背景

ライトソース 革新的な照明ソリューションを提供するリーディングプロバイダーであるは、拡大する卸売顧客と法人顧客基盤へのサービス向上のため、オンラインプラットフォームを強化する必要性を認識しました。同社は、顧客満足度の向上、購買プロセスの効率化、そして多様なB2B顧客層にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することを目指しました。

チャレンジ

Lite Sourceの既存のプラットフォームは、柔軟性と、さまざまなB2B顧客のニーズへの対応能力の面で限界がありました。具体的な課題には以下が含まれます。

• さまざまな顧客セグメントに合わせてカスタマイズされた製品カタログを提供できない。
• 大量注文を効率的に処理できる高度な注文管理機能が不足しています。
• 顧客固有のアカウント管理のサポートが制限されており、クライアントの維持とエンゲージメントに影響を及ぼします。

これらの課題に対処するために、Lite Source は B2B 業務を変革し、既存の WooCommerce インフラストラクチャとシームレスに統合できる強力なソリューションを必要としていました。

解決

Lite Source社向けに、卸売顧客のエクスペリエンスを向上させる高度な機能を統合した、完全にカスタマイズされたB2B eコマースプラットフォームを開発しました。ソリューションの主な機能は以下のとおりです。

1. 顧客固有の製品カタログ
   Lite Sourceが顧客セグメントに基づいてパーソナライズされた製品カタログを提供できるシステムを開発しました。これにより、各クライアントはそれぞれのビジネスニーズに合った関連性の高い製品を閲覧できるようになります。このセグメンテーションにより、ユーザーエンゲージメントが向上し、コンバージョンの可能性が高まります。
2. 一括注文管理システム
   合理化された一括注文管理システムが導入され、卸売顧客は大量の商品を迅速にカートに追加できるようになりました。この機能には直感的な注文フォームが含まれており、顧客はSKUで商品を検索し、数量を簡単に調整できるため、注文体験が最適化されます。
3. 顧客アカウントポータル
   お客様専用のアカウントポータルを構築し、注文履歴へのアクセス、発送状況の追跡、請求書のダウンロード、アカウント設定の管理など、お客様一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供しています。これらのポータルは、お客様とのあらゆるやり取りを一元管理する使いやすいハブとして機能し、全体的な満足度の向上に貢献しています。
4. 高度な階層型価格体系
   このプラットフォームは高度な価格体系をサポートし、Lite Sourceは顧客の購入履歴、数量、アカウントの種類に基づいて段階的な価格設定を行うことができます。この柔軟性により、同社はロイヤルティの高い顧客に効果的に報酬を提供し、より多くの注文を促すことができます。
5. 自動再注文システム
   リピート購入を促進するため、お客様が柔軟な間隔で定期注文を設定できる自動再注文システムを開発しました。この機能により、リピーターのお客様の購入プロセスが簡素化され、利便性と顧客維持率が向上します。
6. 統合サポートおよびチャットシステム
   このプラットフォームには、営業チームと直接つながるライブチャットオプションを含む統合サポートシステムが搭載されています。この機能により、B2Bクライアントは迅速なサポートを受けることができ、顧客体験の向上と迅速な問題解決が可能になります。
7. 信用枠管理
   柔軟性を求める法人のお客様向けに、与信枠管理機能を開発しました。これにより、Lite Sourceは与信条件を承認し、お客様が定められた期間内に請求書の支払いを行えるようになり、大量購入者向けにスムーズなチェックアウトと支払いプロセスを実現します。
8. 包括的な分析ダッシュボード
   強力な分析ダッシュボードが実装され、Lite Sourceは顧客行動、注文動向、販売実績に関する洞察を提供します。このデータにより、同社はリアルタイムのフィードバックに基づいてマーケティング戦略を最適化し、顧客体験全体を向上させることができます。

結果

新しいB2Bプラットフォームの導入により、Lite Sourceの卸売業務は大幅に改善されました。

• 顧客維持率が35%増加 : パーソナライズされた製品カタログと顧客アカウント ポータルにより、顧客満足度が向上し、リピートビジネスが増加しました。
• 大量注文の売上が45%増加 : 合理化された大量注文管理システムにより、顧客は大量注文をより簡単に行えるようになり、販売量の増加に貢献しました。
• 注文処理が30%高速化 自動再注文システムとサポートの統合により、注文処理時間が短縮され、顧客エクスペリエンスが向上し、取引が迅速化されました。

結論

Lite SourceのカスタムB2B eコマースプラットフォームは、卸売業務の強化に成功し、顧客中心のカスタマイズされた効率的なソリューションを提供しています。このプラットフォームにより、Lite Sourceは顧客とのより強固な関係を構築し、売上を伸ばし、B2B照明業界のリーダーとしての地位を確立することができました。