Achtergrond

Gold Eagle USA, een vooraanstaande groothandelsdistributeur gespecialiseerd in een breed scala aan veelgevraagde consumentenproducten, erkende de noodzaak om zijn e-commerceplatform te upgraden. Als B2B-aanbieder wilde het de aankoopervaring voor zijn zakelijke klanten verbeteren door gestroomlijnde bestelprocedures, flexibele prijzen en efficiënt accountbeheer aan te bieden voor groothandelaren, retailers en wederverkopers.

Uitdaging

Het bestaande platform van Gold Eagle USA kende diverse beperkingen die van invloed waren op de B2B-gebruikerservaring en de verkoopefficiëntie:

• Er was een gebrek aan gedifferentieerde prijsstelling en kortingen op basis van volume, waardoor het bedrijf beperkt was in het aanbieden van gepersonaliseerde prijzen aan verschillende koperssegmenten.
• Beperkte opties voor bulkbestellingen en beperkte productorganisatie maken het voor klanten lastig om snel te navigeren en te bestellen uit een grote voorraad.
• Inefficiënte tools voor klantaccountbeheer, die herhaalde bestellingen en klanttevredenheid in de weg stonden.

Het bedrijf had behoefte aan een op maat gemaakte B2B-oplossing om zijn groothandelsklanten beter van dienst te kunnen zijn en de algehele aankoopervaring te vereenvoudigen.

Oplossing

We hebben een volledig op maat gemaakt B2B e-commerceplatform ontwikkeld voor Gold Eagle USA, met integratie van functies die speciaal zijn ontworpen om hun groothandelsactiviteiten te verbeteren:

1. Gestaffelde prijzen en volumegebaseerde kortingen

• Er is een gestaffeld prijssysteem geïmplementeerd waarmee Gold Eagle USA aangepaste prijzen kan vaststellen op basis van klantcategorieën en bestelhoeveelheden. Deze functie biedt meer flexibiliteit in de prijsstelling, beloont grotere bestellingen en bevordert sterkere klantrelaties.
• Ook zijn er geautomatiseerde volumekortingen geïntegreerd, waardoor klanten aangepaste prijzen zien naarmate ze meer bestellen. Dit stroomlijnt het inkoopproces voor grote hoeveelheden.

2. Bulkbestellingen en snelle bestelformulieren

• Een bulkbestelfunctie met een snel bestelformulier ontwikkeld, waarmee klanten producten op SKU kunnen zoeken, snel aantallen kunnen aanpassen en in één stap artikelen aan hun winkelwagen kunnen toevoegen. Dit verkort de tijd die wordt besteed aan grote bestellingen aanzienlijk, wat het gemak en de efficiëntie ten goede komt.
• Productpagina's zijn geoptimaliseerd voor B2B en bevatten gedetailleerde beschrijvingen en specificaties, zodat zakelijke klanten weloverwogen aankoopbeslissingen kunnen nemen.

3. Geavanceerd gebruikersaccountbeheer

• We hebben een gepersonaliseerde accountbeheerportal ontwikkeld waar klanten toegang hebben tot hun bestelgeschiedenis, eerdere facturen kunnen bekijken en herhaalbestellingen kunnen beheren. Deze functie stelt klanten in staat hun inkoopproces te stroomlijnen en een overzicht van alle transacties bij te houden.
• Er zijn aangepaste accountpagina's ontwikkeld met opties voor het instellen van voorkeursbetaalmethoden, bezorgschema's en verzendadressen. Hiermee worden terugkerende klanten ondersteund en wordt hun ervaring op het platform verbeterd.

4. Flexibele betalings- en afrekenopties

• Geïntegreerde flexibele betaalmethoden, inclusief factureringsopties voor goedgekeurde klanten en kredietvoorwaarden voor bulkaankopen, sluiten perfect aan bij de behoeften van B2B-transacties. Deze toevoeging stelt Gold Eagle USA in staat om verschillende betalingsvoorkeuren te accommoderen en maakt het voor klanten gemakkelijker om grote aankopen af te ronden.
• Er werd een gestroomlijnde kassa van één pagina geïmplementeerd om het aankoopproces voor drukke klanten snel en efficiënt te laten verlopen. Zo werd het aantal verlaten winkelwagentjes verlaagd.

5. Realtime inventaris- en prijsupdates

• Het platform is geïntegreerd met het voorraadbeheersysteem van Gold Eagle USA en biedt klanten realtime updates over de beschikbaarheid van de voorraad en de prijzen. Deze transparantie stelt klanten in staat om met vertrouwen bestellingen te plaatsen, wetende dat de productbeschikbaarheid en prijzen accuraat zijn.

Resultaten

De platformvernieuwing voor Gold Eagle USA leidde tot meetbare verbeteringen in de B2B-activiteiten:

• 30% toename in gemiddelde ordergrootte :De gedifferentieerde prijsstelling en de mogelijkheid om grotere aantallen te bestellen, stimuleerden klanten om de bestelhoeveelheid te verhogen, waardoor de gemiddelde transactiewaarde steeg.
• 40% toename in herhaalbestellingen Dankzij de geavanceerde hulpmiddelen voor accountbeheer en het gestroomlijnde bestelproces konden klanten gemakkelijker herhaalbestellingen plaatsen, wat de klantloyaliteit bevorderde.
• 25% reductie in het aantal verlaten winkelwagentjes :Het vereenvoudigde afrekenproces en de flexibele betalingsopties zorgden voor een soepelere winkelervaring, waardoor het aantal verlaten winkelwagentjes afnam.

Conclusie

Het verbeterde B2B e-commerceplatform van Gold Eagle USA heeft de inkoopervaring in de groothandel succesvol geoptimaliseerd door functionaliteit en flexibiliteit te combineren om klanten beter van dienst te zijn. Met een efficiënter en gebruiksvriendelijker platform is Gold Eagle USA goed gepositioneerd om haar klantenbestand uit te breiden en de klanttevredenheid te verbeteren in de competitieve groothandelsmarkt.