背景
ディッツデザインズ 手作りの装飾品を専門とする老舗卸売業者であるは、卸売顧客へのサービス向上のため、オンラインB2B販売プラットフォームの強化を目指しました。同社は、発注プロセスを合理化し、顧客に合わせた価格設定を行い、多様なB2B顧客に優れた顧客体験を提供することを目指しました。
チャレンジ
既存のeコマースプラットフォームは柔軟性とカスタマイズ性に欠けており、Ditz DesignsがB2B顧客にパーソナライズされた体験を提供することが困難でした。課題には以下が含まれます。
- さまざまな顧客グループに対してカスタム価格と割引を管理するのが困難です。
- 合理化された見積もりおよび一括注文プロセスが不足しています。
- B2B 取引特有の複雑な免税や支払い方法を処理するためのツールが不十分です。
Ditz Designs では、現在の WooCommerce 設定とシームレスに統合しながら、これらの問題に対処するソリューションを必要としていました。
解決
Ditz Designsの卸売顧客のニーズに特化した高度な機能を活用し、包括的なB2B eコマースソリューションを開発しました。ソリューションには以下が含まれます。
- カスタム価格設定と割引ルール
Ditz Designsは、顧客グループと注文量に基づいて段階的な価格設定を可能にするダイナミックプライシングシステムを導入しました。これにより、同社はパーソナライズされた割引を提供することで、大口注文を促進し、顧客ロイヤルティを向上させることができました。
- 見積依頼システム
強力な見積もり依頼機能が追加され、クライアントは見積もりカートに商品を追加し、サイトから直接カスタマイズされた価格をリクエストできるようになりました。このシステムには、Ditz Designsの営業チームが見積もり依頼に迅速に対応するための自動通知機能とバックエンド管理ツールが含まれています。
- 最低注文数と購入ルール
収益性と効率的な在庫管理を確保するため、特定の最小発注数量が設定されました。これらのルールは顧客セグメントに合わせて調整され、Ditz Designsは受注処理プロセスを最適化することができました。
- B2B特有の支払い方法と配送方法
B2Bのお客様向けに、銀行振込や延払いなど、決済オプションをカスタマイズしました。また、大量注文にも対応できるようカスタマイズされた配送ソリューションを開発し、卸売のお客様のチェックアウトプロセスを改善しました。
- 高度なユーザーロール管理
プラットフォームの役割ベースシステムにより、Ditz Designsはユーザーを分類し、業種、購買行動、規模に基づいてサイトエクスペリエンスをカスタマイズすることができました。この機能により、Ditz Designsは各顧客グループに固有の価格、製品、アクセス権限を提供できるようになりました。
- 一括注文インターフェース
卸売クライアントの発注プロセスを効率化するため、一括発注インターフェースを開発しました。このインターフェースにより、お客様はSKUコードを使って商品を素早く検索し、一括で追加できるため、プロセスが効率的かつ使いやすくなります。
- 卸売アカウント向けカスタムダッシュボード
当社は、卸売顧客が注文履歴、出荷追跡、請求書、アカウント管理ツールにアクセスできるようにし、包括的で一元化されたエクスペリエンスを提供する、ユーザーフレンドリーなダッシュボードを設計しました。
- 自動免税処理
対象となる卸売顧客に対する免税を確認して適用するための自動化システムが統合され、チェックアウト時のコンプライアンスと効率性が確保されました。
結果
Ditz Designs の新しい B2B プラットフォームにより、運用効率と顧客満足度が大幅に向上しました。
- 平均注文額が30%増加 : パーソナライズされた割引と柔軟な大量注文を提供することで、Ditz Designs は平均注文額の大幅な増加を実現しました。
- 見積りプロセスを50%高速化 見積依頼システムにより営業チームは迅速に対応できるようになり、見積り処理時間が短縮され、顧客満足度が向上しました。
- ユーザーエンゲージメントの向上 カスタムダッシュボードと一括注文ツールにより、顧客はプラットフォームの使いやすさと効率性に気づき、リピート購入率が向上しました。
結論
Ditz Designsは、完全カスタマイズされたB2B eコマースソリューションを通じて、卸売業務の変革に成功しました。これらの機能強化により、カスタマイズされたエクスペリエンスの提供、受注額の向上、業務の効率化が実現し、B2Bセクターにおける継続的な成長を実現しました。
