Verzendmethoden en afhandeling: alles wat u moet weten

Bedrijven die online opereren, moeten verzendmethoden en afhandeling van binnen en van buiten kennen om succesvol te zijn. Deels is dat een praktische kwestie - het helpt als je van tevoren een haalbaar bedrijfsmodel kunt opzetten. En deels is het een kwestie van klantenservice - de ervaring moet goed zijn voor je klanten.

Verzending en afhandeling lijken misschien ingewikkeld, maar ze worden een stuk overzichtelijker als je ze opdeelt in hanteerbare conceptuele stukjes.

Verzendmethoden :Welke keuzes heeft u?

Als het om verzendmethoden gaat, heeft u een breed scala aan keuzes. Alle onderstaande opties brengen verschillende kosten en voordelen met zich mee die uw bedrijf moet afwegen voordat u zich aan een bepaald schema verbindt.

1. Gratis verzending. Het is niet waar dat je betaalt voor "gratis verzending". In plaats daarvan verreken je de verzendkosten door in de prijs van de goederen die ze verkopen. Je kunt de verzendkosten verlagen door je marges te verlagen.
2. Vaste tarieven. Sommige webwinkels rekenen vaste verzendkosten, ongeacht wat klanten kopen. Deze optie is ideaal voor de eenvoud, maar je kunt de prijzen die klanten betalen niet kalibreren. Prijzen zijn hetzelfde, ongeacht de onderliggende verzendkosten.
3. Variabele tarieven. Variabele verzendprijzen zijn afhankelijk van diverse factoren die van invloed zijn op de transportkosten van de goederen, waaronder gewicht, grootte, volume, hoeveelheid, locatie en bezorgsnelheid.
4. Tarieven van vervoerders . De tarieven van vervoerders zijn vergelijkbaar met variabele tarieven. Maar in plaats van zelf prijzen vast te stellen, koppelt u ze aan de tarieven van het bedrijf dat uw producten verzendt.

Uitvoeringsmethoden: wat zijn uw opties?

Fulfillment is een verzamelterm voor de manier waarop u uw producten verwerkt voordat ze naar klanten worden verzonden. U kunt het losjes zien als de 'magazijn'- of 'inventaris'-fase van uw bedrijf. Het is hoe u goederen rangschikt tussen hun aankomst in uw bedrijf en hun vertrek in de laadbak van een vrachtwagen.

1. Uitvoering bij u op locatie. Als je nieuw bent in de wereld van e-commerce, zul je waarschijnlijk je thuiskantoor gebruiken voor de afhandeling van bestellingen. Het is handig en brengt geen extra kosten met zich mee. Ben je al wat gevestigder, dan gebruik je mogelijk een apart magazijn dat je huurt. Afhandelen op locatie (zowel thuis als zakelijk), soms ook wel "zelf-fulfilment" genoemd, betekent dat je alle afhandeling zelf doet. Je bent verantwoordelijk voor het ontvangen van goederen, het labelen van de klantadressen en het verzenden ervan.
2. Dropshipping-diensten. Deze diensten zijn relatief nieuw in de fulfillmentbranche. Dropshipping is een pay-as-you-go-fulfilment. Klanten plaatsen hun bestellingen via je webshop, waarna je website de gegevens doorstuurt naar de dropshipper die de bestelling afhandelt. Het heeft als voordeel dat het plug-and-play is, maar is ook duurder.
3. Logistieke diensten van derden. Tot slot kunt u een externe logistieke dienstverlener (3PL) inschakelen die al het werk voor u doet. Deze dienstverleners verzorgen de opslag en beheren uw voorraad voor u. Vaak hoeft u zich alleen nog maar bezig te houden met het beheren van uw online winkel.

Geef prioriteit aan uw verpakking

Je klanten beoordelen je merk op basis van de kwaliteit van de verpakking. Als je producten er goed uitzien wanneer ze per post worden bezorgd, krijg je lovende recensies. Zo niet, dan kan dat je schaden.

