10 manieren om uw e-commercewebsite voor te bereiden op de grote feestdagenpiek

Het lijkt nog maar een paar weken geleden dat we allemaal weer bezig waren met het plannen van de feestdagen. En voor e-commerceklanten betekenen de feestdagen drie dingen: uitverkoop, uitverkoop en nog eens uitverkoop.

Het is een goede tijd om online te verkopen tijdens de feestdagen. De werkloosheid is laag en mensen geven veel geld uit: er is een recente geschiedenis van massale uitverkoop tijdens de feestdagen. De weken tussen Black Friday en Kerstmis zijn de meest commerciële weken in Amerika.

Voor e-commercespelers kan het overweldigend aanvoelen. Het online (en fysieke) verkeer wordt bijna ondraaglijk en de advertentiekosten stijgen aanzienlijk. Zelfs de technologiesector speelt snel in op deze hectische tijden: Facebook werkt data bij, Google werkt mobiele apps bij en Amazon heeft een nieuwe advertentiemarktplaats.

U verdient het om mee te profiteren van de e-commerce-actie tijdens de feestdagen, en wij zijn er om u door deze opwindende en uitdagende tijd te begeleiden.

Vakantiechecklist voor e-commercesites

1. Wees klaar voor mobiel

Gebruikers bezoeken steeds vaker allerlei websites vanaf hun telefoon of tablet. Mensen browsen steeds vaker en kopen uiteindelijk ook meer onderweg. De mobiele verkoop groeit sneller dan de fysieke verkoop en zelfs de desktopverkoop.

Die uitdaging wil je zeker aangaan.

Het optimaliseren van websites voor mobiele apparaten is al jaren essentieel. Hoewel het voorheen relevant was, is het nu cruciaal geworden voor zoekmachineoptimalisatie. Sinds juli 2018 heeft Google een nieuw item toegevoegd aan SEO: het houdt nu rekening met hoe snel je website op mobiele apparaten werkt.

Hier zijn een paar dingen die u kunt doen om uw website soepeler te laten werken:

• Voer AMP of Accelerated Mobile Pages uit. Dit project, ondersteund door Google, richt zich op paginadesigns die snel laden op mobiele apparaten. Het verbetert de gebruikerservaring, omdat uw potentiële klanten niet extra lang hoeven te wachten om elke pagina te bekijken.
• Optimaliseer afbeeldingen. Hoewel ze noodzakelijk zijn om websites visueel aantrekkelijker te maken, kunnen foto's van hoge kwaliteit veel ruimte in beslag nemen, waardoor de laadtijd toeneemt. Er zijn veel online hulpmiddelen om afbeeldingen te optimaliseren op alle apparaten, zoals Akami. Hierdoor laadt je site sneller en wordt hij sneller opgemerkt door Google.
• Gebruik digitale wallets. Mobiel afrekenen via e-commerce kan omslachtig zijn, en digitale wallets maken een snellere manier van betalen mogelijk. Ze kunnen zelfs de conversie op desktopcomputers versnellen!
• Zorg voor een volledig geoptimaliseerde ervaring. Met de feestdagen in aantocht, vernieuw alles wat vernieuwd moet worden. Wil je een optie toevoegen om aan een goed doel te doneren of een betere ervaring voor gebruikers creëren? Dan is dit hét moment.
• Sluit je aan bij long tail-zoektermen. Focus je op productpagina's minder op zoekwoorden en meer op long tail-vragen. Dit verbetert je ranking ook bij gesproken zoekopdrachten.

2. SEO aanpassen

Natuurlijk heb je al een tijdje een SEO-strategie, maar de zeer competitieve feestdagen vragen om extra aandacht. Het kan weken duren voordat je SEO-resultaten hebt, dus het beste moment om je feestdagenstrategie op te zetten is nu!

