Forrester: Wat CMO's kunnen leren van het succes van Amazon

Voor veel Chief Marketing Officers wordt Amazon gezien als een rivaal tegen wie moet worden geconcurreerd, ook al is de online retailer nu voor de meesten een alomtegenwoordig onderdeel van het leven. De Prime-lidmaatschapsgroep van het bedrijf is zo succesvol dat klanten elke zes dagen iets kopen op een van zijn platforms. In plaats van te vechten tegen de retailgigant, gelooft onderzoeksgigant Forrester dat het proactiever zou zijn voor CMO's om de beslissing te nemen om samen te werken met Amazon en andere rivalen om op het wereldtoneel te concurreren. Marketeers moeten niet alleen een rol spelen in de klantervaring, maar kunstmatige intelligentie moet ook beginnen om een relatie met elke klant op te bouwen.

Verstrengeling van klanten ontwikkelen

In de afgelopen jaren is een groot deel van het gesprek tussen CMO's gericht geweest op de ontwikkeling van klantrelaties, waarbij kunstmatige intelligentie een belangrijke rol speelt in dit bedrijfsgebied. De klantervaring betekent het creëren van opties voor klanten en ervoor zorgen dat ze te allen tijde tevreden zijn. Amazon heeft veel platforms gebouwd die zijn ontworpen om interactie tussen retailer en klant op persoonlijk niveau te garanderen, op een gebied van ondersteuning dat bekend staat als verstrengeling. Het ontwikkelen van deze technologie kan duur zijn, maar een strategisch partnerschap kan helpen bij het opbouwen van een betere toekomst.

• Kom samen met een rivaliserend bedrijf om een strategisch partnerschap te vormen
• Werk samen om de technologie te ontwikkelen die de klant nodig heeft
• Door de samenwerking kan het platform worden getest tegen lagere kosten in vergelijking met de ontwikkeling door één merk

Adverteer met de Retail Giant

Een van de meest uitdagende aspecten van het werk van CMO's is beslissen wanneer en waar ze adverteren voor het welzijn van hun merk, en dat kan vaak leiden tot gemiste kansen. Een gebied dat de retailgigant heeft uitgebreid, is de zich ontwikkelende marketingsector. In deze sector willen bestaande klanten hun input het komende jaar met gemiddeld 63 procent uitbreiden. De ontwikkeling van platforms overtreft rivalen zoals Google ver met een stijging van ongeveer 54 procent in budget en 53 procent voor Facebook.

• Prime-leden vormen 47 procent van de Amerikaanse bevolking
• 66 procent van de niet-Prime-leden voelt zich gewaardeerd door Amazon
• Het merk verdiende in 2017 alleen al $ 2,5 miljard aan advertenties

De grootste vraag waarmee CMO's te maken zouden moeten krijgen, is hoe ze het meeste uit de AI-investering kunnen halen. Tot nu toe heeft ongeveer de helft van de beleggers nog geen enkel voordeel van kunstmatige intelligentie gezien. De online retailgigant is een leider geweest in het ontwikkelen van strategische partnerschappen met zijn fabrikanten, leveranciers en enkele rivalen op weg naar het domineren van de digitale marktplaats. De verbindingen die worden gecreëerd, omvatten een focus op specifieke merken die in staat zijn om voort te bouwen op het succes van velen die zich al hebben ingezet voor succes in Online Retailing.

Als je vragen hebt, voel je vrij om te reageren. Als je hulp nodig hebt Neem contact met ons op en wij besparen u graag tijd en geld.