今日の競争の激しいデジタル時代において、オンラインマーケティングにおいて最も重要な側面の一つはデジタルコンピテンシーです。最大限の効果を生み出すには、企業はあらゆる種類のデジタルプラットフォームへのアクセスを提供し、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。最新の調査によると、ほとんどの企業は消費者が求め、必要としているデジタルエクスペリエンスを提供できていないことが明らかになっており、最高マーケティング責任者（CMO）に変化を求める強いメッセージとなっています。
記載の通り ラドリー・イェルダーのFTSE350注目のデジタル調査 企業ウェブサイトのパフォーマンスに焦点を当てた調査とは異なり、機密性や規制の厳しい業界の企業は、透明性と知名度の向上に尽力するデジタルコミュニケーションのリーダーへと成長しています。これは特に、製薬、ヘルスケア、エネルギー関連企業に当てはまります。
他の多くの業界と比較すると、金融サービス業界の企業のウェブサイトは、パフォーマンススコアがわずか32%と、常に最も低いパフォーマンスに留まっています。しかし、アストラゼネカは業界のリーダーとなり、最もパフォーマンスの高い企業ウェブサイトとして初めてトップ10入りを果たしました。実際、アストラゼネカのウェブサイトは昨年から63位上昇しており、劇的な改善を示しています。同社は76.8%という驚異的なパフォーマンス評価を誇り、昨年の優勝者であるSABミラーや、GSK、シェル、ユニリーバといった他の企業に僅差で追随しています。
イェルダーの研究で述べられた重要な事実は次の通りである。
FTSE 350 企業のデジタル エクスペリエンスは一貫して弱いままです。
ユーザーによるウェブサイト体験の評価が 40% 未満の企業。
これらの企業全体のデジタルコンテンツの平均スコアは36%でした。
わずか15%の企業がウェブサイト上で雇用フォームなどのタスクを簡単に完了できるようにした。
Yeldarがまとめた調査によると、最も効果的な企業コミュニケーションを行っているのは、実はFTSE100企業です。それに比べると、FTSE200企業の中には大きく遅れをとっている企業もあります。さらに重要なのは、リーダー企業と後れを取っている企業との間の大きな格差が、ますます拡大しているということです。
イェルダー氏の調査によると、従来のコミュニケーションとマーケティングの間にかつて存在していたギャップは、より創造的な方法で自社のストーリーを伝え、業界全体の課題に取り組もうとしていることを示しています。キャンペーン活動を行うブランドは、自らの意見を表明し、やり方を変えようとしてきました。
イェルダーの調査で最も重要な要素は、最も成功している企業はウェブサイトコミュニケーションに新しい、より統合されたアプローチを使用している企業であることを示す6つの主要な指標を強調しています。
今年の調査では、評価対象となったデジタルコミュニケーションは、ビジネスだけにとどまらず、より大きな問題、課題、そして課題に焦点を当てていました。様々な業界の企業にとって、先進的な手法を用いて課題に正面から取り組み、課題を解決し、望む成果を得ることが重要です。企業は、課題解決に取り組むと同時に、進捗状況を示すコンテンツを作成することで、透明性を高めることができます。
ホールフーズは好例です。自然食品を高値で販売することで知られるホールフーズは、過去に非遺伝子組み換え食品の販売で厳しい監視を受け、集団訴訟にまで発展しました。それ以来、ホールフーズは「最初の」存在となることを使命としてきました。 全国食料品チェーンが完全なGMO透明性を提供
デジタルコミュニケーションで最も成功している企業は、オンラインデジタルコンテンツの役割を拡大するために、ビジュアルコンテンツや動画コンテンツの活用を試みています。この動きを牽引しているのは、アストラゼネカとGSKの2社で、彼らはビジュアルコンテンツに非常に効果的なアプローチを取り入れています。また、Sainsburyは動画ベースの「Little Stories」、Tescoは動画ベースの「Little Stories」で、それぞれリーダーとしての地位を確立した注目すべき企業も2社あります。 ソーシャルメディア ホームページの乗っ取り。
ストーリーテリングの芸術を受け入れよう その 最も効果的なデジタル効果を引き出すブランド コンテンツとは、企業が取り組んでいる課題の目的と誠実さを明確に示すものです。これらの企業は、公開するデジタルコンテンツを、従来のプレスリリースを単に再現するだけのものとは考えていません。さらに、これらのストーリーは、企業の核となる懸念を示し、企業の文脈から離れてオーディエンスの興味を喚起するために導入されています。興味深いことに、この種の活動の顕著な例として、GSKの「Behind the Science（科学の裏側）」やシェルの「Inside Energy（エネルギーの内側）」が挙げられます。どちらも、制作者の目的を反映した、力強いデジタルストーリーテリングの成果です。
企業ウェブサイトの投資家向け広報セクションに関して言えば、最も効果の低い企業は、このセクションを単なる資産の保管場所として扱い、オーディエンスの関心を引く手段とは見ていません。一方、最も効果的な企業ウェブサイトは、プレゼンテーションやレポートから重要な情報を引き出しつつ、自社独自の投資家向けストーリーを積極的に作成し、ターゲットオーディエンスの拡大にも取り組んでいます。特に銀行にとって、ウェブサイトは、より高いオープン性と透明性を求める声に応えることで、その潜在能力を最大限に発揮するために活用されています。ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドの「投資事例」ページは、個人投資家と機関投資家にとっての機会がいかに効果的な事例となるかを解説した好例です。
キャリアコンテンツは、実はあらゆる企業ウェブサイトで最もアクセス数の多いセクションです。成功している企業ウェブサイトは、このタイプのコンテンツの表現において、より革新的なアプローチをとっています。これまで、キャリアコンテンツはマイクロサイト、ローカルサイト、さらにはソーシャルメディアチャネルに分散するのが一般的でした。様々なチャネルが存在するとはいえ、最も効果的なコミュニケーターは、ユーザーを企業ウェブサイトのキャリアセクションだけでなく、ウェブサイト全体に引き込むことに力を入れています。つまり、最も優れたウェブサイトは、効果的なコンテンツ統合を構築することで、従業員ジャーニーをサポートし、採用プロセスのあらゆる側面でより深いエンゲージメントを生み出すことができると指摘されています。
企業ウェブサイトの投資家向け広報セクションに関して言えば、最も効果の低い企業は、このセクションを単なる資産の保管場所として扱い、読者の関心を引く手段とは見ていません。一方、最も効果的な企業ウェブサイトは、プレゼンテーションやレポートから重要な情報を引き出しつつ、自社独自の投資家向けストーリーを積極的に作成し、ターゲットオーディエンスの拡大にも取り組んでいます。特に銀行にとって、ウェブサイトは、より高いオープン性と透明性を求める声に応えることで、その潜在能力を最大限に発揮するために活用されています。優れた模範を示すことは重要です。 ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドの「投資ケース」 個人投資家と機関投資家にとっての機会がどのように効果的な事例となるかを説明するページです。
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