Customer experience mapping is het in kaart brengen van de interacties van klanten met je merk door elke strategische fase en stap in het klanttraject te analyseren. Customer journey maps zijn een uitstekende manier om deze ervaringen in kaart te brengen en zijn essentieel in ons huidige tijdperk van multichannel retail. Deze tool stelt merken in staat om elke stap […]
De e-commerce customer journey in kaart brengen: de Bright Vessel-gids voor perfecte klantervaringen. In de afgelopen twintig jaar heeft internet ons leven in alle facetten bereikt. En misschien wel de meest ingrijpende verandering heeft plaatsgevonden in de detailhandel, die zich enorm heeft moeten aanpassen. Nu concurreert elke retailer met hetzelfde aanbod ter wereld. Het is […]
