Fundo

A Gold Eagle USA, um proeminente distribuidor atacadista especializado em uma ampla gama de produtos de consumo de alta demanda, reconheceu a necessidade de atualizar sua plataforma de comércio eletrônico. Como fornecedora B2B, o objetivo era melhorar a experiência de compra de seus clientes empresariais, oferecendo pedidos simplificados, preços flexíveis e gerenciamento de contas eficiente para atacadistas, varejistas e revendedores.

Desafio

A plataforma existente da Gold Eagle USA tinha várias limitações que afetavam a experiência do usuário B2B e a eficiência das vendas:

• Havia uma falta de preços diferenciados e descontos baseados em volume, o que restringia a capacidade da empresa de oferecer preços personalizados para diferentes segmentos de compradores.
• As opções limitadas de pedidos em massa e a organização do produto tornam difícil para os clientes navegar e fazer pedidos de um grande estoque rapidamente.
• Ferramentas ineficientes de gerenciamento de contas de clientes, o que prejudicava pedidos repetidos e a satisfação do cliente.

A empresa precisava de uma solução B2B personalizada para atender melhor sua clientela atacadista e simplificar a experiência geral de compra.

Solução

Desenvolvemos uma plataforma de comércio eletrônico B2B totalmente personalizada para a Gold Eagle USA, integrando recursos projetados especificamente para aprimorar suas operações de atacado:

1. Preços diferenciados e descontos baseados em volume

• Implementou um sistema de preços diferenciados que permite à Gold Eagle USA definir preços personalizados com base nas categorias de clientes e quantidades de pedidos. Esse recurso permite mais flexibilidade nos preços, recompensando pedidos maiores e promovendo relacionamentos mais fortes com os clientes.
• Os descontos automatizados por volume também foram integrados, permitindo que os clientes vejam os preços ajustados à medida que aumentam as quantidades dos pedidos, simplificando o processo de compra em massa.

2. Pedidos em massa e formulários de pedidos rápidos

• Desenvolveu um recurso de pedido em massa com um formulário de pedido rápido, permitindo que os clientes pesquisassem produtos por SKU, ajustassem rapidamente as quantidades e adicionassem itens ao carrinho em uma única etapa. Isso reduz significativamente o tempo gasto em grandes pedidos, aumentando a conveniência e a eficiência.
• As páginas de produtos foram otimizadas para B2B, apresentando descrições e especificações detalhadas para ajudar os clientes empresariais a tomar decisões de compra informadas.

3. Gerenciamento avançado de contas de usuário

• Criamos um portal de gerenciamento de contas personalizado onde os clientes podem acessar seu histórico de pedidos, visualizar faturas anteriores e gerenciar novos pedidos. Esse recurso permite que os clientes simplifiquem seu processo de aquisição e mantenham um registro de todas as transações.
• Páginas de contas personalizadas foram desenvolvidas com opções para definir métodos de pagamento preferidos, cronogramas de entrega e endereços de entrega, oferecendo suporte a clientes recorrentes e aprimorando sua experiência na plataforma.

4. Opções flexíveis de pagamento e finalização de compra

• Métodos de pagamento flexíveis integrados, incluindo opções de faturamento para clientes aprovados e condições de crédito para compras em massa, alinhando-se às necessidades das transações B2B. Essa adição permite que a Gold Eagle USA acomode várias preferências de pagamento e torna mais fácil para os clientes finalizar compras de alto volume.
• Um checkout simplificado de uma página foi implementado para garantir um processo de compra rápido e eficiente para clientes ocupados, ajudando a reduzir as taxas de abandono de carrinho.

5. Atualizações de estoque e preços em tempo real

• A plataforma se integrou ao sistema de gerenciamento de estoque da Gold Eagle USA, fornecendo aos clientes disponibilidade de estoque em tempo real e atualizações de preços. Essa transparência permite que os clientes façam pedidos com confiança, sabendo que a disponibilidade e os preços do produto são precisos.

Resultados

A revisão da plataforma para a Gold Eagle USA levou a melhorias mensuráveis nas operações B2B:

• Aumento de 30% no tamanho médio do pedido : Os preços diferenciados e os recursos de pedidos em massa incentivaram os clientes a aumentar as quantidades dos pedidos, aumentando o valor médio da transação.
• Aumento de 40% nos pedidos repetidos : As ferramentas avançadas de gerenciamento de contas e o processo simplificado de reordenação tornaram mais fácil para os clientes fazerem pedidos repetidos, aumentando a fidelidade do cliente.
• Redução de 25% nas taxas de abandono de carrinho : O processo de checkout simplificado e as opções de pagamento flexíveis resultaram em uma experiência de compra mais tranquila, reduzindo o número de carrinhos abandonados.

Conclusão

A plataforma de comércio eletrônico B2B atualizada da Gold Eagle USA otimizou com sucesso a experiência de compra no atacado, combinando funcionalidade e flexibilidade para atender melhor seus clientes. Com uma plataforma mais eficiente e fácil de usar, a Gold Eagle USA está bem posicionada para aumentar sua base de clientes e aumentar a satisfação do cliente no competitivo mercado atacadista.