背景
オーダーメイド家具と高級家具を専門とするブランド、Custom Furniture LAは、カスタマイズ可能な商品ラインナップを展示するだけでなく、一つ一つの家具に込められた優雅さと職人技を反映するeコマースプラットフォームを必要としていました。目指したのは、ユーザーフレンドリーで視覚的に魅力的なサイトを構築し、カスタム家具のショッピング体験を簡素化しながら、ユーザーエンゲージメントを高めることでした。
チャレンジ
既存のプラットフォームは時代遅れで、カスタマイズ可能な家具の独自性に対応する機能が不足していました。課題には以下が含まれます。
- 顧客がカスタムピースを構成して視覚化するための視覚ツールは限られています。
- 過度に複雑で長いチェックアウトプロセスにより、潜在的な顧客が購入を完了するのを妨げていました。
- ナビゲーションと製品の構成が不十分なため、ユーザーがカスタマイズのニーズに基づいて関連するオプションを参照して見つけることが困難です。
解決
当社は、高度な UI/UX 強化と機能豊富な e コマース機能を統合し、Custom Furniture LA 向けに包括的なデジタル変革を実施しました。
1. ブランドアイデンティティに合わせたオーダーメイドのビジュアルデザイン
- ユーザーインターフェースは、洗練されたミニマルな美学を取り入れるために刷新されました。高解像度の画像、洗練されたタイポグラフィ、そして直感的なレイアウトを採用することで、高級感を演出しています。このデザインは、職人技と細部へのこだわりを強調するCustom Furniture LAのブランドイメージに合致しています。
- このプラットフォームはモバイルおよびタブレット ユーザー向けに完全に最適化されており、デバイス間でシームレスで魅力的なエクスペリエンスを保証します。
2. カスタム家具構成ツール
- お客様が商品ページ上で直接家具をデザインできるインタラクティブなカスタマイズツールを開発しました。素材、色、寸法などのオプションを選択し、変更内容をリアルタイムで確認しながら、購入前に自分だけのオリジナル家具を視覚的に確認できます。
- この機能は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、顧客の購入に対する信頼を高め、コンバージョン率の向上につながります。
3. 強化されたナビゲーションと製品フィルタリングシステム
- 新しいナビゲーション構造が実装され、高度なフィルタリングシステムにより、カスタマイズオプション、素材、スタイルに基づいて検索できるようになりました。この改善により、お客様はご自身のニーズや好みに合った商品を簡単に見つけることができます。
- サイトの構造は、厳選されたコレクション、季節ごとのデザイン、顧客のお気に入りを強調するように再構築され、ユーザーがブランドが提供するものをより詳しく探索できるようにしました。
4. 簡素化された柔軟なチェックアウトプロセス
- 分割払いや銀行振込などの複数の支払い方法を 1 ページのチェックアウト オプションに統合することでチェックアウト プロセスを合理化し、カスタム家具によく伴う高額取引に対応しました。
- ゲストチェックアウト機能は利便性を高めるために追加され、すべてのユーザーにとってスムーズで迅速な取引プロセスを保証します。
5. バーチャルコンサルテーション予約システム
- 実店舗でのパーソナライズされた体験を再現するため、バーチャルコンサルテーション予約システムを統合しました。これにより、お客様はデザインエキスパートとの個別セッションを予約できます。この機能はインタラクティブでパーソナルな対応を提供し、お客様が十分な情報に基づいた意思決定を行えるようサポートし、顧客満足度全体を向上させます。
- システムは完全に自動化されており、リマインダーや確認を送信して効率性を確保し、全体的なサービス体験を向上させます。
6. データ駆動型分析とCRM統合
- Custom Furniture LAの経営陣を支援するため、強力な分析ダッシュボードとCRMシステムを統合しました。これらのツールは、ユーザーの行動、販売実績、エンゲージメントの傾向を追跡し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンや在庫管理の改善に役立つインサイトを提供します。
- CRM 統合により、潜在的なリードやリピーター顧客への効率的なフォローアップが可能になり、企業の顧客関係管理が強化され、顧客維持率が向上します。
結果
Custom Furniture LA のプラットフォーム変革により、大幅な改善が実現しました。
- オンライン売上40%増加 カスタム構成ツールと簡素化されたチェックアウト プロセスにより、コンバージョンが増加し、売上の大幅な増加に貢献しました。
- 平均セッション時間が35%増加 魅力的なビジュアル デザインと強化されたナビゲーションにより、ユーザーはサイトを探索する時間が長くなり、ブランドとのつながりが深まりました。
- カート放棄率が50%減少 : 合理化されたチェックアウトと柔軟な支払いオプションにより、購入プロセスがスムーズになり、カートの放棄数が削減されました。
結論
Custom Furniture LAは、ラグジュアリーでカスタム中心のブランドアイデンティティに合致するデジタルプラットフォームの変革に成功しました。UI/UXの強化と高度なeコマース機能を統合することで、洗練された魅力的なシームレスなショッピング体験を提供し、成長を支え、市場でのプレゼンスを強化しています。