Waar u rekening mee moet houden:

• Robuustheid: Verpakkingen moeten de goederen die erin zitten kunnen beschermen tijdens hun verzending. Hoe robuuster ze zijn, hoe groter de kans dat de goederen in één stuk bij de consument aankomen. Maar hoe sterker en dikker het materiaal, hoe meer het uw marges aantast.
• Merk: Hoewel veel bedrijven ervoor kiezen om goederen in eenvoudige kartonnen dozen te verzenden, is branding nog steeds bijzonder belangrijk. Idealiter wil je dat je product de klant aanmoedigt om opnieuw voor jou te kiezen. Het uitpakken moet een onvergetelijke ervaring zijn.
• Efficiëntie: Als uw vervoerder op volumebasis rekent, wilt u inefficiënte verpakkingen met lege ruimtes vermijden. Kies oplossingen waarmee u goederen compact kunt verpakken. Kies ook verpakkingsopties die compatibel zijn met de huidige postinfrastructuur (zoals de juiste afmetingen voor brievenbussen).
• Etikettering: Verpakkingen moeten voorzien zijn van kwaliteitslabels, zodat transporteurs uw goederen gemakkelijk naar het juiste adres kunnen sturen. Als u dropshipping of 3PL-diensten gebruikt, hoeft u zich hier doorgaans geen zorgen over te maken.
• Inzetstukken: Verpakkingsinzetstukken zijn belangrijk om goederen gescheiden te houden. Soms moet u speciale inzetstukken, zoals koelelementen, gebruiken om bederfelijke producten koel te houden. Soms moet u schuim gebruiken om productschade te voorkomen.

Opties voor verpakking

U kunt ervoor kiezen om voor al uw verzendingen een eenvoudige kartonnen doos te gebruiken, maar er zijn wellicht efficiëntere methoden voor uw specifieke bedrijfsmodel.

Hier zijn enkele van uw opties:

• Poly-mailers: Deze zijn ideaal voor producten die niet veel bescherming of vulling nodig hebben. Je kunt kleding vaak in een polymailer doen en het komt er aan de andere kant perfect intact aan.
• Gevoerde tassen: Gewatteerde tassen zien er van buiten uit als gewone enveloppen. Maar aan de binnenkant zit een bubbeltjesplastic voering om schokken te absorberen. Verkopers gebruiken dit type verpakking meestal voor kleine, matig kwetsbare producten.
• Buizen: Deze zijn het meest geschikt voor posters, grote foto's en andere vormen van omvangrijk drukwerk.
• Stevige tassen : Deze zijn het beste voor niet-breekbare items.

Tracking voor uw klanten aanbieden

Nadat klanten bij u een bestelling hebben geplaatst, kunnen ze wat nerveus worden als ze niet weten waar hun pakketje is. Daarom moet u trackingmogelijkheden aanbieden om ze op de hoogte te houden.

Het ideale volgsysteem zou:

1. Geef informatie over de huidige status van de bestelling (of deze wordt verwerkt, verzonden, onderweg is naar de bezorging of is bezorgd).
2. Gemakkelijk toegankelijk zijn
3. Regelmatige updates weergeven
4. Geef nauwkeurige tijdstippen en locaties door, zodat duidelijk is waar een pakket zich op dit moment bevindt
5. Synchroniseer met uw winkel voor realtime voorraadupdates.

Samenvatting

Als e-commercebedrijf besteedt u de verzending en afhandeling grotendeels uit.

Over het algemeen moet u bij het kiezen van verzend- en afhandelingsdiensten rekening houden met een van de volgende parameters:

1. Betaalbaarheid
2. Flexibiliteit
3. Snelheid
4. Volgbaarheid

Je kunt niet alle vier tegelijk hebben. Snelle en traceerbare diensten zijn niet de meest betaalbare. En flexibele diensten zijn meestal niet snel of kosteneffectief. Houd hier altijd rekening mee bij het kiezen van een provider.