Hoe WordPress-onderhoudsbedrijven hun klanten effectief beheren

Je bent erin geslaagd om meer dan 30 klanten te krijgen waar je maandelijks ondersteuning en onderhoud aan biedt, wat geweldig is. Is het je echter opgevallen dat bij sommige klanten een simpele taak een hoop van je tijd in beslag kan nemen, alleen maar om jullie allebei gefrustreerd te laten omdat je communicatie is verbroken?

We zijn er allemaal geweest; Het is een lastige taak om de communicatie met uw klanten constant soepel te houden. Als het toch op de klippen loopt, verspil je kostbare tijd aan eindeloos heen en weer gepraat dat je zou kunnen besteden aan werken of het vinden van je volgende klant.

Daarom laten we je graag kennismaken met een geweldige WordPress-plug-in genaamd WP Feedback, die tot doel heeft je klantcommunicatie te stroomlijnen.

Laten we dus eens kijken hoe WP FeedBack uw klantcommunicatie op orde kan krijgen, u tijd kan besparen, uw stress kan verlichten en uw dagelijks leven in het algemeen gemakkelijker kan maken!

Hoe maakt het de communicatie gemakkelijker?

Heb je er geen hekel aan als er een specifiek deel van een website is dat je klant met je probeert te bespreken, maar ze zijn niet specifiek genoeg, en je moet op speurtocht gaan om het te vinden? Ja, wij haten het ook!

WP FeedBack is een front-end tool waarmee jij of je klant (of gasten) taken direct kunnen vastpinnen op de divs op een pagina, op de live website.

De jongens van WP FeedBack noemen dit "visueel communiceren", waarbij het punt dat je met je klant bespreekt precies daar in beeld is. U klikt eenvoudig op het pluspictogram in de zijbalk die op elke pagina staat en gaat naar de "commentaarmodus".

Als u de muisaanwijzer op divs van de pagina plaatst, zal de plug-in ze markeren met een rand die u precies laat weten waar de taak wordt vastgezet zodra deze is gemaakt.

U hoeft geen tijd meer te verspillen aan het lokaliseren van het punt waar uw klant commentaar op geeft in zijn vage e-mails met cryptische schermafbeeldingen. Je weet precies waar ze het over hebben zonder dat ze het je hoeven te vertellen. Dit zal je heen en weer enorm verminderen, geloof ons, we hebben het getest!

Ook staat alle communicatie rechtstreeks op de live website van uw klant. U hoeft niet nog meer tijd te verspillen aan het overtuigen van hen om zich aan te melden bij een ander platform en hen vervolgens met tegenzin te leren hoe ze het moeten gebruiken om met u te communiceren (alleen voor hen om u nog steeds directe e-mails te sturen).

Als je eenmaal een taak hebt vastgezet, hebben jij en je klanten ook een aantal geweldige opties:

• Uw klant kan de urgentie van de taak instellen en u laten weten of het meteen moet worden gedaan of dat het even kan wachten.
• U kunt de status van de taak instellen.
• Het geeft u de technische details van de gebruiker die de eerste opmerking heeft gemaakt en de taak heeft gemaakt, zodat u er niet om hoeft te vragen aan uw klant als u het nodig heeft.
• Alle taken zijn netjes georganiseerd in een dashboard in het WordPress admin-gedeelte, dat je kunt filteren op basis van gebruiker, status en urgentie.
• Het heeft de mogelijkheid om een screenshot te maken van de huidige weergave, die automatisch als opmerking bij de taak wordt geplaatst.
• Elk bestandstype kan worden geüpload naar de taak en wordt ook geüpload naar de mediabibliotheek van de website.

Dit transformeert die lange e-mailketens met uw klanten in beknopte taken op hun live website. Niet alleen worden ze niet langer gehinderd door hun gebrek aan technische kennis, het maakt de taak om alles te organiseren wat je moet doen veel soepeler.

Ze hebben hier een demo-website die je kunt bekijken >> http://demo.wpfeedback.co

Hoe zal het uw dagelijks leven gemakkelijker maken?

