Online winkelen versus offline winkelen: trends en voorspellingen voor toekomstige ontwikkelingen

Vergelijking tussen online en offline winkelen zal in 2018 steeds populairder worden. Sterker nog, het nieuws over de sluiting van een aantal fysieke winkels in het hele land circuleert al op internet. Betekent dit dat meer mensen nu de voorkeur geven aan online winkelen in plaats van naar fysieke winkels te gaan?

Het valt niet te ontkennen dat smartphones en tablets het tegenwoordig voor shoppers gemakkelijk maken om onderzoek te doen naar bedrijven, producten te bekijken, klantrecensies te lezen en zelfs producten te kopen. Toch zijn er nog steeds mensen die een artikel graag in het echt willen zien en aanraken voordat ze besluiten het te kopen. Hoewel fysieke winkels waarschijnlijk niet snel zullen verdwijnen, zullen mobiele apparaten een cruciale rol spelen in de algehele winkelervaring van mensen.

Mobiel winkelen

Mobiele apparaten (d.w.z. smartphones en tablets) zullen naar verwachting een cruciale rol spelen in de toekomst van de detailhandel. Volgens de meest recente statistieken:

• Meer dan de helft van alle online zoekopdrachten vindt plaats via mobiele apparaten.
• 91 procent van de 'Dagelijks actieve' Facebook-gebruikers deed dat via hun mobiel.
• Mobiele apparaten genereerden 80 cent van elke dollar aan advertentie-inkomsten van Facebook.
• Ongeveer 53 procent van de online shoppers geeft er de voorkeur aan om smartphones te gebruiken voor het zoeken.

Mobiele zoekopdrachten

Voor shoppers die naar verschillende locaties gaan, kunnen mobiele apparaten hen naar winkels in hun omgeving brengen. De levering van promoties speelt een rol bij het verschil tussen online en offline marketing. Ongeveer 60 procent van de Amerikaanse consumenten wil realtime promoties op hun smartphone.

Het voor de hand liggende nadeel van tablets en smartphones is echter dat ze niet zoveel producten tegelijk kunnen weergeven. In tegenstelling tot laptop- of desktopgebruikers moeten mobiele gebruikers continu scrollen om andere producten of de afrekenfunctie te vinden.

Offline consumenten en Ervaringen in de winkel

De populariteit en het gemak van online winkelen betekenen niet per se het einde van fysieke winkels. Hoewel e-commerce een snellere groei doormaakt, vindt het merendeel van de detailhandelsverkopen nog steeds offline plaats.

Als reactie op de trends in online versus offline winkelen, zullen retailers in 2018 mogelijk manieren vinden om technologie te integreren met showrooms en schappen. Zo kunnen tablets of andere mobiele apparaten in winkels klanten in staat stellen om prijzen en productkenmerken te bekijken door een barcode te scannen. Sommige modewinkels combineren eten, drinken, boeken en salonservices met kleding. Interactieve paskamers stellen de winkel in staat om de behoeften of interesses van klanten in maten, kleuren en kledingstijlen bij te houden.

De fysieke winkel biedt praktische voordelen. In tegenstelling tot klanten die online winkelen, kunnen offline consumenten producten inspecteren en zelfs vragen stellen aan het winkelpersoneel. Bovendien zullen de retailtrends van 2018 onder andere "click and collect" omvatten, waarbij klanten online kunnen rondkijken, selecteren en betalen en hun producten in de winkel kunnen ophalen. Met deze aanpak kunnen klanten het risico verkleinen dat ze hun artikelen niet op tijd ontvangen. Volgens LanderApp werd in 2014 97 procent van de UPS Ground-pakketten tijdens de feestdagen op tijd geleverd.

Merknaam

Het belang van merken voor de keuzes van consumenten zal in 2018 een van de retailtrends blijven. MarTech doet verslag van een onderzoek naar de merkkeuzes van consumenten:

• Bijna zes op de tien shoppers kiezen het liefst nieuwe producten van merken die ze al kennen.
• 21 procent van de klanten kocht nieuwe artikelen omdat ze het merk waarvan ze de artikelen produceerden, leuk vonden.
• 38 procent van de moeders kocht producten van merken die door Facebookgebruikers 'leuk' werden gevonden.
• 38 procent van de gebruikers van sociale media raadde merken aan die ze 'leuk vonden' of 'volgden'.
• 64 procent van de gebruikers opent een e-mail omdat ze het merk vertrouwen.

