デジタルマーケティング , Google 広告スクリプト
20 年間にわたり、インターネットは私たちの生活のあらゆる側面に届いてきました。そしておそらく最も重要な変化は小売業であり、大幅な調整を余儀なくされました。現在、各小売業者は、同じ製品の全世界の価値と競争しています。訪問者を顧客に変えることはおろか、訪問者の注意を引くことも困難です。そのため、最近では、 eコマースのカスタマージャーニー とても不可欠です。
あなたとほぼ同じ製品を提供する Web サイトは無数にあります。新規訪問者に滞在してもらい、閲覧してもらうのは難しく、顧客に変えることは不可能に思えます。そのため、訪問者、そのプロフィール、そして彼らが何を切望しているのかを理解することが、eコマースサイトの成否を左右します。
では、最初の質問は、どうすれば目立つかということです。そして答えは、あなただけが提供できる体験を生み出すことです。
一部のブランドは、特定の製品を販売しているのではなく、それに関連する感情を販売しているように見えることに気づいたことがありますか?コカ・コーラはその代表的な例かもしれません:事業を展開する各国で、広告は文化や状況に合わせて調整されます。世界で最も有名なブランドの 1 つであり、実際の製品には広告は必要ありません。つまり、一種のコカ・コーラ体験を販売しています。
オンラインで小売ブランドを構築する際には、このようなことを考えるべきです。次の点に留意してください。
そのための唯一の方法は、可能な限り最高のカスタマージャーニーを提供することです。そのためには、顧客があなたと一緒に最高のショッピング体験をしていただけるようにすることで実現できます。この要因には次のようなものがあります。
eコマースのカスタマージャーニーのあらゆる段階に対応する包括的な小売ビジネスを構築することは、ほぼ不可能です。売り手として、多くのことやプラットフォームを把握する必要があります。そのため、最善の戦略は、顧客が誰で、どのように顧客をケアするかを知ることです。
私たちは、顧客またはクライアントが貴社と関わるために通過する手順と定義しています。あなたの会社が顧客とやり取りすればするほど。この図は複雑になる可能性があります。これは、e コマース ストアであろうと実店舗であろうと、マップがどれほど必要になるかを示しています。
それは何のためですか?
カスタマージャーニーの例をこちらからダウンロードしてください
または、投稿で複数の例を参照してください。 サンプルPDFを使ったカスタマージャーニーマップの作成方法
すでにご存知かもしれませんが、顧客のPOVから購入するには3つの段階があります。
マーケティングマップの例はこちらからダウンロードしてください
顧客体験を可能な限り「スクリプト化」したいと考えています。こうすることで、彼らが繰り返す可能性が高い経験に導くことができます。顧客のタイムラインの各段階で何が起こっているかを知る必要があります。そして、この知識は、観察やインタビューなど、何時間にもわたる顧客調査から得られます。
顧客の行動を知るプロセス中に焦点を当てるべきヒントをいくつか紹介します。
eコマースのカスタマージャーニーマップを調整するために、毎月または四半期ごとの会議をスケジュールする必要があります。定期的に、各ステップで訪問者の役に立つにはどうすればよいかを自問する必要があります。e コマース サイトでの訪問者のエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいでしょうか?
あ 顧客ペルソナ 「ブランドはこれらの均質なグループをよりよく理解し、その中の主要な特性を認識できるようになります。」彼らは実際の顧客の分析に重点を置いているため、顧客がどのように考えているかについてのより詳細な概念が作成されます。また、このプロファイルを初めて作成するときは、圧倒されないように、小さく始めるのが最善です。
バイヤーペルソナの作成を開始するための道のりは、最近の顧客にインタビューし、インタビューすることから始まります。あなたのウェブサイトで最近何かを購入した人を見つけて、彼らと話します。ここで調べる必要があるのは、次のとおりです。
これは、最初の顧客ペルソナを作成するために使用できる無料のツールです。 ここへ .
これは素晴らしいスタートです!顧客ペルソナを作成する中核は、そこからeコマースのカスタマージャーニーマップを作成できるように、持っているデータにあります。これは、次の方法で行うことができます。
訪問者が eStore 内をどのように移動するかを理解することが重要です。どのページにアクセスしていますか?彼らはどこをクリックしているのでしょうか?そのうち何人が購入しているのでしょうか?
Google アナリティクスの行動フロー レポートから、傾向を確認できます。その中には次のようなものがあります。
行動フローレポートを使用すると、訪問者がサイトにアクセスしたときに何をしているかをよりよく理解できます。各停留所を調査することで、訪問者を顧客にするよう動機付けるためにどこに焦点を当てるべきかを見つけることができます。
前述したように、複数のチャネルで存在感を示すことが最も重要です。小規模な e コマース ストアの場合は、名前とブランドを世に広める必要があります。通常、顧客になることを決定する前に、誰かがさまざまなプラットフォームであなたのブランドや製品を見る必要があります。
潜在的な顧客は、Facebook、Twitter、またはInstagramを通じてあなたを見つけるかもしれません。彼らは後で別のソーシャルネットワークに戻って、そこであなたを調べるかもしれません。次に、実際に購入する前にページを行ったり来たりします。
Google アナリティクスの上位コンバージョン経路レポートでは、次の情報を確認できます。
インフローの大部分が Instagram などの特定のソーシャル ネットワークから来ていることがわかった場合は、それに焦点を当ててください。ブランドに基づいて構築されたコンテンツをそこで共有し、あなたが何について、そしてあなたが販売している体験を示してください。
誰があなたのウェブサイトにアクセスしているのかがわかったので、適応する必要があります。最終的に他の同様の販売者と区別するのは、顧客との関係です。顧客の思考プロセスを理解し、顧客との強い関係を構築する必要があります。あなたは彼らにあなたを信頼してもらい、あなたのeコマース体験を楽しいものに感じてもらいたいのです。
データを手元に置いておくと、顧客がなぜそのように行動するのかを理解できます。あなたの仕事は、コンテンツから製品に至るまで、彼らが望むものだけを提供することです。
次の点に注意してください。
オンサイトテストとカスタマイズは、Google オプティマイズや Nosto などのプラットフォームを通じて行うことができます。オフサイトでは、Shoelace や Klaviyo などのアプリがあります。
これらすべてに要するものは非常に単純です:あなたの主な焦点は常に顧客との関係にあるべきです。誰に販売しているのか、そして彼らがあなたに何を求めているのかを理解する必要があります。
彼らがどこから来たのかを心理学的に理解することは、成功への大きな要因です。顧客のニーズにどのように対応するかは、顧客があなたのブランドに忠実であり続けるかどうかの重要な要素です。eコマースのカスタマージャーニーマップの各段階で価値を提供しれば、偉大さへの道を歩むことができます。Bright Vessel は、特定の業界に合わせたカスタム戦略を備えた、あらゆる種類のビジネス向けの e コマース ソリューションを提供します。 お問い合わせ さあ、もっと詳しく知りましょう!
"*「必須項目」は必須項目です
"*「必須項目」は必須項目です
"*「必須項目」は必須項目です
返信を残す
あなたは ログイン コメントを投稿するには。