Novo no comércio eletrônico? Estas 6 dicas farão sua marca parecer confiável!

Há uma quantidade aparentemente infinita de sites de comércio eletrônico por aí, e o número cresce a cada minuto. Enquanto muitos são grandes esforços empresariais de pequenas e médias marcas, muitos outros são golpes. Os clientes em potencial geralmente escolhem um fornecedor maior e mais impessoal, como a Amazon, apenas porque sabem que podem confiar na empresa. Então, como você pode se destacar como um site menor genuinamente confiável?

As compras online podem ser perigosas. Muitas vezes lemos no noticiário como várias pessoas sofreram roubo de identidade ou tiveram seus cartões estourados devido a um site ruim. Você não consegue ver o rosto do vendedor quando está comprando on-line, e isso pode facilmente levar à desconfiança de um novo site. Mas existem maneiras de mudar isso!

Aqui estão nossas 6 maneiras favoritas de fazer sua marca parecer tão confiável quanto é!

1. Seja transparente

A maneira mais fácil de parecer sombrio é escondendo o que você é. Você pode fazer isso por:

• Mostre-nos o que você tem. Publique fotos de seus produtos e adicione vídeos de como cada um deles funciona. Além disso, isso lhe dá a oportunidade de se exibir em vídeos de alta qualidade e construir uma personalidade para sua marca. Você pode criar tutoriais ou até mesmo guias de instruções em pdf cheios de fotos para seus clientes terem uma ideia do que você está oferecendo.
• Seja franco sobre os preços. Quando você é cauteloso sobre preços finais, impostos ou taxas de envio, pode perder clientes. Recomendamos ter todos os detalhes abertos desde o início, sendo completamente honestos sobre os custos. É sempre desagradável estar a um segundo de comprar e descobrir que o preço final é totalmente diferente. Seja melhor do que isso!

Confira a página do produto Bellroy como um bom exemplo.

2. Concentre-se em ajudar

Novos clientes que nunca ouviram falar de você terão muitas perguntas sobre o que você traz para a mesa. Uma maneira de ganhar a confiança dos clientes é ser útil para responder às perguntas.

• Tenha uma seção de Perguntas Frequentes visível. Isso é essencial para todos os sites, mas principalmente para os menores que ainda estão construindo uma presença online. Responda a tudo, desde as especificações do produto até se ele vem com baterias ou se o usuário precisará de um conjunto específico de ferramentas para montar. Também é um excelente lugar para falar sobre detalhes como sua política de devolução e opções de envio. Seja franco e responda às perguntas da maneira mais clara possível para evitar confusões.
• Obtenha um chat ao vivo. Esta é uma excelente adição para clientes que precisam de um pouco mais de detalhes antes de fazer uma compra. Quer você obtenha um bot ou um humano (sempre prefira a letra), é uma boa maneira de mostrar que você se preocupa com a experiência perfeita do usuário. Isso ajudará a estabelecer um relacionamento mais pessoal com seus clientes e fará com que você pareça mais confiável.

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3. Mostre avaliações de clientes - boas e ruins

Os depoimentos são uma maneira realmente atraente de mostrar aos recém-chegados exatamente o que eles obterão de sua loja de comércio eletrônico, de pessoas que já passaram pelo processo antes. Ter avaliações de clientes torna possível fazer backup de suas reivindicações em relação a cada produto. Certifique-se de tê-los em um local óbvio do seu site também.

Embora você definitivamente queira críticas positivas, também deve mostrar as menos do que estelares. Ocultá-los pode fazer você parecer insincero, como se estivesse protegendo as piores partes do seu produto. Ao todo, Zendesk descobriram que 90% das pessoas dizem que avaliações positivas afetam sua decisão de comprar algo. Você faz o que faz de melhor e certifique-se de ter ótimas críticas para exibi-lo!

A Amazon lidera pelo exemplo.

4. Apoie os pagamentos mais comuns e informe os visitantes

Qualquer conhecedor de interface de usuário dirá que encher seu site com botões é um grande não-não, mas é o que você deve fazer. Novos clientes querem saber se podem usar sua modalidade de pagamento preferida em seu site e, se não souberem que você a aceita, podem simplesmente sair. É essencial colocar botões mostrando os métodos que você suporta, mesmo que pareça contra-intuitivo do ponto de vista do design.

• Considere aceitar métodos mais novos, bem como os principais cartões de crédito. Muitas pessoas preferem gerenciar suas compras online por meio de algo como PayPal ou Apple Pay. Quanto mais métodos de pagamento você aceitar, melhor!
• Sinalize todos os métodos de pagamento com muita clareza. Não tenha medo de fazer com que seu site pareça um carro cheio de adesivos. Isso realmente faz com que os visitantes confiem que você gerencia os pagamentos com responsabilidade!

5. Tenha um site amigável

Não se deixe levar pela ideia de ter um site muito sofisticado. Sempre se esforce para tornar as coisas um pouco mais fáceis para seus visitantes!

• Simplifique qualquer processo que exija muitas etapas. Soluções de comércio eletrônico excessivamente complicadas fazem com que os visitantes desconfiem de um site, pois se perguntam se o vendedor está escondendo algo.
• Adicione atalhos e botões em todos os lugares. Facilite o acesso de seus clientes aos seus produtos.
• Livre-se da desordem. Não peça informações inúteis que possam fazer seus formulários parecerem suspeitos. Além disso, menos coisas em cada página significará que seu site será executado mais rápido.

6. Mostre que você se preocupa com a segurança

A segurança na Web é um mistério para a maioria dos internautas, mas eles ainda querem se sentir à vontade com a decisão de gastar dinheiro em um site específico. Uma maneira de mostrar que você é confiável é adicionando ícones e emblemas de confiança. Adicione selos de empresas confiáveis, como Norton e McAfee, para que seus visitantes saibam que você está lidando com tudo com cuidado.

De acordo com o Instituto Baymard :

• Adicionar ícones visuais como selos de confiança faz com que os sites pareçam genuinamente preocupados com a segurança, mesmo quando não é o caso.
• Os usuários confiam em seu instinto para dizer se um site é confiável. É vital deixar sinais de segurança em torno de suas páginas.

Como você pode ver, há muito que você pode fazer para que os clientes em potencial saibam que podem confiar em você para a compra!

A Bright Vessel trabalha incansavelmente para criar os sites de comércio eletrônico mais seguros do mercado. Contate-nos para saber mais sobre qual plano funciona melhor para o seu caso específico.

Estatísticas: https://baymard.com/blog/perceived-security-of-payment-form