10 maneiras de preparar seu site de comércio eletrônico para o grande aumento de vendas nas festas de fim de ano

Parece que foi há apenas algumas semanas que todos nós estávamos planejando novamente a temporada de festas. E, para os clientes de e-commerce, as festas de fim de ano significam três coisas: vendas, vendas e vendas.

É uma boa época para vender online durante as festas de fim de ano. O desemprego está baixo e as pessoas estão gastando: há um histórico recente de grandes liquidações de fim de ano. As semanas entre a Black Friday e o Natal são as de maior atividade comercial nos Estados Unidos.

Para os players do e-commerce, isso pode ser esmagador. O tráfego online (e físico) torna-se quase insuportável e os custos com publicidade aumentam consideravelmente. Até mesmo o setor de tecnologia está se adaptando rapidamente a esses tempos corridos: o Facebook está atualizando dados, o Google está atualizando em dispositivos móveis e a Amazon tem um novo marketplace de anúncios.

Você merece participar da ação de fim de ano do comércio eletrônico, e estamos aqui para orientá-lo nesse momento emocionante e desafiador.

Lista de verificação de feriados para sites de comércio eletrônico

1. Esteja pronto para o celular

Cada vez mais, os usuários acessam todos os tipos de sites a partir de seus celulares e tablets. As pessoas estão navegando mais e, consequentemente, comprando mais enquanto estão em movimento. As vendas por dispositivos móveis crescem mais rápido do que as vendas em lojas físicas e até mesmo em desktops.

Você certamente quer encarar esse desafio.

Durante anos, otimizar sites para dispositivos móveis foi essencial. No entanto, embora fosse relevante antes, agora se tornou crucial para a otimização de mecanismos de busca (SEO). Desde julho de 2018, o Google adicionou um novo item para SEO: agora ele leva em consideração a velocidade de execução do seu site em dispositivos móveis.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para que seu site funcione melhor:

• Execute AMP ou Páginas Móveis Aceleradas. Apoiado pelo Google, este é um projeto que se concentra em designs de páginas que carregam rapidamente em dispositivos móveis. Ele melhora a experiência do usuário, pois seus clientes em potencial não precisam esperar mais tempo para ver cada página.
• Otimize imagens. Embora sejam necessárias para tornar os sites visualmente mais atraentes, fotos de alta qualidade podem ocupar muito espaço, aumentando o tempo de carregamento. Existem muitas opções online ferramentas para otimizar imagens em vários dispositivos, como o Akami. Graças a isso, seu site carregará mais rápido e será notado pelo Google mais rapidamente.
• Use carteiras digitais. O checkout em e-commerces mobile pode ser trabalhoso, e as carteiras digitais tornam as compras mais rápidas. Elas podem até acelerar as conversões em desktops!
• Otimize totalmente a experiência de check-out. À medida que as festas de fim de ano se aproximam, reformule tudo o que precisa ser reformulado. Se você quiser adicionar uma opção para doar para instituições de caridade ou criar uma experiência melhor para os usuários, agora é a hora.
• Adote termos de busca de cauda longa. Para suas páginas de produtos, concentre-se menos em palavras-chave e mais em perguntas de cauda longa. Isso também ajudará você a ranquear em consultas de pesquisa por voz.

2. Ajuste o SEO

Claro, você já tem uma estratégia de SEO definida há algum tempo, mas as férias altamente competitivas exigem um pouco mais. Pode levar semanas para obter resultados de SEO, então a melhor hora para definir sua estratégia de férias é agora!

À medida que nos aproximamos de datas importantes de vendas, como a Black Friday, as palavras-chave pagas ficarão mais caras, então é bom fazer um trabalho orgânico com antecedência. Recomendamos:

• Observe as palavras-chave de sucesso do ano passado. Otimize para os termos que funcionaram antes, criando mais conteúdo em torno deles, como posts de blog e vídeos.
• Lembre-se das buscas por voz. As buscas por voz aumentaram nos últimos anos, e seu site deve levar isso em consideração. Incorpore suas perguntas de SEO de maior valor para buscas por voz, incluindo informações sobre locais físicos, se houver.
• Crie expectativas. Isso proporciona um excelente aumento de classificação e define o tom para o seu próximo conteúdo relacionado às festas de fim de ano, como os próximos guias de presentes.
• Adicione consultas sobre feriados com antecedência. Como o SEO leva um bom tempo para funcionar, é uma ótima ideia começar a trabalhar em metadados e textos otimizados. Você pode fazer isso escrevendo posts, adicionando algumas páginas de prévia, analisando as tendências do seu setor e até mesmo dando uma olhada no que seus concorrentes estão fazendo. Veja o que as pessoas estão pesquisando no Google Trends e forneça exatamente isso.

