Wat is een klantpersona en hoe gebruik je deze in marketing?

Klantpersona's

Een klantpersona is een archetype van een groot deel van uw publiek. Marketing met klantpersona's is daarom een manier om rechtstreeks aan een homogene groep van uw doelgroep te verkopen. Een persona is een marketingtool waarmee we bij het voorbereiden van marketingmateriaal een duidelijker beeld krijgen van tot wie we ons richten. Doorgaans definiëren we één persoon als onze ideale doelgroep. Vervolgens extrapoleren we informatie over hun wensen, motivaties en verleden. Ze worden vaak beschreven aan de hand van demografische en psychografische informatie.

Dit zijn enkele voordelen van customer persona-marketing:

• Hiermee kunnen merken de belangrijkste eigenschappen van hun doelgroep herkennen.
• Verkopers hebben een diepgaandere kennis van hun klantenbestand.
• Met deze kennis kunnen merken inspelen op de verschillende persoonlijkheden van kopers. Zo voorkomen ze dat kostbare tijd en middelen worden verspild aan strategieën die niet werken.

Klantpersona-marketing versus marktsegmentatie

Dit klinkt misschien als ouderwetse segmentering. Hoewel het ermee te maken heeft, kunnen we stellen dat customer persona marketing de evolutie is van segmentering. Geoffrey Moore van Udacity geeft een uitstekende uitleg over hoe je de grens tussen persona's en marktsegmentatie kunt doorbreken.

Wat is het verschil tussen persona-marketing en marktsegmentatie?

• Marketing met klantpersona's is gebaseerd op psychologie. Segmentering is gebaseerd op factoren zoals leeftijd, geslacht en sociale status. Klantpersona's daarentegen gaan dieper in op de vraag waarom kopers zich gedragen zoals ze zich gedragen.
• Kopersprofielen zijn afkomstig van echte mensen. In plaats van de cijfers te baseren op een specifieke demografie, komen deze voort uit patronen van echte shoppers. Zo is het veel gemakkelijker om content te creëren op basis van de wensen en behoeften van echte klanten.
• Segmentalisatie is slechts het beginpunt. Erkennen dat u heterogene groepen hebt, is de eerste stap om daarop in te spelen. Een klantpersona heeft de persoonlijkheidskenmerken van meer homogene groepen al geïdentificeerd.

Hoe een klantpersona-kopersprofiel eruit zou moeten zien

Dit zijn een paar belangrijke elementen die een buyer persona moet hebben:

• Achtergrond. De achtergrond kan verschillende demografische gegevens bevatten, zoals leeftijd en geslacht. Praat met uw vaste klanten en ontdek wat hun beroepen zijn, want er kunnen verbanden zijn. Hoe meer informatie u heeft, hoe beter!
• Doelen. Welke korte- en langetermijndoelen heeft deze specifieke groep? Deze kennis kan essentieel zijn bij customer persona marketing, omdat het je richting de aspiraties wijst.
• Waarden. Weten wat belangrijk is voor uw klanten met betrekking tot waarden, is essentieel om hen in hun taal aan te spreken.
• Uitdagingen. Wat zijn de problemen in hun dagelijks leven? Zoek naar manieren om het product en de uitstraling af te stemmen op de specifieke behoeften en uitdagingen van uw klanten.

Waar vindt u de juiste gegevens voor het creëren van klantpersona's?

Het opbouwen van persona's op basis van echte data van huidige klanten, enquêtes, analyses en sociale media is een goed begin. Het is belangrijk om verschillende personen te profileren die bij je merk passen, maar houd er wel rekening mee dat mensen verschillen. Het doel is om de overeenkomsten te vinden in een groep mensen die het beste bij het merk passen.

