米国企業は新規顧客の獲得に多大な努力を払っています。これは、消費者を含むすべての人にとって、そうでなければ知ることのなかったであろう様々な新製品やサービスを紹介することで、より多くの機会を生み出すため、喜ばしいことです。しかし、新規顧客を継続的に獲得するよりも、忠実な顧客基盤を維持することの方が重要です。また、既存顧客を維持する方が新規顧客を獲得するよりも費用対効果が高いです。企業にとって、既存の忠実な顧客をブランドアンバサダーへと転換することに注力することは理にかなっています。これこそが顧客維持の真髄です。
顧客維持率を向上させる方法については、以下をお読みください。
顧客維持とは、既存の顧客を維持するプロセスです。これは、ビジネスをマーケティングする上で、はるかに効果的な方法です。なぜでしょうか？それは、顧客が将来的にあなたの会社から再び購入する可能性を高めることができるからです。企業が顧客維持を達成するために、必要なことは3つあります。
顧客維持は、ビジネス運営において最も困難な課題の一つです。既存顧客に自社のサービスへの関心を維持し続けるのは容易ではありません。特に、既存顧客は新規顧客ほど収益性が高くないため、なおさらです。しかし、顧客維持を成功させる方法はいくつかあります。
顧客維持率とは、企業から継続的に購入している満足した顧客の割合です。この用語には、他社が競合製品やサービスを提供しているにもかかわらず、忠実な顧客も含まれます。平均的な顧客維持率は約20%であるため、ほとんどの顧客は、他社でより良い取引を見つけた場合、その企業との取引を継続しません。
顧客は、常により良い条件を見つけることを最優先するため、簡単に忠誠心を手放すことはありません。既存顧客の満足度を維持できれば、彼らが貴社でお金を使う可能性が高まります。一方、まだ決めかねている顧客は、その時点でより良い価格を提示している競合他社に誘惑され、離れてしまう可能性が高くなります。
顧客維持レベルは、顧客の成功にどれだけコミットするか、そして顧客があなたのビジネスからどれだけ頻繁に購入するかによって決まります。最も効果的な顧客維持戦略は、満足した顧客にフォローアップを行い、提供した製品やサービスについてどう思ったか、そして今後どのようなサービスを求めているかを把握することです。
顧客維持戦略をお探しだとしましょう。その場合、企業が既存顧客の満足度を維持し、できるだけ長くビジネスを継続してもらうための方法は多岐にわたります。以下にいくつか例を挙げます。
顧客が何を求めているのかを理解し、それを提供しましょう。顧客の意見を聞き、最も気に入っているものをより多く提供することが賢明です。顧客から製品やサービスについて何か言われたら、そのフィードバックを真摯に受け止めましょう。
これらは、定期的にあなたの商品を購入してくださっているお客様からの推薦やアイデアです。お客様が何を求めているかを把握し、それを提供するための優れた方法となります。
満足した顧客に友人や家族を紹介してもらうことは、新規顧客を獲得する迅速かつ簡単な方法です。特に、紹介を促すインセンティブがあればなおさらです。オンラインストアのサービスでも、お客様を紹介してもらえる可能性があります。既存のお客様には、紹介に関する利用規約をよく理解してもらいましょう。そうすることで、お客様はあなたのプログラムを信頼し、ルールを守ってくれるでしょう。
顧客ロイヤルティ制度は、顧客が競合他社から購入するのではなく、あなたの会社に繰り返し戻ってきてお金を使うように促すインセンティブとなります。これらの制度には、リピーターへの割引提供や、顧客がポイントを獲得して商品やサービスと交換できるシステムの構築などが含まれます。
効果的な顧客獲得と維持の最大のメリットは、ビジネスの円滑な運営に貢献することです。潜在顧客があなたの店を訪れるたびに、彼らは購入客になる可能性が高くなります。顧客維持率が20%の場合、新規顧客を獲得するたびに、その顧客が将来的に購入を継続しない可能性が80%あることを意味します。
顧客獲得コストは低いものの、企業は顧客を維持できていません。最近では無料または安価なアプリが容易に入手でき、日々新しい企業が出現しています。新しい企業が無料アプリやお得な情報を提供するため、競争が激化し、既存企業が顧客を維持することはさらに困難になっています。
既存の顧客を満足させ、会社でお金を使ってもらうことは非常に重要であり、そうすることで、現時点でより良い価格を提示している小規模の競合他社に顧客が誘惑されてしまうのを防ぐことができます。
顧客満足度とロイヤルティを維持するための方法としては、One to Oneマーケティング、顧客諮問委員会、紹介、ロイヤルティプログラムなどが挙げられます。これらの戦略は、満足した顧客にフォローアップを行い、提供した製品やサービスについてどう思ったか、そして今後どのようなサービスを求めているかを把握することで、最も効果的です。顧客維持戦略を探しているとしましょう。その場合、企業が既存顧客の満足度を維持し、できるだけ長く取引を継続してもらうための方法は多岐にわたります。以下にいくつか例を挙げます。
満足した顧客に友人や家族を紹介してもらうことは、新規顧客を獲得する迅速かつ簡単な方法です。特に、紹介に対してインセンティブを与えると効果的です。Biz Bayのようなオンラインサービスでも、顧客紹介をしてくれます。
一度購入をやめてしまうと、再び購入してもらうのは難しい場合があります。最高のカスタマーサービスを提供することで、お客様が再び戻ってきて、またチャンスを与えてくれるように努めましょう。専門家からのヒントをご紹介します。
WordPressサイトを常に最新の状態に保って、ビジネスの最新情報を掲載しましょう。また、商品やサービスの正確な待ち時間も訪問者に伝え、簡単なことでも待たされる心配をさせないようにしましょう。
顧客に新商品が特定の日に届くと伝えた場合は、約束どおりに届くか確認しましょう。約束した日に届かなかった場合は、すぐに連絡を取り、状況を説明しましょう。そうすれば、できるだけ早く商品をお届けし、もう一度チャンスを与えてもらえるでしょう。
午前中は午後よりも忙しいという企業もあります。そのため、午前または午後の配達枠を設けることで、より多くの顧客を獲得できる可能性があります。重要なのは、顧客をどれだけ深く理解しているかです。顧客の好みに合わせて対応し、無理強いはしないでください。顧客の好みに応えられない場合は、できる限りプロフェッショナルな方法でその旨を伝えるようにしましょう。
顧客維持こそが、ビジネスを持続させ、顧客を呼び戻す鍵です。顧客が望むものを、望む時に提供すれば、競合他社に顧客を奪われる心配はなくなります。既存顧客を維持するよりも新規顧客を獲得する方が簡単で費用も抑えられるため、顧客維持を無視してもよいと考える企業もあります。しかし、これらの戦略に従うことで、競合他社がより良いサービスを提供したとしても、ビジネスを可能な限り長く存続させることができます。
完全な透明性を提供することで、顧客ロイヤルティを維持できます。これは、すべての最新情報や商品に関するヒントまで掲載したWordPressウェブサイトを作成することで実現できます。 ブライトベッセル では、ビジネスの特定のニーズに合わせて調整できる WordPress または WooCommerce プランを見つけることができます。 お問い合わせ さらに詳しく知るには！
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