Naarmate belangrijke uitverkoopdata zoals Black Friday naderen, worden betaalde zoekwoorden duurder. Het is dus verstandig om alvast wat organisch werk te verrichten. We raden aan:

• Kijk naar succesvolle zoekwoorden van vorig jaar. Optimaliseer voor de termen die eerder wel werkten door er meer content over te maken, zoals blogposts en video's.
• Denk aan spraakgerelateerde zoekopdrachten. Spraakgerelateerde zoekopdrachten zijn de afgelopen jaren toegenomen en uw website zou hier rekening mee moeten houden. Neem de meest waardevolle SEO-vragen op voor spraakgerelateerde zoekopdrachten, inclusief informatie over fysieke locaties als u die heeft.
• Schep verwachtingen. Deze zorgen voor een uitstekende rankingboost en zetten de toon voor je komende content over de feestdagen, zoals cadeaugidsen.
• Voeg zoekopdrachten voor feestdagen van tevoren toe. Omdat SEO tijd nodig heeft om te werken, is het een goed idee om te beginnen met het optimaliseren van metadata en teksten. Je kunt dit doen door berichten te schrijven, een aantal sneak peek-pagina's toe te voegen, de trends in je branche te onderzoeken en zelfs een glimp op te vangen van wat je concurrenten doen. Bekijk waar mensen naar zoeken op Google Trends en geef precies dat.

3. Verhoog de gemiddelde bestelwaarde

De meeste kerstinkopen worden gedaan tussen Black Friday en Cyber Monday, de periode waarin de grote uitverkoop plaatsvindt. Je kunt je gemiddelde echter verhogen door gedurende het seizoen kortingen en promoties te bieden.

Hier zijn enkele activiteiten voor uw advertentiecampagne om u op weg te helpen:

• Maak een kalender en deel deze met je team. Zet een geïntegreerde marketingcampagne op en zorg ervoor dat elk teamlid alle details kent, inclusief wanneer de campagne live gaat en wat hun rol is. Er zijn geweldige organisatietools beschikbaar om iedereen op de hoogte te houden, zoals Basecamp of Asana.
• Ontwikkel een uitstekende e-mailstrategie voor de feestdagen. Zorg ervoor dat je je mailings goed hebt gesegmenteerd en de juiste frequentie hebt gevonden. Het kan lastig zijn om de balans te vinden tussen spam en het informeren van je klanten. Stel je e-mails op als een leuke manier om met je klantenbestand in contact te komen, geschreven in een informele taal, met leuke afbeeldingen en zelfs emoji's. Laat je klanten jou en je team leren kennen. Naast e-mail kun je dit ook via Facebook Messenger doen met een bot zoals Maisie.
• Maak een disclaimerpagina voor je vakantieacties. Wees transparant naar je klanten over je nieuwe acties en houd ze op de hoogte van leverdata en retourbeleid. Het is altijd een goed idee om meldingen te plaatsen met de tekst "je hebt tot datum X om dit voor Kerstmis te ontvangen", sociale media en/of e-mail. Plan uw marketing naarmate belangrijke data dichterbij komen.
• Probeer promoties met verschillende niveaus. Denk bijvoorbeeld aan 'koop meer en krijg meer voor minder' en 'gratis verzending bij een aankoop van meer dan X'.
• Iedereen houdt van cadeaus. Acties met cadeaus bij aankoop blijken zeer succesvol.
• Upload uw belangrijkste vakantieproducten op sociale media.
• Creëer loyaliteit door previews of zelfs promoties aan te bieden aan uw klantgroepen.
• Gebruik minder bekende verkoopdagen in je voordeel. Overweeg om samen te werken met een goed doel voor Giving Tuesday. Gebruik Small Business Saturday bijvoorbeeld om meer contact te leggen met je lokale doelgroep. Heb je een webshop? Waarom probeer je dan geen Cyber Monday-acties? Beperk je niet tot Black Friday, want de feestdagen duren zo lang!

