Fundo

A Picture Source, fornecedora líder de soluções de arte e molduras personalizadas de alta qualidade para empresas, precisava de uma plataforma B2B robusta para dar suporte às suas operações de atacado. Com uma base de clientes diversificada que inclui designers de interiores, varejistas e empresas de hospitalidade, a empresa buscou aprimorar sua plataforma digital para agilizar os pedidos, personalizar a experiência do usuário e simplificar o gerenciamento de contas.

Desafio

O sistema anterior não tinha funcionalidades B2B essenciais, o que criava ineficiências e limitava a capacidade da Picture Source de atender seus clientes integralmente:

• A falta de suporte a preços personalizados dificulta a oferta de descontos por volume ou taxas específicas para clientes.
• Um processo de pedidos complicado atrasava as compras em grandes quantidades e afetava a satisfação do cliente.
• Ferramentas limitadas para gerenciar pedidos repetidos, rastrear faturas e dar aos clientes visibilidade do histórico de suas contas.

A Picture Source precisava de uma solução personalizada que atendesse especificamente às necessidades de seus clientes atacadistas.

Solução

Criamos uma plataforma de comércio eletrônico B2B personalizada para a Picture Source, incorporando recursos que melhoram o processo de pedidos em atacado e aprimoram a experiência do cliente:

1. Preços e descontos personalizados

• Desenvolveu um sistema de preços em camadas que oferece aos clientes atacadistas descontos baseados em volume e taxas personalizadas adaptadas aos seus padrões de compra.
• Atualizações automatizadas de preços garantem que os clientes vejam taxas precisas com base no tamanho do pedido e no relacionamento comercial, promovendo fidelidade a longo prazo.

2. Ferramentas para pedidos em massa

• Implementou uma ferramenta intuitiva de pedidos em massa onde os clientes podem adicionar rapidamente vários itens ao carrinho por SKU ou nome do produto.
• Visualizações integradas de produtos e resumos de pedidos para agilizar o processo de compra, economizando tempo dos clientes e melhorando a eficiência.

3. Gerenciamento de contas de clientes

• Criou um portal de conta dedicado onde os clientes podem:
  • Veja o histórico de pedidos e acompanhe as remessas.
  • Baixe faturas e gerencie preferências de pagamento.
  • Reordene itens comprados com frequência com um único clique.
• Este portal permite que os clientes gerenciem suas contas de forma independente, reduzindo a necessidade de intervenções de suporte ao cliente.

4. Relatórios e rastreamento avançados

• Criei um painel de análise que fornece à Picture Source insights sobre o comportamento de compra do cliente, produtos populares e tendências de vendas.
• O sistema também rastreia métricas específicas do cliente, permitindo que a Picture Source ofereça recomendações e promoções personalizadas.

5. Apresentação aprimorada do produto

• Páginas de produtos atualizadas com imagens de alta resolução, descrições detalhadas e opções de filtragem para ajudar os clientes a tomar decisões informadas.
• Adicionamos coleções selecionadas e recomendações para inspirar clientes e incentivar a exploração do catálogo completo de produtos.

6. Opções flexíveis de pagamento e finalização de compra

• Soluções de pagamento flexíveis e integradas, incluindo faturamento, condições de crédito e opções de pagamento on-line, para atender às necessidades de clientes B2B.
• Projetou um processo de checkout simplificado para minimizar etapas e reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Resultados

O lançamento da nova plataforma B2B trouxe benefícios mensuráveis para a Picture Source e seus clientes:

• Aumento de 35% na retenção de clientes : As ferramentas personalizadas de precificação e gerenciamento de contas promoveram relacionamentos mais fortes e melhoraram a satisfação do cliente.
• Crescimento de 40% em pedidos em massa :O processo de pedidos simplificado e os descontos por volume incentivaram compras maiores.
• Redução de 30% nas solicitações de suporte : O portal do cliente e as ferramentas de autoatendimento reduziram a carga das equipes de suporte ao cliente, permitindo que a Picture Source se concentrasse em iniciativas de crescimento estratégico.

Conclusão

A nova plataforma de comércio eletrônico B2B da Picture Source transformou suas operações de atacado, proporcionando uma experiência integrada e centrada no cliente. A funcionalidade aprimorada reforça a missão da Picture Source de fornecer um serviço excepcional aos seus clientes empresariais, posicionando a empresa para um crescimento contínuo no competitivo setor de arte e molduras.