Als u uw kantoor binnenkomt, wat is dan het eerste wat u doet? (afgezien van het maken van dat broodnodige kopje koffie). Ik zou er geld op zetten dat je je inbox bekijkt om te zien of er verzoeken van klanten zijn binnengekomen en dat je dan overgaat tot het uitzoeken van een takenlijst voor de dag.

Met WP FeedBack hoeft u dit niet meer te doen. De plugin stuurt je meldingen als er een taak is aangemaakt, de status is gewijzigd of een andere wijziging binnen een taak is doorgevoerd (deze meldingen kunnen allemaal worden aangepast).

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat een klant heeft gemerkt dat hij 5 verschillende problemen op zijn website heeft. Zonder WP FeedBack moet je alle e-mails controleren die zijn verzonden, naar de website gaan en opsporen wat deze problemen zijn, vooral als je klant niet erg specifiek is geweest.

Met WP FeedBack zijn er een paar verschillende manieren waarop het dit proces volledig verandert. U kunt naar de e-mails met taakmeldingen gaan en op een link klikken die u rechtstreeks naar de plek brengt waar de taak is vastgezet en u kunt deze snel afhandelen. Of u kunt inloggen op de website van uw klant, naar het dashboard gaan en elke taak is netjes georganiseerd voor u om door te nemen en uit te zoeken.

De jongens van WP FeedBack hebben dit getest met een aantal van hun klanten en ontdekten dat het hen 3 uur per week per teamlid bespaarde; Dat is enorm! Het verminderde de communicatie met klanten en stelde hen in staat om het werk sneller gedaan te krijgen, waardoor zowel hun leven als dat van hun klant gemakkelijker werd in het dagelijks leven.

Ik heb al een projectmanagementsysteem

We begrijpen dat het ontmoedigend kan zijn om uw processen te veranderen wanneer u bekend bent met een bepaald systeem, vooral als uw ticketing-/e-mailsysteem is geïntegreerd in uw projectmanagementsoftware.

Omdat WP Feedback echter een WordPress-plug-in is, kan het genieten van alle geweldige integraties die een platform als Zapier biedt (dat zijn meer dan 1,500 verschillende apps).

Hier zijn slechts een paar voorbeelden van hoe u WP Feedback kunt gebruiken met enkele van de meer populaire apps:

• Gmail: Er zijn al standaard meldingen ingesteld voor de plugin, met behulp van de Gmail-integratie met Zapier kun je ook je eigen aangepaste meldingen maken.

• Google Spreadsheets: voeg automatisch nieuwe taken toe aan een spreadsheet met alle details

• Zendesk/TeamWork: Maak een nieuw ticket aan wanneer een klant een nieuwe taak aanmaakt, waardoor u uw helpdesk kunt blijven gebruiken met de plug-in

• Slack: Wil je een bericht sturen naar de relevante groep nadat er een nieuwe opmerking is geplaatst? Je kunt dat ook doen, zelfs met de link van de specifieke taak waar de opmerking is gemaakt en de pagina waarop deze staat.

• Trello/Basecamp: Misschien wil je een nieuwe kaart maken op het bord dat je voor dit specifieke project gebruikt wanneer er een taak is gemaakt.

Er zijn veel effectieve manieren waarop u Zapier kunt gebruiken om WP FeedBack te integreren in uw bestaande processen, die ertoe kunnen leiden dat uw klantenbeheer nog effectiever wordt.

Tot slot

Elke maand effectief beheren van meerdere klanten kan vermoeiend worden naarmate u uw bedrijf laat groeien. Hoe meer klanten u verzamelt, hoe moeilijker het wordt om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke ondersteuning en onderhoud biedt.

Als u een onderhoudsbedrijf voor WordPress bent, garanderen wij u dat WP FeedBack een geweldige aanvulling zal zijn op uw gereedschapskist. Het zal niet alleen uw dagelijkse leven gemakkelijker maken, het zal er ook voor zorgen dat uw klant een betere tijd heeft wanneer hij met u communiceert.

Ga hier nu heen om hun plannen te bekijken en wat meer informatie te krijgen >> https://wpfeedback.co/

Overweegt u WP FeedBack? Hoe denk je dat het de manier waarop je je klanten beheert zou kunnen veranderen?