Achtergrond

Picture Source, een toonaangevende leverancier van hoogwaardige kunst- en maatwerklijsten voor bedrijven, had behoefte aan een robuust B2B-platform ter ondersteuning van zijn groothandelsactiviteiten. Met een divers klantenbestand, waaronder interieurontwerpers, retailers en horecabedrijven, wilde het bedrijf zijn digitale platform verbeteren om het bestellen te stroomlijnen, de gebruikerservaring te personaliseren en accountbeheer te vereenvoudigen.

Uitdaging

Het vorige systeem miste belangrijke B2B-functionaliteiten, wat inefficiënties veroorzaakte en de mogelijkheid van Picture Source om zijn klanten volledig te bedienen beperkte:

• Doordat er geen ondersteuning is voor aangepaste prijzen, is het lastig om volumekortingen of klantspecifieke tarieven aan te bieden.
• Een omslachtig bestelproces vertraagde de inkoop van grote hoeveelheden en had invloed op de klanttevredenheid.
• Beperkte hulpmiddelen voor het beheren van herhaalbestellingen, het bijhouden van facturen en het geven van inzicht in de accountgeschiedenis van klanten.

Picture Source had behoefte aan een oplossing op maat die specifiek zou inspelen op de behoeften van hun groothandelsklanten.

Oplossing

We hebben een op maat gemaakt B2B e-commerceplatform voor Picture Source gebouwd, met functies die het groothandelsbestelproces verbeteren en de klantervaring verbeteren:

1. Aangepaste prijzen en kortingen

• Er is een gedifferentieerd prijssysteem ontwikkeld waarmee groothandelsklanten kunnen profiteren van kortingen op basis van volume en aangepaste tarieven die zijn afgestemd op hun aankoopgedrag.
• Dankzij geautomatiseerde prijsaanpassingen zien klanten nauwkeurige tarieven op basis van hun ordergrootte en zakelijke relatie, waardoor langdurige loyaliteit wordt bevorderd.

2. Hulpmiddelen voor bulkbestellingen

• Er is een intuïtieve tool voor bulkbestellingen geïmplementeerd waarmee klanten snel meerdere artikelen aan hun winkelwagen kunnen toevoegen op basis van SKU of productnaam.
• Geïntegreerde productvoorbeelden en orderoverzichten stroomlijnen het aankoopproces, besparen klanten tijd en verbeteren de efficiëntie.

3. Klantaccountbeheer

• Er is een speciaal accountportaal gecreëerd waar klanten:
  • Bekijk de bestelgeschiedenis en volg zendingen.
  • Facturen downloaden en betalingsvoorkeuren beheren.
  • Bestel vaak gekochte artikelen opnieuw met één klik.
• Met dit portaal kunnen klanten hun accounts zelfstandig beheren, waardoor er minder tussenkomst van de klantenservice nodig is.

4. Geavanceerde rapportage en tracking

• Een analysedashboard gebouwd dat Picture Source inzicht geeft in het aankoopgedrag van klanten, populaire producten en verkooptrends.
• Het systeem houdt ook klantspecifieke statistieken bij, zodat Picture Source gepersonaliseerde aanbevelingen en promoties kan bieden.

5. Verbeterde productpresentatie

• Vernieuwde productpagina's met afbeeldingen met een hoge resolutie, gedetailleerde beschrijvingen en filteropties, zodat klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
• Er zijn zorgvuldig samengestelde collecties en aanbevelingen toegevoegd om klanten te inspireren en hen aan te moedigen de volledige productcatalogus te verkennen.

6. Flexibele betalings- en afrekenopties

• Geïntegreerde flexibele betalingsoplossingen, waaronder facturering, kredietvoorwaarden en online betalingsopties, om tegemoet te komen aan de behoeften van B2B-klanten.
• We hebben een gestroomlijnd afrekenproces ontworpen om het aantal stappen te minimaliseren en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen.

Resultaten

De lancering van het nieuwe B2B-platform leverde meetbare voordelen op voor Picture Source en haar klanten:

• 35% toename in klantenbehoud :De gepersonaliseerde prijsstelling en accountbeheertools zorgden voor sterkere relaties en een hogere klanttevredenheid.
• 40% groei in bulkbestellingen :Het gestroomlijnde bestelproces en de volumekortingen zorgden voor een stimulans bij grotere aankopen.
• 30% minder ondersteuningsverzoeken :Het klantenportaal en de selfservicetools verminderden de werklast van de klantenserviceteams, waardoor Picture Source zich kon richten op strategische groeimogelijkheden.

Conclusie

Het nieuwe B2B e-commerceplatform van Picture Source heeft de groothandelsactiviteiten getransformeerd door een naadloze, klantgerichte ervaring te bieden. De verbeterde functionaliteit ondersteunt Picture Source's missie om uitzonderlijke service te bieden aan haar zakelijke klanten en positioneert het bedrijf voor verdere groei in de competitieve kunst- en lijstenindustrie.