Fundo

A Bella Flor Canada, importante distribuidora de cartões comemorativos, artigos de papelaria e presentes de qualidade, atende a uma ampla gama de varejistas canadenses, de butiques a farmácias. Com uma rica história de mais de quatro décadas, a Bella Flor buscou aprimorar sua experiência de vendas digitais para melhor atender sua clientela B2B, facilitando a navegação de coleções, a realização de pedidos em grandes quantidades e o gerenciamento de contas online.

Desafio

A plataforma de comércio eletrônico anterior da Bella Flor Canadá não era otimizada para operações de atacado B2B, criando atrito no processo de pedido para seus clientes de varejo:

• A falta de opções de preços personalizadas tornou desafiador oferecer taxas escalonadas ou com desconto com base no tipo de cliente ou volume de pedidos.
• Limitações de navegação e pesquisa dificultaram a navegação dos clientes pelo extenso catálogo da Bella Flor, resultando em menor engajamento e compras repetidas.
• A ausência de um sistema simplificado de gerenciamento e reordenamento de pedidos criou ineficiências para clientes que buscavam fazer pedidos regulares.

A Bella Flor Canada precisava de uma solução personalizada para modernizar sua plataforma B2B e melhorar a experiência online para seus clientes atacadistas.

Solução

Desenvolvemos uma plataforma de comércio eletrônico B2B personalizada para a Bella Flor Canadá, com foco em recursos que dão suporte à eficiência no atacado e à satisfação do cliente:

1. Níveis de preços personalizados e descontos por volume

Implementou uma estrutura de preços dinâmica que oferece preços personalizados para diferentes segmentos de clientes, incluindo descontos para pedidos em grandes quantidades. Esse recurso permite que a Bella Flor recompense clientes fiéis e incentive compras maiores, promovendo relacionamentos B2B mais fortes.

2. Navegação de produtos aprimorada e funcionalidade de pesquisa

Aprimoramos o sistema de navegação e busca para incluir filtros por categoria e busca por palavras-chave, permitindo que os clientes naveguem com eficiência pela ampla seleção de cartões, presentes e artigos de papelaria. Essa estrutura aprimorada aprimora a experiência do usuário, ajudando os clientes a encontrar produtos personalizados para suas necessidades específicas.

3. Opções de pedidos em massa e reordenamento rápido

Desenvolvemos uma ferramenta de pedidos em massa com um recurso de reabastecimento rápido, permitindo que os clientes comprem novamente itens pedidos com frequência ou façam pedidos grandes com o mínimo de esforço. Esse recurso simplifica o processo de pedidos, economizando tempo valioso dos clientes e apoiando o objetivo da Bella Flor de oferecer um serviço excepcional.

4. Portal de Gerenciamento de Contas de Clientes

Criamos um portal robusto de gerenciamento de contas onde os clientes podem acompanhar o histórico de pedidos, visualizar faturas anteriores e gerenciar opções de pagamento. O portal também inclui gerenciamento de endereços para clientes com múltiplas unidades, tornando-o conveniente para empresas que operam em diversas lojas.

5. Faturamento automatizado e opções de pagamento flexíveis

Soluções de pagamento flexíveis e integradas, incluindo faturamento automatizado para clientes aprovados e condições de crédito para compradores de alto volume. Essa configuração permite que a Bella Flor ofereça uma experiência de checkout personalizada, alinhada às necessidades únicas de seus clientes B2B.

Resultados

A plataforma atualizada da Bella Flor Canadá levou a melhorias significativas na satisfação do cliente e na eficiência operacional:

• Aumento de 30% no valor médio do pedido : Os recursos de preços personalizados e pedidos em massa incentivaram pedidos maiores, aumentando o valor médio da transação.
• Aumento de 40% na retenção de clientes : O portal de gerenciamento de contas e o processo simplificado de reordenamento facilitaram o contato dos clientes com a Bella Flor, resultando em mais negócios recorrentes.
• Redução de 20% nas consultas de suporte : Com um sistema de navegação e gerenciamento de contas mais amigável, os clientes precisavam de menos assistência, reduzindo a carga de trabalho da equipe de suporte.

Conclusão

A nova plataforma de comércio eletrônico B2B da Bella Flor Canadá transformou a experiência de atacado online da empresa, alinhando-se à sua missão de apoiar varejistas em todo o Canadá. As melhorias na plataforma permitem que a Bella Flor construa relacionamentos mais sólidos com os clientes e impulsione o crescimento sustentado no competitivo mercado atacadista.