Amerikaanse bedrijven doen er alles aan om nieuwe klanten aan te trekken. Dat is mooi om te zien, want het creëert meer kansen voor iedereen – inclusief consumenten – door ons kennis te laten maken met een scala aan nieuwe producten en diensten waar we anders misschien nooit van op de hoogte waren geweest. Een loyale klantenkring is echter belangrijker dan het continu aantrekken van nieuwe klanten. Het behouden van bestaande klanten is bovendien goedkoper dan het vinden van nieuwe. Het is logisch dat een bedrijf zich richt op het omzetten van bestaande loyale klanten in merkambassadeurs. Dáár draait het bij klantbehoud om.
Lees verder en ontdek hoe u uw klantbehoud kunt verbeteren.
Klantenbehoud is het proces van het behouden van de klanten die je al hebt. Het is een veel effectievere manier om een bedrijf te promoten. Waarom? Omdat je de kans vergroot dat ze in de toekomst opnieuw bij je bedrijf kopen. Er zijn drie dingen die je als bedrijf moet doen om klantenbehoud te bereiken:
Klantenbehoud kan een van de grootste uitdagingen zijn bij het runnen van een bedrijf. Het is lastig om bestaande klanten geïnteresseerd te houden in wat je te bieden hebt, vooral omdat ze nooit zo winstgevend zullen blijven als nieuwe klanten. Er zijn echter manieren om je klanten succesvol te behouden.
De klantretentiegraad is het percentage tevreden klanten dat bij een bedrijf blijft kopen. Deze term omvat ook klanten die trouw blijven ondanks concurrerende producten en diensten van andere bedrijven. De gemiddelde klantretentiegraad ligt rond de 20%, dus de meeste klanten zullen niet langer zakendoen met een bedrijf als ze elders betere deals vinden.
Klanten geven hun loyaliteit niet snel op, omdat hun prioriteit altijd ligt bij het vinden van een betere deal. Als je je bestaande klanten tevreden houdt, is de kans groter dat ze geld bij je bedrijf uitgeven. Twijfelende klanten laten zich eerder verleiden door concurrenten die op dit moment betere prijzen bieden.
Verschillende niveaus van klantbehoud hangen af van hoeveel u bereid bent te investeren in het succes van uw klanten en hoe vaak ze bij u kopen. De beste klantbehoudstrategieën zijn meestal het opvolgen van tevreden klanten om te horen wat ze van de door u geleverde producten of diensten vonden en wat ze in de toekomst meer willen zien.
Stel dat u op zoek bent naar strategieën voor klantbehoud. In dat geval zijn er talloze manieren waarop bedrijven hun bestaande klanten tevreden kunnen houden, zodat ze zo lang mogelijk zaken blijven doen. Hier zijn slechts enkele voorbeelden:
Ontdek wat uw klanten willen en bied ze dat vervolgens aan. Het is een goed idee om hun mening te vragen en ze meer te geven van wat ze het beste vinden. Als uw klanten u iets vertellen over de producten en diensten die u aanbiedt, neem hun feedback dan serieus.
Dit zijn de aanbevelingen en ideeën van mensen die regelmatig bij je kopen. Het kan een geweldige manier zijn om te ontdekken wat je klanten willen en dat vervolgens te leveren.
Je tevreden klanten aanmoedigen om hun vrienden en familie aan te bevelen, kan een snelle en gemakkelijke manier zijn om nieuwe klanten aan te trekken, vooral als je ze daarvoor een incentive geeft. Zelfs diensten die je online winkel aanbiedt, leveren klantverwijzingen voor je op. Zorg ervoor dat je huidige klanten de algemene voorwaarden voor klantverwijzingen begrijpen. Zo vertrouwen ze je programma en houden ze zich aan de regels.
Klantenloyaliteitsprogramma's stimuleren klanten om terug te komen en geld uit te geven aan uw bedrijf in plaats van bij concurrenten. Voorbeelden van dergelijke programma's zijn het geven van kortingen aan terugkerende klanten of het opzetten van een systeem waarmee klanten punten kunnen sparen en deze kunnen inwisselen voor producten of diensten.
