10 Redenen Achter Het Verlaten Van Winkelwagentjes, en Wat U Eraan Kunt Doen

Net als elk ander retailmedium is het uiteindelijke doel van e-commerce om de verkoop te doen. Veel factoren kunnen er echter toe leiden dat klanten het winkelwagentje verlaten. We hebben een lijst samengesteld met enkele van de meest voorkomende redenen waarom uw bezoekers geen klant worden.

e-commerce winkels verliezen veel omzet door het achterlaten van auto's, dus het is geen verrassing dat experts studies over dit onderwerp uitvoeren. En natuurlijk is de enige manier om het verlaten van het winkelwagentje tegen te gaan, te weten wat de aanleiding is.

Hoewel dit enkele van de meest voorkomende redenen zijn voor deze praktijk, kan de volgorde variëren in uw specifieke website. Bright Vessel kan uw afrekenproces controleren om uw specifieke behoeften te achterhalen en deze dienovereenkomstig op te lossen!

Redenen voor het verlaten van het winkelwagentje

1. Onverwachte verzendkosten

De meeste bezoekers die zich bezighouden met het verlaten van het winkelwagentje, doen dit omdat er onvoorziene extra kosten zijn. Meestal komen klanten pas bij het afrekenen te weten over verzendkosten en belastingen.

Wat je eraan kunt doen:

• Geef extra kosten op in de advertentie. Als u vanaf het begin transparant bent, zullen uw bezoekers zich niet "misleid" voelen om extra te betalen.
• Voeg belastingen en verzendkosten toe aan uw uiteindelijke uitgaven en voeg vervolgens 'gratis verzending' toe.
• Overweeg om zelf wat extra kosten te betalen. Voer uw cijfers uit en kijk of u het zich kunt veroorloven om ten minste enkele van deze extra's uit te geven.

2. Registreren

Een andere belangrijke reden voor het verlaten van het winkelwagentje is het ontdekken bij het afrekenen dat u zich op de site moet registreren. Dit kan een omslachtige ervaring zijn voor klanten, die er misschien gewoon voor kiezen om ergens anders te kopen.

Wat je eraan kunt doen:

• Bied afrekenen voor gasten aan. Dwing starters niet om zich op uw site te registreren; Ze kunnen het toch doen als je een geweldige ervaring creëert.
• Neem wat extra tijd om erachter te komen of er andere haperingen zijn bij het afrekenen. Vraag vrienden of zelfs terugkerende klanten om u te vertellen wat zij zouden verbeteren aan uw proces.

3. Onzekerheid over betalingsbeveiliging

Hoewel het onwaarschijnlijk is dat er beveiligingsproblemen zullen ontstaan door e-commerce winkelen, zijn klanten begrijpelijkerwijs op hun hoede voor de mogelijkheid. Het niet vertrouwen van een website die ze net hebben ontdekt, is een van de belangrijkste redenen voor het verlaten van het winkelwagentje.

Wat je eraan kunt doen:

• Concentreer u erop dat uw eCommerce-site er net zo betrouwbaar uitziet als hij is. Zorg voor een bijgewerkte lay-out, zorg voor een naadloos ontwerp met de juiste afbeeldingen. Het belangrijkste is dat u een SSL-certificaat heeft dat bezoekers verzekert dat ze zich in een veilige omgeving bevinden.
• Voeg getuigenissen van klanten toe. Vraag vaste klanten om een paar regels te schrijven over hun eCommerce-ervaring met u.
• Geef volledige contactgegevens, zodat klanten overal contact met u kunnen opnemen, inclusief telefoon.
• Maak in het algemeen duidelijk dat er echte mensen achter uw website zitten. Zorg voor de veiligheid van menselijke interactie bij elke stap.

4. Onderzoek om later te kopen

Veel klanten kopen niet meteen, maar sparen voor later. Ze zullen meerdere sites tegelijk bekijken en misschien aan de winkelwagen toevoegen, zodat het gemakkelijker is om kosten te berekenen of producten te vergelijken.

Wat je eraan kunt doen:

Dit is een enigszins onvermijdelijke reden voor het verlaten van het winkelwagentje, maar u kunt het uw bezoekers nog steeds gemakkelijker maken.

• Als de vergelijking tussen producten uw probleem is, implementeer dan een prijsvergelijkingsgarantie. Er kunnen ook andere garanties van toepassing zijn.
• Creëer een platform om vergelijkbare producten te vergelijken, zodat uw klanten het gemakkelijker hebben om tussen de producten te zien.

