Online en offline winkelen: wat brengt de toekomst?

Toen we in 2017 online en offline shoppingtrends voorspelden, lag de focus onvermijdelijk op mobiel zoeken, branding en de klantervaring. Als we kijken naar wat de toekomst in petto heeft voor de retailsector, vooral nu de pandemie voorbij is, vertrouwt iedereen meer op wat online shopping kan betekenen. Maar wat is het potentieel voor de toekomst van online shopping het komende jaar?

Premiummerken die privé opereren

De afgelopen jaren stonden in het teken van D2C (Direct To Consumer)-handel. Klanten hadden behoefte aan toegang tot merken tegen lagere prijzen, maar er is een groei in premium huismerken. De D2C-sector ondergaat een enorme opschudding; klanten kiezen niet voor een koopje, maar vanwege de superieure producten en de persoonlijke en verbeterde winkelervaring die premiummerken bieden.

numerator.com/resources/blog/private-label-evolution-rise-premium-private-label

• Premium huismerkproducten vertegenwoordigen nu een dollaraandeel van 7,2% van de Amerikaanse huismerkproducten, een stijging ten opzichte van het aandeel van 5,9% in 2016.
• Het aandeel van het discounthuismerk is gedaald van 37,0% in 2016 naar 34,2% in 2019.

ReCommerce

Terwijl veel gebruikers voor hun tweedehands aankopen afhankelijk zijn van eBay of Gumtree, is de verschuiving naar duurzaamheid in plaats van kosten verschoven:

• Uit onderzoek van ThredUp blijkt dat de tweedehandsmarkt de komende vijf jaar zal verdubbelen.

De luxemarkt breidt zich steeds verder uit, en dit is waar de tweedehandsverkoop van luxeartikelen deze sector zal veranderen. Merken openen nu hun eigen recommercemarktplaats. De ervaring van eBay of Gumtree is een no-nonsense, saaie aanpak, maar de recommercebranche biedt een opwindende winkelervaring.

Bron: https://www.datamation.com/artificial-intelligence/artificial-intelligence-in-business.html

Kunstmatige intelligentie helpt bedrijven bij het vinden van klanten

AI helpt klanten nu al om specifieke producten te vinden en hun producten beter te visualiseren. Vanuit het perspectief van een bedrijf zal AI binnenkort online winkels helpen klanten te vinden via intelligente algoritmen. Huidige trends, geanalyseerd in combinatie met het koopgedrag van verkoopkanalen en de producten, tonen een gepersonaliseerde aanpak waar de klant van profiteert. Vanuit het perspectief van bedrijven bespaart dit uren aan rapportages schrijven en cijfermatig werk, wat direct de winst verhoogt.

E-commerce in de echte wereld brengen

Hier wordt het interessant. Hoewel fysieke winkels nog steeds enorm populair zijn, heeft de groei van e-commerce in het licht van de pandemie aangetoond dat, hoewel mensen nog steeds online willen kopen, er een groeiende trend is in het combineren van online met de fysieke wereld. E-commerce is booming, en hoewel het fysieke winkels niet inhaalt, is er een groeiende trend voor pop-up shops bij onze favoriete online retailers:

Bron: https://www.businessinsider.com/amazon-planning-to-open-first-grocery-store-2019-11

• Online retailer Amazon heeft een keten van fysieke winkels geopend waar u boodschappen en dagelijkse artikelen kunt kopen.
• Het fysieke winkelsegment van Amazon genereerde in het tweede kwartaal van 2019 een omzet van 4,3 miljard dollar.

Fysieke locaties blijven bestaan, maar veel winkels zullen binnenkort een plek voor beleving worden. Net als de doorsnee autoshowroom zullen veel winkels winkels gaan gebruiken om producten te presenteren. Maar de fysieke winkel zal voorlopig nog niet verdwijnen. Hoewel de e-commercecijfers in 2020 flink zijn gestegen en fysieke winkels minder hebben geprofiteerd van de pandemie, geven klanten er nu de voorkeur aan om hun boodschappen te laten bezorgen of online te kopen. Maar de fysieke winkel die we allemaal kennen, zal niet verdwijnen.

