Achtergrond

Bella Flor Canada, een vooraanstaande distributeur van hoogwaardige wenskaarten, briefpapier en cadeaus, bedient een breed scala aan Canadese retailers, van boetieks tot apotheken. Met een rijke geschiedenis van meer dan vier decennia wilde Bella Flor haar digitale verkoopervaring verbeteren om haar B2B-klanten beter te ondersteunen. Dit maakte het voor retailers gemakkelijker om collecties te bekijken, bulkbestellingen te plaatsen en accounts online te beheren.

Uitdaging

Het vorige e-commerceplatform van Bella Flor Canada was niet geoptimaliseerd voor B2B-groothandelsactiviteiten, waardoor er frictie ontstond in het bestelproces voor hun retailklanten:

• Het ontbreken van gepersonaliseerde prijsopties maakte het lastig om gestaffelde tarieven of kortingen aan te bieden op basis van het type klant of de ordergrootte.
• Beperkingen in de navigatie en het zoeken zorgden ervoor dat klanten moeilijk door de uitgebreide catalogus van Bella Flor konden bladeren. Dit leidde tot een lagere betrokkenheid en herhaalaankopen.
• Het ontbreken van een gestroomlijnd systeem voor orderbeheer en nabestellingen leidde tot inefficiëntie bij klanten die regelmatig bestellingen wilden plaatsen.

Bella Flor Canada had behoefte aan een oplossing op maat om hun B2B-platform te moderniseren en de online-ervaring voor hun groothandelsklanten te verbeteren.

Oplossing

We hebben een op maat gemaakt B2B e-commerceplatform ontwikkeld voor Bella Flor Canada, waarbij de nadruk ligt op functies die de groothandelsefficiëntie en klanttevredenheid ondersteunen:

1. Aangepaste prijsniveaus en volumekortingen

Er is een dynamische prijsstructuur geïmplementeerd die gepersonaliseerde prijzen biedt voor verschillende klantsegmenten, inclusief bulkkortingen voor grote bestellingen. Deze functie stelt Bella Flor in staat om trouwe klanten te belonen en grotere aankopen te stimuleren, wat leidt tot sterkere B2B-relaties.

2. Verbeterde productnavigatie en zoekfunctionaliteit

Het navigatie- en zoeksysteem is geüpgraded met filters op basis van categorieën en zoeken op trefwoorden, waardoor klanten efficiënt kunnen bladeren door het brede aanbod aan kaarten, cadeaus en briefpapier. Deze verbeterde structuur verbetert de gebruikerservaring door klanten te helpen producten te vinden die aansluiten bij hun specifieke behoeften.

3. Opties voor bulkbestellingen en snelle herbestelmogelijkheden

We hebben een tool ontwikkeld voor bulkbestellingen met een snelle herhaalbestelfunctie, waarmee klanten gemakkelijk veelbestelde artikelen opnieuw kunnen bestellen of met minimale inspanning grote bestellingen kunnen plaatsen. Deze functie vereenvoudigt het bestelproces, bespaart klanten kostbare tijd en ondersteunt Bella Flor's doel om uitzonderlijke service te leveren.

4. Klantaccountbeheerportaal

We hebben een robuust accountbeheerportaal gecreëerd waar klanten hun bestelgeschiedenis kunnen volgen, eerdere facturen kunnen bekijken en betaalopties kunnen beheren. Het portaal biedt ook adresbeheer voor klanten met meerdere vestigingen, wat handig is voor bedrijven die actief zijn op meerdere verkooppunten.

5. Geautomatiseerde facturering en flexibele betalingsopties

Geïntegreerde, flexibele betaaloplossingen, inclusief geautomatiseerde facturering voor goedgekeurde klanten en kredietvoorwaarden voor kopers met een groot volume. Deze opzet stelt Bella Flor in staat een op maat gemaakte betaalervaring te bieden, afgestemd op de unieke behoeften van hun B2B-klanten.

Resultaten

Het verbeterde platform voor Bella Flor Canada leidde tot aanzienlijke verbeteringen in klanttevredenheid en operationele efficiëntie:

• 30% stijging van de gemiddelde orderwaarde :De aangepaste prijsstelling en de mogelijkheid om in bulk te bestellen, stimuleerden grotere bestellingen, waardoor de gemiddelde transactiewaarde steeg.
• 40% toename in klantenbehoud :Dankzij het accountbeheerportaal en het vereenvoudigde bestelproces konden klanten gemakkelijker contact opnemen met Bella Flor, wat resulteerde in meer herhaalaankopen.
• 20% minder ondersteuningsvragen :Met een gebruiksvriendelijker navigatie- en accountbeheersysteem hadden klanten minder assistentie nodig, waardoor de werklast van het ondersteuningsteam werd verminderd.

Conclusie

Het nieuwe B2B e-commerceplatform van Bella Flor Canada transformeerde de online groothandelservaring van het bedrijf en sloot aan bij de missie om retailers in heel Canada te ondersteunen. De platformverbeteringen stellen Bella Flor in staat om sterkere klantrelaties op te bouwen en aanhoudende groei te stimuleren in de competitieve groothandelsmarkt.