4. Focus op inhoud

Het creëren van boeiende en unieke content is een essentieel onderdeel van online verkopen. Merchandisingstrategieën voor dit medium zijn sterk afhankelijk van actuele en relevante informatie. Daarom is het voor de feestdagen zeker de moeite waard om:

• Stel cadeaugidsen samen. Dit is een geweldige manier om gebruikers door je site te laten navigeren en ze te laten komen waar je ze nodig hebt: de winkel. Maak gidsen met thema's, zoals cadeaus voor verschillende gebruikersprofielen (zoals cadeaus voor modeliefhebbers) of per prijsklasse. Werk deze voortdurend bij om relevant te blijven.
• Bundel. Creëer bundels met aanbiedingen voor 'vaak samen gekochte' sets en promoot deze sets op je sociale media en in je mailings.

5. Optimaliseer voor uw interne zoekmachine

Net zoals u SEO uitvoert om goed te scoren op Google en andere zoekmachines, Je kunt dit op je website doen. Je wilt niet dat potentiële kopers weggaan omdat ze een product dat ze nodig hebben niet kunnen vinden, terwijl jij dat wel hebt. Enkele tips om dat te voorkomen:

• Houd rekening met veelvoorkomende spelfouten. Bied een automatische aanvulling aan om je klanten te helpen hun zoektermen correct te schrijven, maar voeg ze ook toe aan je woordenboek. Controleer wekelijks.
• Maak landingspagina's voor de feestdagen, inclusief cadeau-ideeën en andere populaire zoektermen. Het is belangrijk dat je bezoekers deze pagina's in hun zoekresultaten zien, zelfs als ze er niet direct naar op zoek zijn. Blijf op de hoogte van wat je klanten denken!
• Werk om de pagina met 'geen resultaten' heen. Omdat zelfs een minder vaak voorkomende spelfout potentiële klanten naar een pagina met 'geen resultaten' kan leiden, is het belangrijk om die ervaring te vermijden. Een goed idee is om op de pagina met 'geen resultaten' cadeaugidsen te tonen.

6. Zorg voor een naadloze ervaring

Nadat uw klanten uw webshop hebben bekeken en gekocht, wachten de cruciale laatste stappen: verzending en bezorging. De manier waarop u de laatste verdedigingslinie aanpakt, maakt het verschil.

Om problemen te voorkomen, raden wij het volgende aan:

• Bereid je voorraad voor. De kans is groot dat je verkoop tijdens de feestdagen omhoogschiet, en je wilt niet dat deze warme dagen je verrassen. Bestel alvast wat er langer over kan doen, vooral artikelen uit het buitenland. Zorg ervoor dat elk magazijn voldoende voorraad heeft en maak een plan om spullen te verplaatsen in geval van nood.
• Stel een minimumdrempel in voor de voorraad. Dit betekent dat als een bepaald artikel te laag is, het automatisch uit de winkelwagen van klanten wordt verwijderd. Zo heb je de tijd om je verschillende magazijnen te raadplegen en de voorraad aan te vullen.
• Synchroniseer de verkoop via alle kanalen. Elk kanaal waar klanten je producten kunnen kopen, moet volledig gesynchroniseerd zijn met de andere kanalen. Zorg ervoor dat iedereen op één lijn zit om dodelijke fouten te voorkomen!
• Bied verzendopties aan. Laat je klanten weten dat ze elk product op verschillende manieren kunnen ontvangen. Bied afhalen in de winkel aan en verschillende verzendopties, afhankelijk van de snelheid.

7. Controleer of uw site klaar is voor de feestdagen

Omdat de feestdagen doorgaans gepaard gaan met veel meer verkeer, is het essentieel om ervoor te zorgen dat uw huidige website hierop is afgestemd.

Dit zijn de technische aspecten die u moet controleren:

• Infrastructuur. Zorg ervoor dat uw servers momenteel een aanzienlijke toename in verkeer en transacties aankunnen. Neem contact op met uw serverprovider, zoals Bright Vessel, om de nodige tests uit te voeren om te controleren of de site soepel functioneert.
• Oude berichten. Dit is een uitstekend moment om je hele website door te nemen en te controleren of alles in orde is. Controleer of er geen kapotte links of afbeeldingen op de site staan. Verwijder oude gegevens die niet meer relevant zijn en werk ze waar nodig bij.
• Voeg betrouwbare betaalmethoden toe. Zorg ervoor dat je klanten voldoende betaalmogelijkheden hebben, waaronder methoden zoals PayPal en Apple Pay.
• Bekijk alle integraties van derden. Zorg ervoor dat de externe apps op je website goed werken en zorg dat ze dat ook blijven doen. Wissel pas na de feestdagen van nieuwe apps, omdat ze de werking van je site kunnen beïnvloeden.

