Sociale media kunnen een lastige plek zijn voor bedrijven. Eén verkeerde beweging kan al leiden tot een hoop negatieve reacties van het publiek. Dat geldt vooral wanneer mensen in tijden van een tragedie op zoek zijn naar een schuldige. Dit artikel bespreekt hoe bedrijven omgaan met sociale media tijdens een tragedie en geeft tips om online positief te blijven en effectief met klanten te communiceren.
Het is oké voor je bedrijf om online emotie te tonen, vooral tijdens een calamiteit. Mensen willen zien dat je menselijk bent en om de situatie geeft. Zorg er alleen voor dat je het niet overdrijft, want dat kan onoprecht overkomen.
Het kan lastig zijn om te bepalen wat te veel is als je online emoties toont. Een goede vuistregel is om na te denken over hoe je in het echt zou reageren. Als je niet zou huilen of te emotioneel zou worden in het bijzijn van je klanten, doe het dan ook niet online. Een paar oprechte woorden kunnen al veel doen.
Het kan verleidelijk zijn om je bedrijf te willen verdedigen wanneer mensen er online kritiek op hebben. Dit is echter meestal een verloren strijd. Het is beter om discussies met mensen op je website te vermijden. sociale media , omdat er geen winnen in zit.
Als iemand bijzonder kritisch is over uw bedrijf, kunt u proberen persoonlijk contact met hem of haar op te nemen om de situatie te bespreken. Dit kan de situatie vaak sussen en u helpen tot een oplossing te komen.
Het is essentieel om positief te blijven communiceren in tijden van tragedie. Je hoeft niet altijd vrolijk te zijn, maar je moet negativiteit vermijden. Mensen voelen zich al somber en willen geen verdere negativiteit online zien.
Probeer je te concentreren op het goede voor je bedrijf, ook al lijkt het maar iets kleins. Als je bijvoorbeeld een kledingbedrijf hebt, kun je kleding doneren aan de slachtoffers van de ramp. Wat het ook is, probeer iets positiefs te doen om mensen een goed gevoel over je bedrijf te geven.
Het is oké om afstand te nemen van sociale media als je je overweldigd voelt door de situatie. Dit geldt vooral als je je opgebrand begint te voelen. Het is beter om even een stap terug te doen en op te laden dan door te zetten en fouten te maken.
Je kunt deze tijd ook gebruiken om te brainstormen over nieuwe ideeën om met de situatie om te gaan. Soms is het nuttig om even weg te zijn en met een frisse blik terug te kijken.
Wees voorzichtig met je woorden wanneer je online met mensen communiceert. Dit geldt over het algemeen, maar het is cruciaal tijdens een calamiteit. Mensen zoeken naar een schuldige en kunnen je woorden uit hun context rukken.
Probeer te voorkomen dat je iets zegt dat als ongevoelig of beledigend kan worden opgevat. Als je niet zeker weet of iets gepast is, kun je beter het zekere voor het onzekere nemen en het helemaal niet zeggen.
Wees eerlijk tegen je klanten tijdens een calamiteit. Doe geen beloftes die je niet kunt nakomen, want dat verergert de situatie alleen maar. Stel je voor dat je als restaurant zegt dat je de volledige opbrengst aan de slachtoffers gaat doneren, maar slechts een deel doneert, dan zullen mensen boos zijn.
Het is beter om minder te beloven en meer te leveren dan het tegenovergestelde. Op deze manier zullen mensen, zelfs als je je oorspronkelijke doel niet haalt, toch onder de indruk zijn van wat je hebt gedaan.
Het is belangrijk om je communicatie helder te houden tijdens een calamiteit. Dit betekent dat je jargon en technische termen die mensen misschien niet begrijpen, moet vermijden en tegelijkertijd bondig en to-the-point moet blijven. Mensen willen tijdens een crisis geen lange, warrige berichten lezen.
Houd je communicatie helder en direct, zodat mensen kunnen begrijpen wat je zegt. Als je iets ingewikkelds moet communiceren, overweeg dan om afbeeldingen of infographics te gebruiken om je punt duidelijk te maken.
Het is belangrijk om respectvol te zijn wanneer je online met mensen communiceert, vooral wanneer je sociale media gebruikt tijdens een tragedie. Dit betekent dat je de situatie of de getroffenen niet belachelijk maakt. Het betekent ook dat je grof taalgebruik en aanstootgevende taal vermijdt.
Vergeet niet dat echte mensen achter de schermen het moeilijk hebben. Toon hen hetzelfde respect en medeleven als wanneer je met hen zou praten.
Voel je niet verplicht om meteen iets te posten. Als je niet zeker weet wat je moet zeggen, kun je beter wachten tot je meer informatie hebt. Zo voorkom je dat je iets zegt wat de situatie kan verergeren. Delicaat zijn is cruciaal bij het omgaan met sociale media tijdens een tragedie.
Het is ook belangrijk om te onthouden dat je account geen nieuwsplatform is. Gebruik het niet om nieuws over de ramp te verspreiden. Wacht tot de officiële kanalen informatie hebben vrijgegeven voordat je iets post.