Het belangrijkste voordeel van effectieve klantenwerving en -behoud is dat het bijdraagt aan een soepele bedrijfsvoering. Elke keer dat een potentiële klant bij u binnenstapt, is de kans groot dat hij of zij een betalende klant wordt. Een klantbehoud van 20% betekent dat elke keer dat u een nieuwe klant werft, de kans 80% is dat deze in de toekomst niet meer bij u zal kopen.
De kosten voor klantenwerving zijn laag, maar bedrijven behouden hun klanten niet. Tegenwoordig zijn gratis of goedkope apps overal verkrijgbaar en komen er dagelijks nieuwe bedrijven bij. De concurrentie maakt het voor bestaande bedrijven nog moeilijker om klanten te behouden, omdat nieuwe bedrijven gratis apps en aanbiedingen aanbieden.
Het is essentieel dat uw bestaande klanten tevreden zijn en geld blijven uitgeven aan uw bedrijf. Zo voorkomt u dat ze worden weggeleid van kleinere concurrenten die op dit moment betere prijzen bieden.
Eén-op-één marketing, klantenadviesraden, doorverwijzingen en loyaliteitsprogramma's zijn enkele manieren om klanten tevreden en loyaal aan uw bedrijf te houden. Deze strategieën werken het beste wanneer u tevreden klanten opvolgt om te horen wat ze van de door u geleverde producten of diensten vonden en wat ze in de toekomst meer willen zien. Stel dat u op zoek bent naar strategieën voor klantbehoud. In dat geval zijn er talloze manieren waarop bedrijven hun bestaande klanten tevreden kunnen houden, zodat ze zo lang mogelijk klanten blijven bedienen. Hier zijn slechts enkele voorbeelden:
Tevreden klanten aanmoedigen om hun vrienden en familie aan te bevelen, kan een snelle en gemakkelijke manier zijn om nieuwe klanten aan te trekken, vooral als je ze daarvoor een incentive geeft. Zelfs online diensten, zoals Biz Bay, kunnen klanten voor je doorverwijzen.
Als klanten niet meer bij je kopen, kan het lastig zijn om ze terug te winnen. Bied de best mogelijke klantenservice om ervoor te zorgen dat ze terugkomen en je nog een kans geven. Hier zijn enkele tips van experts om dit te doen:
Houd je WordPress-site up-to-date met de laatste informatie over wat er speelt in je bedrijf. Vertel bezoekers ook over de exacte wachttijd voor je producten of diensten, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken dat ze op iets simpels moeten wachten.
Als je een klant vertelt dat zijn nieuwe product op een specifieke datum bij hem zal zijn, zorg er dan voor dat je je beloftes nakomt. Als het niet op de afgesproken datum arriveert, neem dan onmiddellijk contact op en leg uit wat er aan de hand is. Je kunt de goederen vervolgens zo snel mogelijk leveren om ervoor te zorgen dat ze je bedrijf nog een kans geven.
Sommige bedrijven merken dat ze het 's ochtends veel drukker hebben dan 's middags. Door een bezorgtijd in de ochtend of middag aan te bieden, kunnen ze meer klanten werven. Het hangt er allemaal vanaf hoe goed je je klanten begrijpt. Werk met hun voorkeuren en dwing ze niet om zich aan jouw schema aan te passen. Als je niet aan hun voorkeuren kunt voldoen, moet je een manier vinden om ze daar zo professioneel mogelijk over te informeren.
Klantenbehoud zorgt ervoor dat uw bedrijf blijft draaien en uw klanten terugkomen. Geef ze wat ze willen, wanneer ze het willen - en u hoeft zich geen zorgen te maken dat u ze aan een concurrent verliest. Sommige bedrijven denken dat ze het zich kunnen veroorloven om klantenbehoud te negeren, omdat het makkelijker en goedkoper is om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. Door deze strategieën te volgen, zorgt u er echter voor dat uw bedrijf zo lang mogelijk overeind blijft, zelfs als uw concurrenten iets beters aanbieden.
Houd klanten trouw aan je merk door ze volledige transparantie te bieden. Je kunt dit bereiken met een volledige WordPress-website met al je actuele informatie, en zelfs tips over de producten die je levert. Helder schip kunt u een WordPress- of WooCommerce-abonnement vinden dat past bij de specifieke behoeften van uw bedrijf. Neem contact met ons op om meer te weten te komen!
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
"*" geeft verplichte velden aan
Laat een reactie achter
Je moet zijn ingelogd om een reactie te plaatsen.