Slimme thuisassistenten

De klant in 2017 had niet zoveel toegang tot slimme producten als de hedendaagse. Alexa is fantastisch gebleken voor het helpen van mensen in huis, zoals het aanzetten van lampen en het afspelen van muziek, maar ze zijn nu ook de e-commerce aan het infiltreren:

• Ongeveer 20% van de eigenaren van slimme speakers gebruikt deze nu om te winkelen, bijvoorbeeld om leveringen te volgen, herinneringen in te stellen en producten te bestellen.

Bedrijven die SEO-kansen met slimme speakers benutten, proberen steeds meer bedrijven een markt te veroveren die snelle toegang tot online winkels nodig heeft. Tijd is essentieel, en slimme speakers zoals Google Home maken de weg vrij.

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-clothing-rental-market

Een stijging van de huurprijzen

Er is een aanzienlijke groei in P2P-platforms (peer-to-peer) en hoewel e-commerce een hoge vlucht neemt, is er nog steeds een groot probleem met online winkelen. Retourneren veroorzaakt op veel manieren problemen, waaronder:

• Klanten liegen door retourtermijnen te gebruiken om een e-commercebedrijf op hun sociale mediapagina te 'ontmaskeren'.
• Klanten maken gebruik van retourtermijnen omdat het product niet bij hun wensen past.

Het lijkt erop dat verhuur weer in opkomst is. Ooit leefden we in een tijdperk waarin we artikelen zoals televisies of meubels verhuurden, en dit is iets waar veel retailers zich nu weer op willen richten. Door consumenten de mogelijkheid te bieden om elektronica, meubels of zelfs kleding te huren, is dit de perfecte kans voor bedrijven om hun bereik te vergroten en tegelijkertijd de kans op retourzendingen te minimaliseren.

Koopbare televisie

De 'shoppable' tv-advertenties die NBC eind 2019 introduceerde, gingen nog een stap verder dan slimme speakers en hielpen kijkers bij het kopen van items die ze op het scherm zagen. Als een klant naar een programma kijkt en het kledingstuk dat een personage draagt leuk vindt, maken hun programma's verbinding met een app op hun mobiele telefoon om klanten te helpen dat item te kopen. Binnenkort wordt dit geïntegreerd in smart-tv's, waar het hoofddoel is om winkelen een naadloze ervaring te maken.

Online versus offline: wat is beter?

Welke is beter voor de gemiddelde klant? Hoewel de AI-componenten zorgen voor een soepelere klantervaring en minder werk voor het bedrijf vergen, is er een breed scala aan bronnen die aantonen dat elk van deze componenten nog steeds relevant is in de moderne tijd. Maar het antwoord zal pas in de komende feestdagen duidelijk worden.

• Volgens Forbes zag het bedrijf Forrester de online detailhandel dit jaar met 18,5% groeien.
• Vorig jaar bedroeg de groei van e-commerce 14,7%, en de verwachting is dat dit percentage zal oplopen tot 25% of meer.
• Uit een onderzoek dat Dynata voor Redpoint Global uitvoerde, bleek dat bijna twee derde van de 1.000 ondervraagde volwassen shoppers (62%) van plan was om al hun inkopen voor de feestdagen online te doen.
• Uit een ander onderzoek van GfK Consumer Pulse bleek dat minder shoppers (42%) van plan waren om uitsluitend online te winkelen.

De meningen zijn nog verdeeld over dit jaar, maar we kunnen wel stellen dat online en offline winkelen nog steeds met elkaar in conflict zijn. Maar met de spannende veranderingen aan de horizon ziet de toekomst er rooskleurig uit voor de detailhandel.