10 razões por trás do abandono do carrinho de compras e o que você pode fazer para impedir isso

Como qualquer outro meio de varejo, o objetivo final do comércio eletrônico é fazer a venda. No entanto, muitos fatores podem levar os clientes ao abandono do carrinho de compras. Compilamos uma lista de alguns dos motivos mais comuns pelos quais seus visitantes não se tornam clientes.

As lojas de comércio eletrônico perdem muitos negócios devido ao abandono de carros, por isso não é surpresa que os especialistas realizem estudos sobre o assunto. E, claro, a única maneira de combater o abandono do carrinho de compras é saber o que o está motivando.

Embora esses sejam alguns dos motivos mais comuns para essa prática, a ordem pode variar em seu site específico. A Bright Vessel pode auditar seu processo de checkout para descobrir suas necessidades específicas e corrigi-las de acordo!

Razões para o abandono do carrinho de compras

1. Custos de envio surpresa

A maioria dos visitantes que se envolvem no abandono do carrinho de compras o faz porque há custos extras imprevistos. Normalmente, não é até o checkout que os clientes descobrem os custos de envio e impostos.

O que você pode fazer sobre isso:

• Especifique os custos extras na listagem. Se você for transparente desde o início, seus visitantes não se sentirão "enganados" para pagar mais.
• Adicione impostos e custos de envio às suas despesas finais e, em seguida, adicione "frete grátis".
• Considere pagar alguns custos extras você mesmo. Execute seus números e veja se você pode gastar pelo menos alguns desses extras.

2. Ter que se registrar

Outro motivo principal para o abandono do carrinho de compras é descobrir na finalização da compra que você precisa se registrar no site. Essa pode ser uma experiência complicada para os clientes, que podem simplesmente optar por comprar em outro lugar.

O que você pode fazer sobre isso:

• Ofereça check-out de convidado. Não force os compradores de primeira viagem a se registrarem em seu site; eles podem de qualquer maneira se você criar uma ótima experiência.
• Reserve um tempo extra para descobrir se há outros soluços na finalização da compra. Peça a amigos ou até mesmo clientes recorrentes para lhe dizer o que eles melhorariam em seu processo.

3. Incerteza sobre a segurança do pagamento

Embora seja improvável que surjam problemas de segurança nas compras de comércio eletrônico, os clientes estão compreensivelmente cautelosos com a possibilidade. Não confiar em um site que acabaram de descobrir é uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras.

O que você pode fazer sobre isso:

• Concentre-se em fazer com que seu site de comércio eletrônico pareça tão confiável quanto é. Mantenha um layout atualizado, tenha um design perfeito com imagens adequadas. Mais importante ainda, tenha um certificado SSL que garanta aos visitantes que eles estão em uma área segura.
• Adicione depoimentos de clientes. Peça aos clientes regulares que escrevam algumas linhas sobre sua experiência de comércio eletrônico com você.
• Forneça informações de contato completas para que os clientes possam entrar em contato com você de qualquer lugar, incluindo telefone.
• De um modo geral, deixe evidente que existem pessoas reais por trás do seu site. Forneça a segurança da interação humana em todas as etapas do caminho.

4. Pesquisando para comprar depois

Muitos clientes não compram imediatamente, mas economizam para mais tarde. Eles estarão olhando para vários sites ao mesmo tempo, talvez adicionando ao carrinho para que seja mais fácil calcular custos ou comparar produtos.

O que você pode fazer sobre isso:

Este é um motivo inevitável para o abandono do carrinho de compras, mas você ainda pode facilitar as coisas para seus visitantes.

• Se a comparação entre produtos for o seu problema, implemente uma garantia de equiparação de preço. Outras garantias também podem ser aplicadas.
• Crie uma plataforma para comparar entre produtos semelhantes, para que seus clientes tenham mais facilidade de ver entre eles.

5. Dificuldade em encontrar informações sobre cupons

Novos clientes podem ter entrado em seu site depois de receber um cupom ou ouvir sobre uma grande venda. Eles podem ficar desencorajados a comprar em seu site se não conseguirem encontrar uma maneira de usar o cupom.

O que você pode fazer sobre isso:

• Aplique códigos de cupom automaticamente sempre que possível.
• Adicione a barra de pesquisa do código do cupom no início do processo de compra, para que seja menos desanimador.

6. Processo de checkout desagradável

Mais uma vez, os clientes querem uma experiência de compra perfeita, e qualquer coisa menos do que isso pode ser um desvio. Lembre-se de que pode haver centenas de sites oferecendo a mesma coisa que você, só que mais confortável.

O que você pode fazer sobre isso:

• Elimine quaisquer formulários desnecessários em seu checkout.
• Tenha o menor número possível de páginas. Um processo de checkout em várias etapas pode se tornar muito longo e incentivar o medo de perder.

7. Erros do site

Sites lentos e propensos a falhas podem facilmente impedir que uma compra aconteça. Essa também é uma maneira rápida de fazer com que os visitantes saiam, pois eles podem sentir que suas informações não estão seguras.

O que você pode fazer sobre isso:

• Fique atento a erros de qualquer tipo em seu site.
• Certifique-se de que o site esteja sempre funcionando sem problemas ou invista em um Serviço de gerenciamento de sites .
• Veja se seu site funciona bem em todas as plataformas, seja desktop ou mobile.
• Verifique a velocidade do site por meio de uma ferramenta online como Google PageSpeed Insights ou Pingdom .

8. Falta de envio rápido

Os compradores on-line estão procurando uma experiência rápida, e isso inclui ter seu novo item em suas mãos o mais rápido possível. O envio rápido é essencial e você pode estar perdendo clientes por não tê-lo.

O que você pode fazer sobre isso:

Basta adicionar o envio expresso ao seu checkout. Os clientes estão dispostos a gastar mais para obter seus itens mais rapidamente.

9. Suporte ao cliente de difícil acesso

Para os clientes, uma experiência perfeita também inclui ter suas perguntas respondidas prontamente. Os compradores on-line querem alguém para guiá-los durante o processo, não muito diferente de como acontece em um local físico.

O que você pode fazer sobre isso:

• Adicione um chat ao vivo ao seu site.
• Ter um mídias sociais pessoa ou equipe encarregada de responder às dúvidas rapidamente.
• Deixe seus canais de comunicação muito claros em sua página inicial, para que os visitantes possam entrar em contato sem perder tempo.

10. Política de Devoluções Pouco Atraente

Para muitos compradores, não conseguir devolver itens facilmente pode ser uma causa significativa para o abandono do carrinho de compras. As compras online vêm com problemas, por exemplo, os usuários não podem experimentar itens de vestuário ao comprar online. Ser capaz de devolver algo caso tenha havido um erro pode ser uma vantagem significativa.

O que você pode fazer sobre isso:

• Revise sua política de devoluções. Talvez entre em contato com clientes habituais e pergunte a eles sobre o que eles mudariam no seu atual.
• Certifique-se de que você pode acompanhar o número de devoluções e todos os custos associados a elas.
• Experimente uma política de devolução de 30 dias por um tempo e verifique se é lucrativa.

Podemos ajudá-lo a corrigir problemas de abandono do carrinho de compras!

Essas são algumas das principais razões pelas quais os visitantes saem dos sites sem gastar, mas existem quase infinitos outros fatores. Lembre-se de que a Bright Vessel pode fazer uma auditoria de abandono de carrinho de compras para o seu site. Nossa equipe de especialistas pode analisar possíveis soluços em seu site de comércio eletrônico e fazê-lo atingir seu potencial máximo. Entre em contato conosco e vamos fazer grandes coisas juntos!