E-commerce heeft sinds het begin van de pandemie al een flinke boost gekregen. Statistieken van Statista tonen aan dat de e-commerceomzet wereldwijd $ 4,2 biljoen heeft bereikt! Meer mensen dan ooit kopen producten online, wat goed nieuws is. Maar er is ook veel meer concurrentie, wat niet goed nieuws is. Er zijn echter een paar relatief eenvoudige manieren om uw e-commerceomzet in 2022 te verhogen. Laten we die eens nader bekijken.
Essentieel voor elke online business of marketing is precies weten wie je klant is. Het internet geeft ons enorm veel mogelijkheden om onze reclameboodschap op precies de juiste doelgroep af te stemmen, wat resulteert in meer omzet en minder marketinguitgaven.
Je moet weten wat die demografische groep is. Dus, als je nog niet hebt gewerkt aan het creëren van klantpersona's die definiëren aan wie je verkoopt, begin er dan nu mee. Je kunt dit baseren op het klantprofiel van je fysieke winkel, of je kunt sociale media, polls en zelfs enquêtes gebruiken.
Mensen winkelen graag online, maar ze kopen het liefst op sites die ze kunnen vertrouwen. Ze willen weten wie je bent, waar je gevestigd bent en of je een betrouwbaar bedrijf bent. Beveiligingssignalen zoals het slotje dat bij je SSL-certificaat hoort, zijn belangrijk voor online shoppers. Ook de mogelijkheid om contact met je op te nemen via e-mail, telefoon of zelfs een bezoek aan een filiaal maakt een verschil. Overweeg WordPress te gebruiken voor een volledig aanpasbare site die je kunt integreren met e-commerceplatforms.
Zorg ervoor dat uw klanten weten wie uw bedrijf is en dat uw site duidelijk en transparant is.
Als je nog nooit van een salesfunnel hebt gehoord, is het belangrijk om te onderzoeken wat ze zijn en hoe ze werken. Hier is een basisoverzicht van hoe het online winkelproces eruitziet:
Het kan zijn dat uw potentiële klant op geen enkel moment in dit proces vindt wat hij of zij zoekt. In dat geval gaat hij of zij naar de volgende website in de zoekresultaten en verliest u de verkoop. U verliest ook de kans op een volgende verkoop als de klant tevreden is met het product en de service.
Zorg er daarom voor dat uw website geoptimaliseerd is, zodat deze bij elke stap van het proces optimaal presteert.
Online winkelen lijkt veel op winkelen in een fysieke winkel. Klanten zoeken naar een prijs die ze kunnen betalen of binnen hun budget passen. Vervolgens bekijken ze het product zelf.
Het is essentieel dat u ervoor zorgt dat uw producten goed gedefinieerd zijn, zodat mensen voldoende informatie hebben om een beslissing te nemen.
Zorg ervoor dat je afbeeldingen duidelijk zijn en dat bezoekers van je site kunnen inzoomen voor een betere weergave. Voeg meerdere weergaven toe aan de productpagina, zodat mensen de pagina kunnen bekijken zoals ze dat in een winkel zouden doen. Als je een video van het product in gebruik kunt toevoegen, is dat nog beter om mensen een duidelijk beeld te geven van het product dat ze nodig hebben.
Afbeeldingen zijn belangrijk, maar de tekst op je productpagina's is ook belangrijk. Beschrijvingen moeten gedetailleerd en aantrekkelijk zijn. Voeg diverse feiten, specificaties en statistieken toe. Soms is iets simpels als de grootte, het gewicht of de kleur van een artikel al genoeg om een klant te overtuigen, dus zorg ervoor dat je al die informatie op de productpagina vermeldt.
Volg ook een voorbeeld aan de grote online retailers door gerelateerde artikelen en upsells toe te voegen aan je productpagina's. Hoe langer je potentiële klanten op je pagina kunt houden en betrokken kunt houden, hoe groter de kans dat ze bij je kopen.
Hoewel je het misschien niet verwacht, zijn er nog steeds klanten die geen creditcard hebben. Dit betekent dat je mogelijk omzet misloopt als je alleen creditcardbetalingen accepteert.
Klanten meer dan één betaaloptie bieden is een geweldige manier om de e-commerceverkoop te verhogen. Overweeg om bekende en vertrouwde externe betalingsverwerkers zoals PayPal, Stripe of 2Checkout toe te voegen. Voeg een optie toe om met creditcard te betalen. Als u bereid bent om handmatige betalingen zoals cheques te verwerken, kunt u die optie ook gebruiken.
