Marketing Digital , Scripts de anúncios do Google
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Em um entrevista com o Google, Matt Lawson , e a líder global de práticas de marketing, Laura Beaudin, da Bain & Company, deixaram claro que as marcas ainda não entenderam. Durante a conversa, Beaudin citou a pesquisa da Bain, que constatou que apenas 13% dos orçamentos de mídia direta são direcionados à publicidade mobile. Muito do que é usado para publicidade digital não é projetado ou mesmo otimizado para dispositivos móveis. Em muitos casos, é simplesmente conteúdo reaproveitado de outros programas digitais.
Procurando por mais exemplos de mapas da jornada do cliente ? Veja uma de nossas últimas postagens: Como criar um mapa da jornada do cliente com exemplos em PDF
Se você está tentando delinear a jornada do cliente para sua loja de comércio eletrônico, tente Mapa da Jornada do Cliente de e-commerce: Como Criar as Melhores Experiências para o Cliente .
Criamos uma demonstração dos estágios, etapas, pontos de contato e departamentos que podem ser descritos. Isso pode ajudar a complementar um Mapa de Marketing em seu empreendimento para construir sua própria experiência de usuário.
Quais são as etapas da jornada do cliente? Há cinco etapas descritas no mapa da Jornada do Cliente que apresentamos. É importante entendê-las e delineá-las, pois elas permitirão que você configure seu processo de onboarding e melhore sua taxa de conversão, retenção e rotatividade, além da satisfação geral do seu cliente.
Os Estágios são definidos da seguinte forma:
É muito importante entender os pontos de contato porque, estatisticamente falando, você precisa tocar em um cliente um certo número de vezes para alcançar uma conversão. Um ponto de contato pode ser definido como o número de vezes que um usuário e/ou cliente entra em contato com sua marca antes, durante e depois de uma compra, tanto online quanto offline. Na maioria dos casos, nunca haverá apenas um ponto de contato em um canal. É por isso que os anúncios de retargeting são uma das maneiras mais eficientes de otimizar seu orçamento digital.
Aqui estão alguns exemplos que descrevemos no diagrama da jornada do cliente:
À medida que sua empresa cresce, os departamentos também crescem. Os departamentos na jornada do cliente compõem as diversas áreas da sua empresa que interagem com o cliente. O marketing pode ser o primeiro contato para conquistar um cliente, enquanto a logística pode ser o último. Portanto, no processo, começamos com Vendas/Marketing e chegamos ao Atendimento ao Cliente. Materiais promocionais, instrucionais e de pesquisa podem ser enviados ao cliente ao longo do processo para garantir a santificação geral e o alto impacto na conversão em clientes fiéis.
Se precisar de ajuda para definir a jornada do cliente para criar uma campanha de marketing melhor, entre em contato conosco para obter ajuda.
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