デジタルマーケティング , Google 広告スクリプト
で インタビュー Googleの、 マット・ローソン と、ベイン・アンド・カンパニーのグローバルマーケティングプラクティスリードであるローラ・ボーディン氏は、ブランドが依然としてこのことを理解していないと断言しました。会話の中でボーディン氏は、直接的なメディア予算のうちモバイル広告に充てられているのはわずか13%であるというベインの調査結果を引用しました。デジタル広告に使用されているコンテンツの多くは、モバイル向けに設計されておらず、最適化もされていません。多くの場合、他のデジタルプログラムのコンテンツを単に再利用しているだけです。
もっと探している カスタマージャーニーマップの例 ? 最新の投稿をご覧ください: サンプルPDFを使ったカスタマージャーニーマップの作成方法
ECストアのカスタマージャーニーをまとめようとしているなら、 Eコマースのカスタマージャーニーマップ：最高の顧客体験を生み出す方法 .
ステージ、ステップ、タッチポイント、部門の概要をまとめたデモを作成しました。これは、 マーケティングマップ 独自のユーザー エクスペリエンスを構築するための取り組みです。
カスタマージャーニーにはどのような段階があるのでしょうか？私たちがまとめたカスタマージャーニーマップには、5つの段階が示されています。これらの段階を理解し、明確にすることは重要です。なぜなら、これらの段階によってオンボーディングプロセスが適切に構築され、コンバージョン率、リテンション率、解約率、そして顧客満足度全体を向上させることができるからです。
ステージは次のように定義されます。
統計的に見て、タッチポイントを理解することは非常に重要です。コンバージョンを達成するには、顧客と一定回数接触する必要があります。タッチポイントとは、オフラインでもオンラインでも、ユーザーまたは顧客が購入前、購入中、購入後にブランドと接触する回数と定義できます。ほとんどの場合、1つのチャネルに1つのタッチポイントだけが存在することはありません。そのため、リターゲティング広告はデジタル予算を最も効率的に活用する方法の一つです。
以下に、カスタマー ジャーニー図で概説したいくつかの例を示します。
会社が大きくなるにつれて、部門も増えていきます。カスタマージャーニーにおける各部門は、顧客と関わりを持つ様々な領域を構成します。マーケティングは顧客獲得における最初の接点となる一方で、物流は最後の接点となる場合があります。そのため、私たちは営業／マーケティングからカスタマーサービスへとプロセスを進めます。プロセス全体を通して、プロモーション資料、指導資料、アンケート資料などをお客様に送付することで、顧客満足度の向上とロイヤルカスタマーへの転換率向上に大きく貢献します。
より良いマーケティングキャンペーンを構築するために顧客体験を定義するのにサポートが必要な場合は、 ご支援が必要な場合はお問い合わせください。
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