Fundo

Fonte Lite , fornecedora líder de soluções inovadoras de iluminação, reconheceu a necessidade de aprimorar sua plataforma online para atender melhor sua crescente base de clientes atacadistas e empresariais. A empresa buscava aumentar a satisfação do cliente, agilizar as compras e proporcionar uma experiência personalizada para sua diversificada clientela B2B.

Desafio

A plataforma existente na Lite Source enfrentava limitações em termos de flexibilidade e capacidade de atender às diferentes necessidades dos clientes B2B. Os desafios específicos incluíam:

• Incapacidade de fornecer catálogos de produtos personalizados para diferentes segmentos de clientes.
• Falta de recursos avançados de gerenciamento de pedidos que possam lidar com pedidos em grandes quantidades de forma eficiente.
• Suporte limitado para gerenciamento de contas específicas do cliente, afetando a retenção e o engajamento do cliente.

Para enfrentar esses desafios, a Lite Source precisava de uma solução robusta para transformar suas operações B2B e se integrar perfeitamente à sua infraestrutura WooCommerce existente.

Solução

Desenvolvemos uma plataforma de e-commerce B2B totalmente personalizada para a Lite Source, integrando recursos avançados para aprimorar a experiência de seus clientes atacadistas. Os principais recursos da solução incluem:

1. Catálogos de produtos específicos para clientes
   Desenvolvemos um sistema que permite à Lite Source oferecer catálogos de produtos personalizados com base em segmentos de clientes, garantindo que cada cliente veja produtos relevantes e adaptados às suas necessidades comerciais. Essa segmentação melhora o engajamento do usuário e aumenta a probabilidade de conversões.
2. Sistema de gerenciamento de pedidos em massa
   Um sistema simplificado de gerenciamento de pedidos em massa foi implementado, permitindo que clientes atacadistas adicionem rapidamente grandes quantidades de produtos aos seus carrinhos. Esse recurso inclui um formulário de pedidos intuitivo, onde os clientes podem pesquisar produtos usando SKUs e ajustar as quantidades facilmente, otimizando a experiência de compra.
3. Portais de contas de clientes
   Criamos portais de contas específicos para cada cliente, onde eles podem acessar o histórico de pedidos, rastrear remessas, baixar faturas e gerenciar as configurações da conta. Esses portais oferecem um hub centralizado e intuitivo para todas as interações com o cliente, aumentando a satisfação geral.
4. Estrutura de preços em camadas avançada
   A plataforma agora oferece suporte a uma estrutura de preços avançada, na qual a Lite Source pode definir preços escalonados com base no histórico de compras, volume ou tipo de conta do cliente. Essa flexibilidade permite que a empresa recompense efetivamente clientes fiéis e incentive maiores volumes de pedidos.
5. Sistema de Reordenação Automatizado
   Desenvolvemos um sistema automatizado de reordenamento para otimizar compras recorrentes, permitindo que os clientes definam pedidos recorrentes com intervalos flexíveis. Esse recurso simplifica o processo de compra para clientes recorrentes, aumentando a conveniência e a retenção de clientes.
6. Sistema Integrado de Suporte e Chat
   A plataforma conta com um sistema de suporte integrado, incluindo uma opção de chat ao vivo que se conecta diretamente com a equipe de vendas. Essa funcionalidade garante que os clientes B2B recebam atendimento imediato, aprimorando a experiência do cliente e facilitando resoluções mais rápidas.
7. Gestão de Linha de Crédito
   Desenvolvemos um recurso de gerenciamento de linhas de crédito para clientes empresariais que exigem flexibilidade. Isso permite que a Lite Source aprove as condições de crédito e permita que os clientes paguem as faturas dentro dos prazos definidos, garantindo um processo de finalização de compra e pagamento mais tranquilo, adequado para compradores em grandes quantidades.
8. Painel de análise abrangente
   Um poderoso painel de análise foi implementado, fornecendo insights da Lite Source sobre o comportamento do cliente, tendências de pedidos e desempenho de vendas. Esses dados permitem que a empresa otimize estratégias de marketing e aprimore a experiência geral do cliente com base em feedback em tempo real.

Resultados

A implementação da nova plataforma B2B levou a melhorias significativas nas operações de atacado da Lite Source:

• Aumento de 35% na retenção de clientes :Os catálogos de produtos personalizados e os portais de contas de clientes levaram a uma maior satisfação do cliente e à repetição de negócios.
• Aumento de 45% nas vendas de pedidos em massa : O sistema simplificado de gerenciamento de pedidos em grandes quantidades facilitou a realização de pedidos grandes pelos clientes, contribuindo para o aumento do volume de vendas.
• Processamento de pedidos 30% mais rápido : O sistema de reordenamento automatizado e a integração de suporte reduziram os tempos de processamento de pedidos e melhoraram a experiência do cliente, resultando em transações mais rápidas.

Conclusão

A plataforma de e-commerce B2B personalizada da Lite Source elevou com sucesso suas operações de atacado, oferecendo uma solução personalizada, eficiente e focada no cliente. A plataforma permitiu à Lite Source construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, aumentar as vendas e se posicionar como líder no setor de iluminação B2B.