背景
幅広い需要の高い消費者向け製品を専門とする大手卸売業者であるGold Eagle USAは、自社のeコマースプラットフォームのアップグレードの必要性を認識していました。B2Bプロバイダーとして、卸売業者、小売業者、再販業者向けに合理化された発注、柔軟な価格設定、効率的なアカウント管理を提供することで、法人顧客の購買体験を向上させることを目指しました。
チャレンジ
Gold Eagle USA の既存のプラットフォームには、B2B ユーザー エクスペリエンスと販売効率に影響を及ぼすいくつかの制限がありました。
段階的な価格設定や数量ベースの割引が欠如していたため、さまざまな購入者セグメントにパーソナライズされた価格設定を提供する会社の能力が制限されていました。
一括注文オプションと製品構成が限られているため、クライアントが大量の在庫を素早くナビゲートして注文することが困難になっています。
非効率的な顧客アカウント管理ツールにより、リピート注文や顧客満足度が低下していました。
同社では、卸売顧客へのサービスを向上させ、全体的な購入体験を簡素化するために、カスタマイズされた B2B ソリューションを必要としていました。
解決
当社は、Gold Eagle USA 向けに完全にカスタマイズされた B2B 電子商取引プラットフォームを開発し、卸売業務を強化するために特別に設計された機能を統合しました。
1. 段階的な価格設定と数量ベースの割引
Gold Eagle USAは、顧客のカテゴリーと注文数量に基づいてカスタマイズされた価格を設定できる段階的な価格設定システムを導入しました。この機能により、価格設定の柔軟性が向上し、大口注文への対応と顧客とのより強固な関係の構築が可能になります。
自動数量割引も統合され、顧客は注文数量の増加に応じて調整された価格を確認できるようになり、一括購入プロセスが合理化されました。
2. 一括注文とクイック注文フォーム
クイック注文フォームを備えた一括注文機能を開発しました。これにより、顧客はSKUで商品を検索し、数量を素早く調整し、ワンステップでカートに商品を追加できるようになりました。これにより、大量注文にかかる時間が大幅に短縮され、利便性と効率性が向上します。
製品ページは B2B 向けに最適化されており、詳細な説明と仕様が掲載されているため、ビジネス クライアントは十分な情報に基づいて購入を決定できます。
3. 高度なユーザーアカウント管理
お客様が注文履歴にアクセスしたり、過去の請求書を確認したり、再注文を管理したりできる、パーソナライズされたアカウント管理ポータルを作成しました。この機能により、お客様は調達プロセスを効率化し、すべての取引記録を維持できます。
優先支払い方法、配送スケジュール、配送先住所を設定するオプションを備えたカスタム アカウント ページが開発され、リピーター クライアントがサポートされ、プラットフォームでのエクスペリエンスが向上しました。
4. 柔軟な支払いおよびチェックアウトオプション
承認された顧客向けの請求書発行オプションや、大量購入向けのクレジット条件など、B2B取引のニーズに合わせた柔軟な支払い方法を統合しました。この追加により、Gold Eagle USAは様々な支払い方法に対応できるようになり、顧客はよりスムーズに大量購入を完了できるようになります。
忙しいクライアントが迅速かつ効率的に購入できるように、合理化された 1 ページのチェックアウトが実装され、カートの放棄率の削減に役立っています。
5. リアルタイムの在庫と価格の更新
このプラットフォームはGold Eagle USAの在庫管理システムと統合されており、顧客にリアルタイムの在庫状況と価格更新情報を提供します。この透明性により、顧客は製品の在庫状況と価格が正確であることを確信し、安心して注文を行うことができます。
結果
Gold Eagle USA のプラットフォームの全面的な見直しにより、B2B オペレーションに目に見える改善がもたらされました。
平均注文額が30%増加 : 段階的な価格設定と一括注文機能により、クライアントは注文数量を増やすよう促され、平均取引額が増加しました。 リピート注文が40%増加 : 高度なアカウント管理ツールと合理化された再注文プロセスにより、クライアントは繰り返し注文しやすくなり、顧客ロイヤルティが向上しました。 カート放棄率が25%減少 : 簡素化されたチェックアウトプロセスと柔軟な支払いオプションにより、購入体験がスムーズになり、カートの放棄数が減りました。
結論
Gold Eagle USAのB2B eコマースプラットフォームは、機能性と柔軟性を融合させ、卸売りの購買体験を最適化し、顧客サービスの向上に成功しました。より効率的でユーザーフレンドリーなプラットフォームにより、Gold Eagle USAは競争の激しい卸売市場において顧客基盤の拡大と顧客満足度の向上に大きく貢献しています。