Het opbouwen van merkloyaliteit omvat meer dan alleen betere producten en prijzen. Met contentmarketing kunnen retailers nieuws, evenementen en tips aanbieden. Online marketing heeft een groter voordeel, simpelweg omdat retailers hun verhalen en visies aan een breder publiek kunnen overbrengen.

Sociaal bewustzijn

Een maatschappelijk verantwoorde retailer zijn, heeft in 2018 een grote impact op klanten. Zo kiest ongeveer 35 procent van de consumenten in de supermarkt voor maatschappelijk verantwoorde merken. In 2016 boycotte 40 procent van de consumenten merken vanwege vermeend onverantwoordelijk gedrag.

Klanten willen niet alleen de productkenmerken en de prijs weten, maar ook aspecten van de productieprocessen, zoals:

• De omstandigheden van de fabriek of faciliteit
• De hoeveelheid energie die wordt gebruikt of afval dat wordt geproduceerd tijdens het proces
• Of de goederen nu in eigen land of in het buitenland worden gemaakt
• De milieupraktijken en -registratie van het bedrijf

In dienst nemen sociale media Om maatschappelijk verantwoord ondernemen te benadrukken, zal dit een rol spelen in marketingaanpakken. We zullen een toename zien in retailers die socialemediakanalen zoals Facebook en Instagram gebruiken om foto's te plaatsen van werknemers, productieprocessen, 'groene' of duurzame faciliteiten en productingrediënten.

Mobiele betalingen

Contant geld is niet langer de 'koning' als het gaat om de voorkeuren van klanten voor betaalmethoden:

• De gemiddelde persoon draagt minder dan $ 20 tegelijk bij zich
• Ongeveer één op de tien heeft geen contant geld bij zich
• Minder dan een kwart van de aankopen in winkels gebeurt met contant geld.

Gemak zal consumenten naar mobiele betalingen leiden. Vend University meldt dat zeven van de tien consumenten in de Verenigde Staten in 2018 met een mobiel apparaat zullen betalen. Deze consumenten zullen naar schatting $ 60 miljard aan mobiele betalingen doen.

Koperervaring

We denken vaak dat online en offline winkelen twee verschillende dingen zijn, maar er zijn misschien meer overeenkomsten dan we denken. Smile.io ontdekten dat er meer overeenkomsten dan verschillen zijn in beide winkelervaringen, waarbij rekening moet worden gehouden met vijf belangrijke factoren. Locatie, gemak, kennis, een uitnodigende ervaring en een prijs die de waarde weerspiegelt; dit is waar de focus van de detailhandel op zou moeten liggen.

• Locatie is essentieel in fysieke winkels, maar het is ook belangrijk bij online winkelen. Klanten in afgelegen gebieden kunnen vanwege de verzendkosten de voorkeur geven aan een bepaalde website en kiezen altijd voor het betere alternatief.
• We kunnen stellen dat online winkelen inherent aantrekkelijker is handig , maar lay-out en branding zijn cruciaal om dat potentieel te benutten. Het is essentieel dat producten gemakkelijk te vinden zijn.
• Als je een expert in de branche bent, vertrouwen gebruikers je. In fysieke winkels kan dit betekenen dat je een deskundig personeel; online kunnen blogberichten en live chats uitkomst bieden
• Een unieke winkel of een aantrekkelijke website kan wonderen doen voor de gebruikerservaring. U wilt dat uw bedrijf... uitnodigend online en offline
• Je hoeft niet de laagste prijs te hebben prijzen om concurrerend te zijn. Merken kunnen zich richten op doelgroepen die bereid zijn om wat meer te betalen, maar klanten moeten het gevoel hebben dat er een inherente waarde zit in het uitgeven van iets meer.

Door deze factoren online en offline te combineren, kunt u over het algemeen een veel bevredigendere aankoopervaring hebben.

Online En Offline

We gaan naar een wereld waarin online en offline winkelervaringen samensmelten. Grote en kleinere fysieke retailers hebben een online aanwezigheid, terwijl 'traditionele' internetbedrijven zich offline begeven.

• De online retailkoning Amazon kocht vorig jaar de supermarktketen Whole Foods en opende eerder deze zomer zijn eerste fysieke winkel
• Alle grote winkels zijn online en bieden hun klanten een alternatieve ervaring

Retailers moeten stoppen met het zien van online en offline winkelen als een 'of/of'-scenario. Gebruikers verwachten dat beide ervaringen even prettig zijn, en bedrijven moeten inspelen op beide werelden. Online en offline winkelen zijn beide niet meer weg te denken.

Neem contact met ons op Ontdek vandaag nog hoe Bright Vessel uw bedrijf kan helpen een effectieve marketingstrategie voor 2018 te ontwikkelen.