• Sociale media. Sociale netwerken zijn de meest voor de hand liggende plek om informatie te vinden over uw potentiële kopers en huidige klanten.
• Zoekwoordenonderzoek. Hoewel zoekwoordenonderzoek meestal alleen wordt gecombineerd met zoekmachineoptimalisatie (SEO), kan het merken ook helpen hun klanten te leren kennen. Door te kijken hoe bezoekers zoeken naar wat je aanbiedt, kun je ontdekken hoe je hen het beste kunt marketen. Zoeken ze naar je productnaam en verzendkosten? Ze zouden snelle verzending belangrijker kunnen vinden dan andere factoren, zoals prijs of entertainment.
• Facebook-inzichten. Met deze tool kun je zien op welke content gebruikers het meest reageren en hoe. Weten welke berichten en advertenties betrokkenheid genereren, is een uitstekende manier om te volgen. Facebook beschikt over veel informatie over gebruikersgegevens, dus het is ook een uitstekende plek om deze te vergelijken met demografische gegevens.
• Ouderwetse feedback. U kunt focusgroepen, interviews of enquêtes organiseren waarin u klanten vraagt naar hun ervaringen met uw merk.

Negatieve persona's en hoe je ze kunt gebruiken

Het is een goede gewoonte om een antithese van de ideale buyer's persona te creëren. Een negatieve persona kan je helpen een profiel te maken van het type koper dat je niet wilt hebben. Dit kunnen klanten zijn met onrealistische verwachtingen of met een hoog percentage verlaten winkelwagentjes.

Weten welke kopers u niet wilt, is een goede manier om de kopers die u wel wilt beter te targeten. Zo verspilt u geen kostbare marketingmiddelen.

Empathiekaart

Met zoveel online concurrentie in elke branche moet je op een persoonlijke manier contact maken met je bezoekers. Hiervoor moet je als merk empathie ontwikkelen en je inleven in de klant.

• Spreek zoals uw kopers. Gebruik niet te veel technische termen en marketingjargon wanneer u met uw klanten spreekt.
• Maak een empathiekaart. Deze kaart helpt je om altijd het denkproces van de klant in gedachten te houden en te voorkomen dat je dingen over hen verzint. Deze kaart kan obstakels in de customer journey, pijnpunten en winstpunten bevatten.

U heeft een klantpersona. En nu?

Je gebruikt segmentatie waarschijnlijk al om je merk bij de juiste mensen te krijgen. Er is echter een nog betere manier om de best mogelijke content te leveren aan nieuwe en terugkerende klanten. Met customer persona marketing kun je de vinger aan de pols van consumenten houden. Een win-winsituatie voor jou als merk en voor hen als klanten!

Nu u weet wie er bij u kopen, kunt u het volgende doen met uw nieuwe klantpersona's:

• Richt je op de plaatsen waar je klanten zich bevinden. Als uit onderzoek blijkt dat je klanten het grootste deel van hun tijd op sociale media doorbrengen, zorg er dan voor dat je daar aantrekkelijke berichten plaatst. Als ze een bepaalde krant lezen, plaats daar dan advertenties. Weten waar je klanten zich bevinden, geeft je een idee waar je het beste aanwezig kunt zijn.
• Spreek zoals zij. Als je klanten serieuze managers zijn, kun je de taal het beste relatief formeel en emoji-vrij houden. Het is heel anders als je je richt op een hipper publiek. Het belangrijkste is dat je weet met wie je te maken hebt en hun taal spreekt.
• Creëer aantrekkelijke content speciaal voor hen. Nu je in kaart hebt gebracht waar je klanten van houden, is het tijd om content te creëren die ze interessant vinden. Blog over de onderwerpen waarin ze geïnteresseerd zijn en voeg dit inzicht toe aan andere content, zoals nieuwsbrieven.
• Werk samen met interessante bedrijven en influencers. Je begrijpt wat je bezoekers drijft en waar en wie ze leuk vinden, dus het is geweldig om die informatie in je voordeel te gebruiken. Denk aan hoe Netflix... beroemd gebruikte big data om hun eerste vlaggenschipshow, House of Cards, te creëren.

Bright Vessel is gespecialiseerd in elke fase van digitale marketing, Het leveren van gepersonaliseerde oplossingen. Elk bedrijf, groot of klein, kan aanzienlijk profiteren van een sterke multichannel aanwezigheid, van sociale media tot een geweldige website. Neem contact met ons op voor meer informatie!