Forrester: O que os CMOs podem aprender com o sucesso da Amazon

Para muitos diretores de marketing, a Amazon é vista como um rival que deve ser enfrentado, embora o varejista on-line seja agora uma parte onipresente da vida da maioria. O grupo de membros Prime da empresa é tão bem-sucedido que vê os clientes comprarem de uma de suas plataformas a cada seis dias. Em vez de lutar contra a gigante do varejo, a gigante de pesquisa Forrester acredita que seria mais proativo para os CMOs tomarem a decisão de fazer parceria com a Amazon e outros rivais para competir no cenário global. Os profissionais de marketing não apenas devem desempenhar um papel na experiência do cliente, mas a inteligência artificial também deve começar a permitir que um relacionamento seja construído com qualquer cliente.

Desenvolva o envolvimento do cliente

Nos últimos anos, grande parte da conversa entre os CMOs tem se concentrado no desenvolvimento de relacionamentos com os clientes, com a inteligência artificial desempenhando um papel significativo nessa área de negócios. A experiência do cliente significa criar opções para os clientes e garantir que eles estejam felizes o tempo todo. A Amazon construiu muitas plataformas projetadas para garantir a interação entre varejista e cliente em um nível pessoal, em uma área de suporte conhecida como emaranhamento. Desenvolver essa tecnologia pode ser caro, mas uma parceria estratégica pode ajudar a construir um futuro melhor.

• Junte-se a uma empresa rival para formar uma parceria estratégica
• Trabalhar em conjunto para desenvolver a tecnologia necessária para o cliente
• A parceria permitirá que a plataforma seja testada a um custo menor em comparação com o desenvolvimento por uma única marca

Anuncie com o gigante do varejo

Um dos aspectos mais desafiadores do trabalho dos CMOs é decidir quando e onde anunciar para o bem de sua marca, e isso muitas vezes pode levar a oportunidades perdidas. Uma área que a gigante do varejo vem expandindo é o setor de marketing em desenvolvimento. Este setor viu os clientes existentes procurando expandir sua contribuição em uma média de 63% no próximo ano. O desenvolvimento de plataformas está superando rivais como o Google, com um aumento de cerca de 54% no orçamento e 53% para o Facebook.

• Os membros Prime representam 47% da população dos EUA
• 66% dos membros não Prime se sentem valorizados pela Amazon
• A marca faturou US $ 2,5 bilhões apenas com publicidade em 2017

A maior questão que os CMOs devem enfrentar é como obter o máximo do investimento em IA. Até agora, cerca de metade dos investidores ainda não viu nenhum benefício da inteligência artificial. A gigante do varejo online tem sido líder no desenvolvimento de parcerias estratégicas com seus fabricantes, fornecedores e alguns rivais no caminho para dominar o mercado digital. As conexões que estão sendo criadas incluem um foco em marcas específicas capazes de aproveitar o sucesso visto por muitos que já assumiram o compromisso com o sucesso no varejo online.

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