8. Overweeg om internationaal te gaan

Er zijn veel potentiële klanten buiten onze grenzen, en dit is een belangrijke kans die u wellicht wilt overwegen. U kunt mogelijk een deel van de internationale markt veroveren door:

• Leer meer over uw beoogde verkoopregio. Ontdek hoe u uw producten op de juiste manier kunt positioneren. Doe onderzoek naar de douane, belastingen en importwetgeving van elk land waar u wilt uitbreiden. Nog beter: onderzoek welke artikelen 'hot' zijn in de regio om die specifiek te promoten.
• Informeer naar de voorkeursmethoden voor lokaal betalen. Geven ze de voorkeur aan PayPal of een regiospecifieke manier? Informeer hiernaar en probeer te verkopen in de lokale valuta, of gebruik in ieder geval een valutacalculator.
• Verlaag de verzendkosten. Lage of gratis verzending kan u een voorsprong geven op uw concurrenten in de regio. Houd er rekening mee dat het verlagen van de verzendkosten u uiteindelijk levenslange klanten kan opleveren.

9. Speel in op last-minute shoppers

De meeste mensen doen hun kerstinkopen tussen Thanksgiving en Cyber Monday (een uitverkoopperiode die nu Cyber Five heet), maar niet iedereen. Er zijn nog steeds veel lastminute-shoppers, en daar moet je rekening mee houden. Een paar strategieën die je kunt volgen tot je uiterste leverdatum:

• Organiseer een aanbieding in de aanloop naar Kerstmis. Plan 12 verschillende aanbiedingen voor de 12 dagen vóór de allerlaatste bezorgdatum. Varieer ze en zeg ze allemaal op de dag zelf, om meer bezoekers te trekken. Schrijf de tekst en plan de aanbiedingen ruim van tevoren.
• Zoek naar lastminutekopers. Herinner ze eraan hoeveel dagen ze nog hebben tot de verwachte leverdatum en laat ze weten welke aanbiedingen er beschikbaar zijn, waaronder verlaagde verzendkosten.
• Zodra de uiterste leverdatum verstreken is, kunt u beginnen met het zoeken naar cadeaubonnen. Stuur belangrijke zoekopdrachten op de website door naar uw startpagina voor uw cadeaubonnen.

10. Maak uw merk bekend tijdens de feestdagen

De feestdagen zijn de beste manier om je merk onder de aandacht te brengen. Onthoud dat een goede verkoopervaring leidt tot terugkerende klanten, dus dit is de perfecte gelegenheid.

Een paar dingen om jezelf te onderscheiden:

• Wees persoonlijk. Stel een warme bedankmail op waarin je je klanten een gelukkig nieuwjaar wenst, nodig ze uit om je sociale media te volgen en laat ook daar wat waardering zien. Laat je klanten jou en het team leren kennen.
• Nodig klanten uit om in de winkel hun cadeaubonnen en -certificaten te gebruiken.
• Zorg voor een vriendelijk retourbeleid. Zorg dat het proces soepel en probleemloos verloopt. Klanten kunnen fouten vergeven, maar onaangename en omslachtige ervaringen blijven in het geheugen hangen.
• Stop niet met marketing. Bereid na de jaarwisseling nieuwe campagnes voor, voor nieuwe productlanceringen of zelfs nationale feestdagen. Blijf betrokken bij het leven van uw klanten!

Ontdek wat goed werkte en wat niet, en bewaar het voor volgend jaar. Je zult de gegevens nuttig vinden voor de feestdagen van 2019!

Bright Vessel biedt u alles wat u nodig hebt om uw e-commercewinkel tijdens de feestdagen optimaal te laten presteren. Neem contact met ons op Ontdek nu onze diensten en prijzen!