Verzendkosten zijn een andere belangrijke factor bij online verkoop. Veel mensen zeggen dat verzendkosten de belangrijkste factor zijn bij hun online aankoopbeslissingen.
Als je gratis verzending kunt aanbieden, is dat de gouden standaard voor online shoppingsucces. Maar als dat niet lukt, probeer dan meer dan één optie aan te bieden. Een langzamere, goedkopere optie kan voor sommige klanten werken, en snellere koeriersdiensten die iets meer kosten, kunnen anderen aanspreken. Als je bereid bent om afhalen bij je fysieke winkel aan te bieden, voeg dat dan toe. Veel mensen winkelen tegenwoordig online om veiligheidsredenen, en als ze hun bestelling aan de stoeprand kunnen ophalen, kiezen ze er misschien toch voor om om die reden bij je webshop te bestellen.
Mensen die online winkelen zijn niet bepaald geduldig. Ze verwachten dat je hun product binnen een redelijke termijn verzendt en zo snel mogelijk ontvangt.
Als je langere levertijden hanteert, zorg er dan voor dat dit duidelijk op je website staat. Plaats op elke pagina een banner met de levertijd, zodat je na het afrekenen niet voor verrassingen komt te staan.
Zorg ervoor dat je de trackinginformatie voor zendingen direct na ontvangst verstuurt. Je voorkomt een hoop boze vervolgmails als klanten kunnen inloggen op de website van de vervoerder en kunnen zien waar hun bestelling zich bevindt.
Online klanten verschillen niet zoveel van klanten die fysieke winkels bezoeken. Als uw klantenservice slecht is, zullen ze hun portemonnee gebruiken en elders zakendoen.
Als u hen het gevoel geeft dat ze koning zijn, vragen beantwoordt en problemen snel oplost, is de kans niet alleen groter dat ze vaker bij u terugkomen, maar is de kans ook groter dat ze u aan anderen aanbevelen.
Het marketen van een online winkel is net iets anders dan een fysieke winkel. Je kunt niet vertrouwen op bezoekersaantallen en locatie op het web! Maar er zijn talloze andere tools die je kunt gebruiken om je aanwezigheid te vergroten en meer omzet te genereren. Denk bijvoorbeeld aan:
Mensen willen de zekerheid hebben dat ze hun geld uitgeven aan een kwalitatief hoogwaardig product dat aan hun behoeften voldoet.
Een garantie op je producten is een goede manier om dat te doen. Dus, als je garantie biedt op de artikelen die je verkoopt, publiceer die dan op je website. Of, als je een reseller bent, zorg er dan voor dat je op jouw pagina of die van hen naar de garantie of informatie van de fabrikant linkt.
Retourneren is een ander groot probleem voor online shoppers. Als het gekochte artikel niet aan hun verwachtingen voldoet of beschadigd of kapot aankomt, met wie kunnen ze dan contact opnemen, hoe kunnen ze het terugsturen en wie betaalt de verzendkosten?
Vertrouwen is nog belangrijker bij online verkoop, omdat klanten een artikel niet zomaar kunnen terugbrengen. Wees daarom open en eerlijk over uw beleid en zorg ervoor dat u zich daaraan houdt.
Tot slot moet u bij het bouwen of updaten van uw webwinkel rekening houden met prijzen en extraatjes.
Sommige online shoppers zijn volledig prijsgedreven en kopen altijd het goedkoopste product in de aanbieding. Anderen houden rekening met andere factoren, zoals je verzendbeleid, of je een lokaal bedrijf bent of maatschappelijke projecten hebt, zoals het steunen van goede doelen.
Veel klanten houden ook rekening met "voordelen" wanneer ze online winkelen. Kortingen op toekomstige aankopen of gratis artikelen bij hun bestelling kunnen hen dus overhalen om voor jouw producten te kiezen, zelfs als ze niet de goedkoopste zijn.
Wanneer klanten niet volledig prijsgedreven zijn, kan de waarde die u biedt wel eens de doorslaggevende factor zijn. Zorg er dus voor dat uw klanten elke keer dat ze met u zakendoen, tevreden zijn en dat u minder belooft en meer levert.
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
Laat een reactie achter
Je moet zijn ingelogd om een reactie te plaatsen.