3. Aumentar o valor médio do pedido

A maioria das compras de fim de ano acontece entre a Black Friday e a Cyber Monday, que é quando acontecem as grandes liquidações. No entanto, você pode aumentar sua média com descontos e promoções durante toda a temporada.

Aqui estão algumas atividades de campanha publicitária para você começar:

• Crie um calendário e compartilhe-o com sua equipe. Crie uma campanha de marketing integrada e certifique-se de que todos os membros da sua equipe saibam de todos os detalhes, incluindo quando ela será lançada e quais são suas funções. Existem ótimas ferramentas de organização disponíveis para ajudar você a manter todos informados, como Basecamp ou Asana.
• Crie uma excelente estratégia de e-mail para o feriado. Certifique-se de segmentar seus e-mails corretamente e de encontrar a frequência ideal. Pode ser desafiador encontrar o equilíbrio entre spam e manter seus clientes informados. Crie e-mails divertidos para interagir com sua base de clientes, com uma linguagem descontraída, imagens divertidas e até emojis. Deixe que seus clientes conheçam você e sua equipe. Além do e-mail, você também pode fazer isso pelo Facebook Messenger, usando um bot como a Maisie.
• Crie uma página de isenção de responsabilidade para suas promoções de fim de ano. Seja transparente com seus clientes em relação às suas novas promoções e mantenha-os informados sobre as datas de entrega e as políticas de devolução. É sempre uma boa ideia ter notificações do tipo "você tem até X data para receber isso até o Natal". mídias sociais e/ou e-mail. Planeje seu marketing conforme as datas importantes se aproximam.
• Experimente promoções em camadas. Elas incluem "compre mais e leve mais por menos" e "frete grátis em compras acima de X".
• Todo mundo adora presentes. Promoções que incluem brindes em compras têm se mostrado muito bem-sucedidas.
• Publique seus produtos de férias mais importantes nas redes sociais.
• Crie fidelidade oferecendo prévias ou até mesmo promoções aos seus grupos de clientes.
• Aproveite dias de vendas menos conhecidos. Considere fazer parceria com uma instituição de caridade para o Giving Tuesday. Talvez use o Small Business Saturday para interagir mais com seu público local. Já que você tem uma loja online, por que não experimentar as promoções da Cyber Monday? Não se limite apenas à Black Friday quando os feriados são tão longos!

4. Foco no conteúdo

Criar conteúdo atraente e exclusivo é essencial para vender online. As estratégias de merchandising para esse meio dependem muito de informações atualizadas e relevantes. Por isso, para as festas de fim de ano, você definitivamente deve:

• Crie guias de presentes. Esta é uma ótima maneira de fazer com que os usuários naveguem pelo seu site e cheguem onde você precisa: a loja. Crie guias com temas, como presentes para diferentes perfis de usuário (como presentes para amantes da moda) ou por faixa de preço. Atualize-os constantemente para se manter relevante.
• Combine. Crie pacotes "comprados juntos com frequência" com promoções e divulgue esses conjuntos nas suas redes sociais e correspondências.

5. Otimize para seu mecanismo de busca interno

Assim como você realiza SEO para ter uma boa classificação no Google e outros motores de busca, Você pode fazer isso dentro do seu site. Você não quer que potenciais compradores saiam porque não encontram o produto que precisam e você tem. Algumas dicas para evitar que isso aconteça:

• Lembre-se dos erros ortográficos comuns. Ofereça uma busca com preenchimento automático para ajudar seus clientes a escrever os termos de busca corretamente, mas também adicione-os ao seu dicionário. Revise semanalmente.
• Crie landing pages para o feriado, incluindo ideias de presentes e outros termos de busca populares. É importante que seus visitantes encontrem essas páginas nos resultados de busca, mesmo que não estejam procurando por elas diretamente. Antecipe-se às ideias dos seus clientes!
• Contorne a página "sem resultados". Como até mesmo um erro de ortografia incomum pode levar clientes em potencial a uma página "sem resultados", é importante evitar essa experiência. Uma boa ideia é exibir guias de presentes na página "sem resultados".

6. Mantenha uma experiência completa e integrada

Depois que seus clientes navegarem pela sua loja virtual e fizerem compras, as etapas finais e cruciais aguardam: o envio e a entrega. A maneira como você lida com a última linha de defesa fará toda a diferença.

Para evitar problemas, sugerimos:

• Prepare seu estoque. Há uma grande chance de suas vendas dispararem durante as festas de fim de ano, e você não quer que esses dias quentes o peguem desprevenido. Faça a pré-encomenda de tudo o que pode demorar mais para chegar, principalmente itens do exterior. Certifique-se de que cada depósito tenha estoque suficiente e estabeleça um plano para transportar os itens em caso de emergência.
• Defina um limite mínimo de estoque. Isso significa que, se o estoque de um item específico estiver baixo, ele será automaticamente removido dos carrinhos dos clientes. Dessa forma, você terá espaço para entrar em contato com seus diferentes depósitos e reabastecer.
• Sincronize as vendas de todos os canais. Todos os canais onde os clientes podem comprar seus produtos precisam estar totalmente sincronizados. Certifique-se de que todos estejam alinhados para evitar erros fatais!
• Ofereça opções de envio. Informe aos seus clientes que eles têm várias maneiras de receber cada produto. Ofereça retirada na loja e diferentes opções de envio dependendo da velocidade.

