスしてしまい、売上を逃してしまうことになります。また、商品やサービスに満足していたとしても、その後の販売機会を失うことになります。
したがって、プロセスのすべてのステップで配信できるように Web サイトが最適化されていることを確認する必要があります。
オンラインショッピングは、実店舗でのショッピングとよく似ています。顧客はまず、自分の予算内で購入できる価格を探し、それから商品そのものをじっくりと見ます。
人々が十分な情報に基づいて判断できるよう、製品が明確に定義されていることを確認することが重要です。
画像は鮮明で、サイト訪問者が拡大して商品をよく見ることができるようにしましょう。商品ページに複数のビューを追加すれば、実店舗と同じようにページを回転させることができます。商品を使用している動画を追加できれば、必要な商品についてより明確なイメージを伝えることができ、さらに効果的です。
画像は重要ですが、商品ページのテキストコンテンツも重要です。商品説明は詳細かつ魅力的である必要があります。様々な事実、仕様、統計情報を盛り込みましょう。商品のサイズ、重量、色といったシンプルな情報でも、顧客の心を掴むには十分な場合があります。そのため、商品ページにはこれらの情報をすべて記載するようにしましょう。
大手オンライン小売業者のやり方に倣い、関連商品やアップセルを商品ページにも追加しましょう。潜在顧客をページに長く滞在させ、エンゲージメントを高めることができれば、購入に至る可能性が高まります。
予想外かもしれませんが、クレジットカードをお持ちでないお客様もいらっしゃいます。つまり、クレジットカード決済のみを受け付けていると、売上を失ってしまう可能性があります。
顧客に複数の支払い方法を提供することは、eコマースの売上を伸ばすための優れた方法です。PayPal、Stripe、2Checkoutといった、定評のある信頼できるサードパーティ決済サービスの利用を検討しましょう。クレジットカード決済のオプションも用意し、小切手などの手持ち決済にも対応できる場合は、そのオプションも活用しましょう。
配送はオンライン販売においてもう一つの重要な要素です。多くの人が、オンラインでの購入決定において配送料が最も重要な要素だと言います。
送料無料を提供できるなら、それはオンラインショッピングの成功の黄金律です。もしできない場合は、複数の選択肢を用意してみてください。配送は時間がかかるものの安価なオプションが一部の顧客には魅力的に映るでしょうし、少し高くてもより早く配送してくれる宅配サービスが魅力的な顧客もいるでしょう。実店舗での受け取りサービスを提供している場合は、その旨も明記しましょう。最近では安全上の理由からオンラインで買い物をする人が増えており、店頭受け取りが可能な場合は、安全上の理由からオンラインストアで注文する可能性が高いでしょう。
オンラインで買い物をする人は、世界で最も忍耐強い人ではありません。彼らは、商品を妥当な時間内に発送し、できるだけ短い期間で受け取ることを期待しています。
配送に時間がかかる場合は、ウェブサイトでその旨を明記してください。すべてのページに配送時間を示すバナーを掲載し、購入者がチェックアウト後に不快な驚きを経験することがないようにしましょう。
荷物が届き次第、追跡情報を必ず送信してください。顧客が配送業者のウェブサイトにログインして注文品の現在位置を確認できるようになれば、怒ってフォローアップメールを送るような事態を避けられます。
オンラインの顧客は、実店舗を訪れる顧客とそれほど変わりません。顧客サービスがひどければ、彼らは財布の紐を緩め、他の店舗に移ってしまうでしょう。
しかし、顧客を王族のような気分にさせ、質問に答え、問題を迅速に解決すれば、リピーターになる可能性が高くなるだけでなく、他の人に推薦してくれる可能性も高くなります。
オンラインストアのマーケティングは、実店舗とは少し異なります。来店客数やウェブ上の位置情報に頼ることはできません。しかし、他にも多くのツールを活用して、存在感を高め、売上を伸ばすことができます。例えば、以下のようなものがあります。
人々は、自分のニーズを満たす高品質の商品にお金を使っているという安心感を得たいのです。
製品に保証を付けることは、そのための良い方法です。販売する商品に保証が付いている場合は、ウェブサイトでその旨を掲載しましょう。また、再販業者の場合は、メーカーの保証書や情報へのリンクを、自社ページまたはメーカーのページに必ず掲載しましょう。
返品はオンラインショッピングをする人にとってもう一つの大きな問題です。購入した商品が期待に応えられなかったり、破損していたり、壊れていたりした場合、誰に連絡すればいいのか、どのように返品すればいいのか、送料は誰が負担するのかなど、様々な問題が考えられます。
オンライン販売では、購入者が商品を返品することはできないため、信頼はさらに重要になります。そのため、ポリシーを率直かつ正直に伝え、それを必ず順守するようにしてください。
最後に、オンライン ストアを構築または更新するときは、価格と特典を考慮する必要があります。
オンラインショッピングをする人の中には、価格だけで判断し、常に最安値の商品を購入する人もいます。一方、配送ポリシー、地元密着型のビジネスかどうか、慈善活動への支援といった社会貢献活動を行っているかどうかといった要素も考慮する人もいます。
多くの顧客はオンラインで買い物をする際に「特典」も考慮します。そのため、次回購入時の割引や注文時の無料アイテムは、たとえ市場で最も安くなくても、顧客があなたの商品を選ぶきっかけになるかもしれません。
顧客が価格だけで判断していない場合、提供する価値が決定的な要因となる可能性は十分にあります。ですから、顧客があなたと取引するたびに満足し、約束は控えめに、期待以上の成果を出すように心がけましょう。
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