Hoe u de behoeften van uw klanten kunt aanpakken door een empathiekaart te maken

Als bedrijf is je belangrijkste doel duidelijk: de beste producten voor je klanten maken. Contact maken met gebruikers is een essentieel onderdeel van een bedrijf en het is essentieel om te weten hoe zij denken. Bij Bright Vessel gebruiken we graag een empathiekaart om onze gebruikers te begrijpen.

Wat is een Empathiekaart ?

Een empathiekaart is een hulpmiddel om uw gebruikers, hun behoeften en wensen beter te begrijpen. Enkele essentiële elementen van een empathiekaart:

• Het is een hulpmiddel voor samenwerking.
• Het bestaat uit vier kwadranten, die de belangrijkste kenmerken weerspiegelen: wat gebruikers zeggen, wat ze denken, wat ze doen en hoe ze zich voelen.
• Het kan een groep gebruikers vertegenwoordigen. In dat opzicht is het vergelijkbaar met een gebruikerspersona .

Laten we wat dieper ingaan op elk van deze kwadranten.

• Zeg. Het vertegenwoordigt informatie die de klant hardop heeft gezegd tijdens een eerder uitgevoerd onderzoek, zoals een focusgroep of een interview. De sectie moet bevatten wat gebruikers specifiek over uw bedrijf, de branche of gewoon wat ze verwachten van wat u aanbiedt, zeggen.
• Denk na. Hier moet het team de vraag beantwoorden wat de gebruiker bij elke stap van zijn ervaring denkt. Gebruik informatie uit een eerder onderzoek om te achterhalen wat er in de hoofden van klanten omgaat. Hoewel dit kwadrant misschien lijkt op het kwadrant 'Zeg', moet je er rekening mee houden dat er mogelijk dingen zijn die gebruikers niet openlijk willen uiten. Houd rekening met alles, zelfs onzekerheid en beleefdheid.
• Doe. Hoe gedragen gebruikers zich wanneer ze uw product of website bekijken? Bekijken ze verschillende opties? Winkelen ze liever online of gaan ze naar een fysieke winkel? Onderzoek hoe uw klanten zich gedragen.
• Gevoel. In dit kwadrant onderzoek je de emotionele toestand van gebruikers wanneer ze je bedrijf ontmoeten. Voeg niets ingewikkelds toe, slechts een woord en een korte zin. Zijn je klanten ergens ongeduldig over? Verwarren je processen hen?

Wat is het nut van een empathiekaart?

Gebruik deze tool op momenten dat je dieper in de hoofden van je klanten moet duiken. Enkele momenten waarop empathiekaarten nuttig kunnen zijn:

• Wanneer u een gedetailleerder klantprofiel wilt maken.
• Om uw doel beter af te bakenen.

Hoe je een empathiekaart gebruikt

De typische empathiekaartsessie vindt fysiek plaats, hoewel er ook mogelijkheden zijn om ze op afstand te doen (meer daarover hieronder). Zo verloopt de bijeenkomst:

• Verzamel het hele team in één ruimte en laat iedereen relevante informatie uit eerdere onderzoeken meenemen.
• Print een uitgerekte versie van de empathiekaart uit of teken deze op een whiteboard.
• Geef iedereen post-its en een stift.

Het idee is dat elk teamlid zijn of haar bijdrage opschrijft en toevoegt aan het relevante gebied op de kaart. Telkens wanneer iemand een bijdrage levert, is het essentieel dat hij of zij een korte uitleg geeft van wat er in hem of haar omgaat, om eventuele twijfels weg te nemen.

Enkele vragen die teamleden zichzelf moeten stellen voor de empathiekaartoefening:

• Wat leeft er in de hoofden en harten van gebruikers? Waar liggen ze 's nachts wakker van? Wat zijn hun ambities?
• Wat zouden de mensen in de omgeving van de klant zeggen over het gebruik van onze producten of diensten?
• Hoe gedraagt ons product zich in de dagelijkse omgeving van de gebruikers?
• Hoe gaan klanten direct om met ons product? Zouden ze zich in het openbaar of privé hetzelfde gedragen?
• Is er iets in ons product dat het voor gebruikers moeilijker maakt?

Zodra iedereen zijn steentje heeft bijgedragen, vraag je teamleden wat ze over je klanten hebben geleerd. Voer een open groepsgesprek over de nieuwe inzichten en voeg eventuele hypothesen toe over gebruikersgedrag en -gevoelens.

Empathie in kaart brengen met externe teams

Traditioneel gezien zou een empathie-mappingsessie moeten plaatsvinden waarbij elk teamlid fysiek in één ruimte aanwezig is. We weten echter dat de huidige werkplekken flexibel en voortdurend veranderen, en dat teamleden mogelijk op afstand werken. De kans bestaat dat je niet eens een fysiek kantoor hebt en dat je team zich in verschillende delen van de wereld bevindt.

Geen zorgen, daar is een app voor! Je kunt de Innovatie Games online ervaring !

Bij Bright Vessel zijn we gespecialiseerd in het aanbieden van online oplossingen aan bedrijven in alle sectoren. Of u nu op zoek bent naar WordPress-beheer , hulp met uw WooCommerce eStore of meer, wij zijn de perfecte match. Neem contact met ons op voor meer informatie!