5. Moeite met het vinden van couponinformatie

Nieuwe klanten zijn mogelijk op uw site gekomen nadat ze een kortingsbon hebben ontvangen of hebben gehoord over een grote uitverkoop. Ze kunnen ontmoedigd raken om op uw site te kopen als ze geen manier kunnen vinden om hun kortingsbon te gebruiken.

Wat je eraan kunt doen:

• Pas waar mogelijk automatisch couponcodes toe.
• Voeg de zoekbalk voor couponcodes vroeg in het winkelproces toe, zodat het minder ontmoedigend is.

6. Onaangenaam afrekenproces

Nogmaals, klanten willen een naadloze koopervaring, en alles minder dan dat kan een afknapper zijn. Onthoud dat er honderden websites kunnen zijn die hetzelfde bieden als jij, alleen comfortabeler.

Wat je eraan kunt doen:

• Elimineer alle onnodige formulieren bij het afrekenen.
• Zorg voor zo min mogelijk pagina's. Een afrekenproces in meerdere stappen kan te lang worden en de angst om iets te missen aanmoedigen.

7. Fouten op de website

Trage en crashgevoelige websites kunnen een aankoop gemakkelijk tegenhouden. Dit is ook een snelle manier om bezoekers te laten vertrekken omdat ze misschien het gevoel hebben dat hun informatie niet veilig is.

Wat je eraan kunt doen:

• Blijf op uw hoede voor fouten van welke aard dan ook op uw site.
• Zorg ervoor dat de website altijd vlot draait, of investeer in een Website beheer service .
• Zorg ervoor dat uw site goed werkt op alle platforms, zowel desktop als mobiel.
• Controleer de snelheid van de site via een online tool zoals Google PageSpeed-inzichten of Pingdom .

8. Gebrek aan snelle verzending

Online shoppers zijn op zoek naar een snelle ervaring, en dat houdt ook in dat ze hun nieuwe item zo snel mogelijk in handen hebben. Snelle verzending is essentieel en u kunt klanten mislopen door het niet te hebben.

Wat je eraan kunt doen:

Voeg gewoon expresverzending toe aan uw checkout. Klanten zijn bereid meer uit te geven om hun artikelen sneller te krijgen.

9. Moeilijk bereikbare klantenondersteuning

Voor klanten houdt een naadloze ervaring ook in dat hun vragen snel worden beantwoord. Online shoppers willen dat iemand hen door het proces begeleidt, niet anders dan hoe het gaat op een fysieke locatie.

Wat je eraan kunt doen:

• Voeg een live chat toe aan je website.
• Heb een sociale media persoon of team dat verantwoordelijk is voor het snel beantwoorden van twijfels.
• Maak uw communicatiekanalen heel duidelijk vanaf uw startpagina, zodat bezoekers contact kunnen opnemen zonder tijd te verspillen.

10. Onaantrekkelijk retourbeleid

Voor veel shoppers kan het niet gemakkelijk kunnen retourneren van artikelen een belangrijke oorzaak zijn voor het verlaten van het winkelwagentje. Online winkelen brengt problemen met zich mee, gebruikers kunnen bijvoorbeeld geen kledingstukken uitproberen bij het online kopen. In staat zijn om iets terug te sturen voor het geval er een fout is gemaakt, kan een aanzienlijk voordeel zijn.

Wat je eraan kunt doen:

• Controleer uw retourbeleid. Neem misschien contact op met de gebruikelijke klanten en vraag hen wat zij zouden veranderen aan uw huidige.
• Zorg ervoor dat u het aantal retourzendingen en alle kosten die eraan verbonden zijn kunt volgen.
• Probeer een tijdje een retourbeleid van 30 dagen en controleer of het winstgevend is.

Wij kunnen u helpen bij het oplossen van problemen met het verlaten van het winkelwagentje!

Dit zijn enkele van de belangrijkste redenen waarom bezoekers websites verlaten zonder geld uit te geven, maar er zijn bijna eindeloos veel andere factoren. Vergeet niet dat Bright Vessel een audit voor het verlaten van het winkelwagentje voor uw website kan uitvoeren. Ons team van experts kan mogelijke haperingen op uw eCommerce-site analyseren en ervoor zorgen dat deze zijn ultieme potentieel bereikt. Neem contact met ons op En laten we samen geweldige dingen doen!