背景
企業向けに高品質なアート作品とカスタムフレームソリューションを提供する大手プロバイダーであるPicture Sourceは、卸売事業を支える堅牢なB2Bプラットフォームを必要としていました。インテリアデザイナー、小売業者、ホスピタリティ企業など、多様な顧客基盤を持つ同社は、デジタルプラットフォームを強化し、発注の効率化、ユーザーエクスペリエンスのパーソナライズ、アカウント管理の簡素化を目指していました。
チャレンジ
以前のシステムには主要な B2B 機能が欠けていたため、非効率が生じ、Picture Source が顧客に十分なサービスを提供できないという問題がありました。
- カスタム価格設定のサポートがないため、数量割引やクライアント固有の料金を提供することが困難になります。
- 面倒な注文プロセスにより大量購入が遅れ、顧客満足度に影響が出ていました。
- 繰り返し注文を管理し、請求書を追跡し、顧客にアカウント履歴を表示するためのツールは限られています。
Picture Source は、卸売顧客のニーズに特に応えるカスタマイズされたソリューションを必要としていました。
解決
当社は、卸売注文プロセスを改善し、顧客エクスペリエンスを強化する機能を組み込んだ、Picture Source 向けのカスタム B2B 電子商取引プラットフォームを構築しました。
1. カスタム価格設定と割引
- 卸売クライアントに数量ベースの割引と購入パターンに合わせたカスタム料金を提供する段階的な価格設定システムを開発しました。
- 自動価格更新により、クライアントは注文規模とビジネス関係に基づいて正確な料金を確認でき、長期的な顧客ロイヤルティを育むことができます。
2. 一括注文ツール
- 直感的な一括注文ツールを実装し、クライアントが SKU または製品名で複数のアイテムをカートにすばやく追加できるようになりました。
- 製品プレビューと注文概要を統合することで、購入プロセスを合理化し、クライアントの時間を節約して効率性を向上させます。
3. クライアントアカウント管理
- クライアントが以下のことができる専用のアカウント ポータルを作成しました。
- 注文履歴を表示し、発送を追跡します。
- 請求書をダウンロードし、支払い設定を管理します。
- 頻繁に購入するアイテムをワンクリックで再注文します。
- このポータルにより、クライアントはアカウントを独自に管理できるようになり、カスタマー サポートの介入の必要性が軽減されます。
4. 高度なレポートと追跡
- クライアントの購買行動、人気商品、販売傾向に関する分析情報を Picture Source に提供する分析ダッシュボードを構築しました。
- このシステムはクライアント固有の指標も追跡し、Picture Source がパーソナライズされた推奨事項やプロモーションを提供できるようにします。
5. 強化された製品プレゼンテーション
- 高解像度の画像、詳細な説明、フィルタリング オプションを備えたアップグレードされた製品ページにより、クライアントが十分な情報に基づいて決定を下せるようになります。
- 顧客にインスピレーションを与え、製品カタログ全体の探索を促すために、厳選されたコレクションと推奨事項を追加しました。
6. 柔軟な支払いおよびチェックアウトオプション
- 請求書発行、信用条件、オンライン支払いオプションなどの柔軟な支払いソリューションを統合し、B2B クライアントのニーズに対応します。
- 手順を最小限に抑え、カートの放棄率を削減するために、合理化されたチェックアウト プロセスを設計しました。
結果
新しい B2B プラットフォームの導入により、Picture Source とその顧客には目に見えるメリットがもたらされました。
- 顧客維持率が35%増加 : パーソナライズされた価格設定とアカウント管理ツールにより、より強固な関係が築かれ、顧客満足度が向上しました。
- 大量注文が40%増加 合理化された発注プロセスと数量割引により、大量購入が促進されました。
- サポートリクエストが30%削減 クライアント ポータルとセルフサービス ツールにより、カスタマー サポート チームの負担が軽減され、Picture Source は戦略的な成長イニシアチブに集中できるようになりました。
結論
Picture Sourceの新しいB2B eコマースプラットフォームは、シームレスで顧客中心の体験を提供することで、同社の卸売業務を変革しました。強化された機能は、ビジネスクライアントに卓越したサービスを提供するというPicture Sourceの使命を支え、競争の激しい美術品・額装業界における継続的な成長の基盤となります。