Als je een team hebt, neem dan contact met hen op tijdens een calamiteit. Kijk hoe je team ervoor staat en of ze iets nodig hebben. Dit is vooral belangrijk als je teamleden direct door de situatie worden getroffen.
Door met je team te overleggen, zorg je ervoor dat iedereen op één lijn zit en zich gesteund voelt. Het is ook een uitstekende manier om nieuwe ideeën op te doen over hoe je met de situatie om moet gaan.
Neem even de tijd voor jezelf tijdens een calamiteit. Het is een zware en stressvolle tijd voor iedereen, en het is essentieel om zowel mentaal als fysiek goed voor jezelf te zorgen. Neem af en toe een pauze van sociale media en het nieuws. Breng tijd door met je dierbaren of doe iets waar je blij van wordt.
Het is ook belangrijk om te onthouden dat je niet iedereen kunt helpen. Sommige mensen zullen altijd meer last hebben van de situatie dan jij. Probeer niet te veel hooi op je vork te nemen en jezelf op te branden.
Er zijn veel marketingbureaus die je kunnen helpen bij het navigeren door een tragedie. Ze kunnen je helpen bij het opstellen en implementeren van een plan waarmee je effectief met je klanten kunt communiceren.
Weet je niet waar je moet beginnen? Overweeg dan om een marketingbureau in te schakelen. Zij kunnen je helpen met het creëren van content, het beheren van je sociale media en het ontwikkelen van een plan om met je klanten te communiceren.
Nadat je iets hebt geplaatst, houd je de reacties in de gaten. Dit betekent dat je de reacties leest en erop reageert. Het betekent ook dat je in de gaten houdt hoe mensen reageren op wat je zegt.
Als je merkt dat mensen boos of gefrustreerd raken, probeer dan de situatie te kalmeren. Als mensen om meer informatie vragen, geef die dan indien mogelijk. En als mensen je complimenteren voor je reactie, neem dan de tijd om ze te bedanken.
Tragische gebeurtenissen kunnen altijd gebeuren, dus het is belangrijk om een plan te hebben om te weten wat te doen als er iets gebeurt. Het betekent ook dat u op de hoogte bent van de beschikbare middelen voor u en uw team.
Door voorbereid te zijn, kunt u een tragedie respectvol, meelevend en behulpzaam aanpakken. En u kunt dit doen op een manier die de impact op uw bedrijf minimaliseert.
Begrijp hoe anderen zich voelen en waarom ze zich zo voelen. Empathisch zijn betekent ook dat je de dingen vanuit het perspectief van anderen bekijkt.
Empathie is een van de belangrijkste eigenschappen bij het omgaan met een tragedie. Het helpt je om contact te maken met mensen en te begrijpen wat ze doormaken. En het helpt je om ze de steun te bieden die ze nodig hebben.
In tijden van calamiteiten is het essentieel om de 80/20-marketingregel te volgen. Dit betekent dat 80% van je content over andere zaken dan je product of dienst moet gaan. De overige 20% kun je gebruiken om je bedrijf te promoten.
Het is een goede regel, omdat het laat zien dat je meer geeft dan alleen geld verdienen. Het laat zien dat je bereid bent te praten over wat je klanten belangrijk vinden en dat je geïnteresseerd bent in het opbouwen van een relatie met hen.
Maak geen misbruik van een tragedie door de situatie te gebruiken om uw merk te promoten of producten te verkopen. Dit kan de emoties van mensen uitbuiten voor persoonlijk gewin.
Beide doen is verkeerd en zal er alleen maar voor zorgen dat mensen je merk gaan haten. Als het lijkt alsof je misbruik van ze maakt, schaadt dat je reputatie en wordt het moeilijk om die te herstellen.
Hoewel medeleven en begrip tonen in moeilijke tijden belangrijk is, moet u er ook voor zorgen dat uw bedrijf blijft draaien. Dit betekent dat u ervoor moet zorgen dat uw team kan blijven werken en dat uw klanten de producten of diensten kunnen krijgen die ze nodig hebben.
Het kan een uitdaging zijn om compassie te tonen en je bedrijf draaiende te houden, maar je moet het proberen. Je team en je klanten zullen het waarderen.
Het kan lastig zijn om tijdens een tragedie op sociale media te navigeren. Maar door deze tips te volgen, kunt u ervoor zorgen dat u respectvol, meelevend en behulpzaam bent. Zo kunt u uw bedrijf draaiende houden en tegelijkertijd steun betuigen aan de getroffenen.
Bij Bright Vessel zijn we een digitaal marketingbedrijf dat goed thuis is in traditionele en digitale marketing en weet hoe we klanten kunnen aanspreken. Neem contact met ons op vandaag nog om meer te weten te komen over hoe een contentmarketingstrategie uw winst kan verbeteren. U kunt ook meer te weten komen over onze hostingplannen via Heldere hosting , en onze plug-ins op Heldere plug-ins .
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
Laat een reactie achter
Je moet zijn ingelogd om een reactie te plaatsen.