7. Verifique se o seu site está pronto para os feriados

Como os feriados geralmente trazem muito mais tráfego, é essencial garantir que seu site atual esteja à altura do desafio.

Aqui estão os aspectos técnicos que você deve verificar:

• Infraestrutura. Certifique-se de que seus servidores estejam atualmente aptos a lidar com um aumento substancial de tráfego e transações. Entre em contato com seu provedor de servidores, como a Bright Vessel, para realizar os testes necessários para verificar se o site está funcionando sem problemas.
• Postagens antigas. Este é um ótimo momento para revisar todo o seu site e verificar se tudo está em ordem. Certifique-se de que não haja links ou imagens quebrados no site. Elimine dados antigos que não sejam mais relevantes e atualize sempre que necessário.
• Adicione pagamentos confiáveis. Garanta que seus clientes tenham diversas opções de pagamento, incluindo métodos como PayPal e Apple Pay.
• Dê uma olhada em todas as integrações de terceiros. Certifique-se de que os aplicativos externos do seu site estejam funcionando corretamente e mantenha-os assim. Não troque de aplicativos antes dos feriados, pois eles podem alterar o fluxo do seu site.

8. Considere internacionalizar-se

Há muitos clientes em potencial fora das nossas fronteiras, e esta é uma oportunidade significativa que você pode considerar. Você pode conquistar uma fatia do mercado internacional:

• Aprenda sobre a sua região de vendas. Descubra como posicionar seus produtos da maneira certa. Pesquise alfândega, impostos e legislação de importação de qualquer país para onde você queira expandir. Melhor ainda: pesquise quais itens estão em alta na região para promovê-los especificamente.
• Descubra os métodos de pagamento locais preferidos. Eles preferem PayPal ou um método específico da região? Descubra e tente vender na moeda local, ou pelo menos inclua um conversor de moedas.
• Redução dos custos de envio. Frete baixo ou gratuito pode lhe dar uma vantagem sobre seus concorrentes na região. Lembre-se de que a prática de reduzir os custos de envio pode, em última análise, lhe render clientes vitalícios.

9. Atenda aos compradores de última hora

A maioria das pessoas faz suas compras de Natal entre o Dia de Ação de Graças e a Cyber Monday (um período de promoções agora chamado de Cyber Five), mas nem todos. Ainda há muitos compradores de última hora por aí, e você deve levá-los em consideração. Algumas estratégias que você pode seguir até a data limite de entrega:

• Organize uma oferta para o Natal. Planeje 12 ofertas diferentes para os 12 dias anteriores à data de entrega. Varie-as e anuncie cada uma delas no mesmo dia para atrair mais visitantes. Escreva o texto e programe as ofertas com antecedência.
• Promova o mercado para compradores de última hora. Lembre-os de quantos dias faltam para a sua entrega rápida e informe quais ofertas estão disponíveis, incluindo taxas de frete reduzidas.
• Após o prazo de entrega, procure por vales-presente. Redirecione as principais consultas de pesquisa do site para a página inicial dos seus vales-presente.

10. Torne sua marca conhecida nas festas de fim de ano

As festas de fim de ano são a melhor maneira de divulgar sua marca. Lembre-se de que uma ótima experiência de vendas leva ao retorno dos clientes, então esta é a oportunidade perfeita.

Algumas coisas para se diferenciar:

• Seja simpático. Crie um e-mail de agradecimento caloroso desejando um feliz ano novo aos seus clientes, convide-os a seguir suas redes sociais e demonstre seu carinho por elas também. Deixe que seus clientes conheçam você e sua equipe.
• Convide os clientes para a loja para usar seus cartões-presente e certificados.
• Ofereça uma política de devolução amigável. Torne o processo simples e descomplicado. Os clientes podem perdoar erros, mas experiências desagradáveis e complicadas ficam na memória.
• Não pare de fazer marketing. Depois do Ano Novo, prepare novas campanhas para lançamentos de novos produtos ou até mesmo feriados nacionais. Continue presente na vida dos seus clientes!

Descubra o que funcionou bem e o que não funcionou e registre para o próximo ano. Você achará os dados úteis para as festas de fim de ano de 2019!

A Bright Vessel fornece tudo o que você precisa para que sua loja de comércio eletrônico funcione com o máximo desempenho durante as festas de fim de ano. Contate-nos agora para saber mais sobre nossos serviços e preços!