Achtergrond

Lite-bron , een toonaangevende leverancier van innovatieve verlichtingsoplossingen, erkende de noodzaak om zijn online platform te verbeteren om zijn groeiende klantenbestand in de groothandel en zakelijke markt beter van dienst te kunnen zijn. Het bedrijf wilde de klanttevredenheid verbeteren, de inkoop stroomlijnen en een persoonlijke ervaring bieden aan zijn diverse B2B-klantenbestand.

Uitdaging

Het bestaande platform bij Lite Source kampte met beperkingen op het gebied van flexibiliteit en de mogelijkheid om in te spelen op de behoeften van verschillende B2B-klanten. Specifieke uitdagingen waren onder meer:

• Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde productcatalogi te leveren voor verschillende klantsegmenten.
• Gebrek aan geavanceerde functies voor orderbeheer waarmee grote aantallen orders efficiënt kunnen worden verwerkt.
• Beperkte ondersteuning voor klantspecifiek accountbeheer, wat van invloed is op de klantretentie en -betrokkenheid.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, had Lite Source een robuuste oplossing nodig om haar B2B-activiteiten te transformeren en naadloos te integreren met haar bestaande WooCommerce-infrastructuur.

Oplossing

We hebben een volledig op maat gemaakt B2B e-commerceplatform ontwikkeld voor Lite Source, met geavanceerde functies om de ervaring van hun groothandelsklanten te verbeteren. De belangrijkste kenmerken van de oplossing waren:

1. Klantspecifieke productcatalogi
   We hebben een systeem ontwikkeld waarmee Lite Source gepersonaliseerde productcatalogi kan aanbieden op basis van klantsegmenten. Zo krijgt elke klant relevante producten te zien die zijn afgestemd op zijn of haar zakelijke behoeften. Deze segmentatie verbetert de gebruikersbetrokkenheid en vergroot de kans op conversies.
2. Bulkorderbeheersysteem
   Er werd een gestroomlijnd systeem voor bulkorderbeheer geïmplementeerd, waardoor groothandelsklanten snel grote hoeveelheden producten aan hun winkelwagentje kunnen toevoegen. Deze functie omvat een intuïtief bestelformulier waarmee klanten producten kunnen zoeken op basis van SKU's en eenvoudig aantallen kunnen aanpassen, wat de bestelervaring optimaliseert.
3. Klantaccountportalen
   We hebben klantspecifieke accountportals gebouwd waar klanten hun bestelgeschiedenis kunnen raadplegen, zendingen kunnen volgen, facturen kunnen downloaden en accountinstellingen kunnen beheren. Deze portals bieden een gecentraliseerde, gebruiksvriendelijke hub voor alle klantinteracties, wat de algehele tevredenheid verhoogt.
4. Geavanceerde gelaagde prijsstructuur
   Het platform ondersteunt nu een geavanceerde prijsstructuur, waarbij Lite Source gestaffelde prijzen kan instellen op basis van de aankoopgeschiedenis, het volume of het accounttype van de klant. Deze flexibiliteit stelt het bedrijf in staat om loyale klanten effectief te belonen en hogere bestelvolumes te stimuleren.
5. Geautomatiseerd herbestelsysteem
   We hebben een geautomatiseerd bestelsysteem ontwikkeld om herhaalaankopen te stimuleren. Klanten kunnen hiermee terugkerende bestellingen met flexibele intervallen instellen. Deze functie vereenvoudigt het aankoopproces voor terugkerende klanten, wat het gemak en de klantretentie vergroot.
6. Geïntegreerd ondersteunings- en chatsysteem
   Het platform beschikt over een geïntegreerd ondersteuningssysteem, inclusief een livechatfunctie waarmee u rechtstreeks contact kunt opnemen met het salesteam. Deze functionaliteit zorgt ervoor dat B2B-klanten snel geholpen worden, wat de klantervaring verbetert en snellere oplossingen mogelijk maakt.
7. Kredietlijnbeheer
   We hebben een functie voor kredietlijnbeheer ontwikkeld voor zakelijke klanten die flexibiliteit nodig hebben. Hiermee kan Lite Source kredietvoorwaarden goedkeuren en klanten facturen binnen vastgestelde termijnen laten betalen, wat zorgt voor een soepeler afreken- en betaalproces, speciaal afgestemd op grootverbruikers.
8. Uitgebreid analysedashboard
   Er werd een krachtig analysedashboard geïmplementeerd dat Lite Source inzicht gaf in klantgedrag, ordertrends en verkoopprestaties. Deze data stelt het bedrijf in staat marketingstrategieën te optimaliseren en de algehele klantervaring te verbeteren op basis van realtime feedback.

Resultaten

De implementatie van het nieuwe B2B-platform leidde tot aanzienlijke verbeteringen in de groothandelsactiviteiten van Lite Source:

• 35% toename in klantenbehoud :De gepersonaliseerde productcatalogi en klantaccountportalen leidden tot een hogere klanttevredenheid en herhaalaankopen.
• 45% stijging in bulkbestellingsverkopen :Dankzij het gestroomlijnde systeem voor het beheer van bulkorders konden klanten gemakkelijker grote bestellingen plaatsen, wat bijdroeg aan een hoger verkoopvolume.
• 30% snellere orderverwerking :Het geautomatiseerde bestelsysteem en de geïntegreerde ondersteuning verkortten de verwerkingstijd van bestellingen en verbeterden de klantervaring, wat leidde tot snellere transacties.

Conclusie

Het op maat gemaakte B2B e-commerceplatform van Lite Source heeft de groothandelsactiviteiten succesvol verbeterd en biedt een op maat gemaakte, efficiënte en klantgerichte oplossing. Het platform heeft Lite Source in staat gesteld sterkere relaties met klanten op te bouwen, de omzet te verhogen en zich te positioneren als leider in de B2B-verlichtingsindustrie.