O comércio eletrônico já teve um grande impulso desde o início da pandemia. Estatísticas de Estatística mostram que as vendas de e-commerce atingiram US$ 4,2 trilhões em todo o mundo! Mais pessoas compram produtos online do que nunca, o que é uma boa notícia. Mas também há muito mais concorrência, o que não é ótimo. No entanto, existem algumas maneiras relativamente fáceis de aumentar suas vendas de comércio eletrônico em 2022. Então, vamos dar uma olhada mais de perto no que são.
O essencial em qualquer negócio ou marketing online é saber exatamente quem é seu cliente. A internet nos dá um enorme poder para direcionar nossa mensagem publicitária exatamente para o grupo demográfico certo, o que significa mais vendas e menos gastos com marketing.
Você deve saber qual é esse grupo demográfico. Portanto, se você ainda não trabalhou na criação de personas de clientes que definem para quem você vende, comece agora. Você pode basear isso no perfil do cliente da sua empresa física ou pode começar a usar mídias sociais, enquetes e até pesquisas.
As pessoas gostam de fazer compras on-line, mas gostam de comprar em sites confiáveis. Eles querem saber quem você é, onde está baseado e se é uma empresa legítima. Sinais de segurança como o pequeno cadeado que acompanha seu certificado SSL são importantes para os compradores on-line, e poder entrar em contato com você por e-mail, telefone ou até mesmo visitar uma agência também faz a diferença. Considere usar o WordPress para um site totalmente personalizável que você pode integrar com plataformas de comércio eletrônico.
Certifique-se de que seus clientes identifiquem quem é sua empresa e que seu site seja claro e transparente.
Se você nunca ouviu falar de funil de vendas antes, precisa pesquisar o que são e como funcionam. Aqui está uma visão geral básica de como é o processo de compra online:
Seu cliente em potencial pode não encontrar o que precisa em nenhum momento desse processo. Nesse caso, eles irão para o seguinte site em sua lista de resultados de pesquisa e você perderá a venda. Você também perderá a oportunidade de vendas subsequentes se eles estiverem satisfeitos com o produto e o serviço.
Portanto, você precisa garantir que seu site esteja otimizado para ser entregue em todas as etapas do processo.
As compras online são muito parecidas com as compras pessoalmente. Os clientes procuram um preço que possam pagar ou dentro de seu orçamento. Em seguida, eles examinam mais de perto o produto em si.
É essencial garantir que seus produtos estejam bem definidos para que as pessoas tenham informações suficientes para decidir.
Certifique-se de que suas imagens estejam nítidas e que os visitantes do seu site possam aumentar o zoom para ver melhor. Adicione várias visualizações à página do produto, para que as pessoas possam transformá-la da mesma forma que fariam em uma loja. Se você puder adicionar um vídeo do item em uso, é ainda melhor para dar às pessoas uma ideia clara do item de que precisam.
As imagens são importantes, mas o conteúdo de texto nas páginas do seu produto também é importante. As descrições devem ser detalhadas e atraentes. Inclua uma variedade de fatos, especificações e estatísticas. Às vezes, algo tão simples como o tamanho, peso ou cor de um item é suficiente para influenciar um cliente, portanto, certifique-se de adicionar todas essas informações na página do produto.
Pegue uma folha dos livros dos grandes varejistas on-line também - adicionando itens relacionados e upsells em suas páginas de produtos também. Quanto mais tempo você puder manter seu cliente em potencial em sua página e engajado, maior será a probabilidade de ele comprar de você.
Embora possa não ser esperado, ainda há clientes que não possuem cartões de crédito. Isso significa que, se você aceitar apenas pagamentos com cartão de crédito, poderá perder vendas.
Oferecer aos clientes mais de uma opção para pagar suas compras é uma ótima maneira de aumentar as vendas do comércio eletrônico. Considere adicionar processadores de pagamento de terceiros conhecidos e confiáveis, como PayPal, Stripe ou 2Checkout. Inclua uma opção para pagar com cartão de crédito e, se estiver disposto a processar pagamentos manuais, como cheques, também poderá usar essa opção.
O envio é outro fator importante para as vendas online. Muitas pessoas dizem que os custos de envio são os fatores mais significativos em suas decisões de compra online.
Se você pode oferecer frete grátis, esse é o padrão ouro para o sucesso das compras online. Mas se você não puder, tente fornecer mais de uma opção. Uma opção mais lenta e barata pode funcionar para alguns clientes, e serviços de correio mais rápidos que custam um pouco mais podem atrair outros. Se você estiver disposto a oferecer a coleta em sua localização física, adicione isso. Muitas pessoas estão comprando on-line por motivos de segurança hoje em dia e, se puderem fazer uma coleta na calçada, ainda podem optar por fazer o pedido em sua loja on-line por esse motivo.
As pessoas que compram online não são as mais pacientes do mundo. Eles esperam que você envie o produto dentro de um prazo razoável e o receba no menor prazo possível.
Se você tiver tempos de envio mais longos, certifique-se de que esteja claro em seu site. Coloque um banner mencionando o tempo de envio em todas as páginas, para que não haja surpresas desagradáveis após o check-out.
Certifique-se de enviar informações de rastreamento para remessas assim que elas forem recebidas. Você evitará muitos e-mails de acompanhamento irritados se os clientes puderem fazer login no site da transportadora e ver onde está o pedido.
Os clientes on-line não são tão diferentes daqueles que visitam locais físicos. Se o seu atendimento ao cliente for terrível, eles votarão com a carteira e levarão seus negócios para outro lugar.
Se você fizer com que eles se sintam como a realeza, responda a perguntas e resolva problemas prontamente, no entanto, eles não são apenas mais propensos a serem compradores recorrentes, mas também provavelmente recomendarão você a outras pessoas.
O marketing de uma loja online é um pouco diferente de um local físico. Você não pode confiar no tráfego de pedestres e na localização na web! Mas existem muitas outras ferramentas que você pode usar para aumentar sua presença e obter mais vendas. Esses incluem:
As pessoas querem ter certeza de que estão gastando seu dinheiro em um item de alta qualidade que atenderá às suas necessidades.
Uma garantia para seus produtos é uma boa maneira de fazer isso. Portanto, se você oferecer uma garantia sobre os itens que vende, publique-a em seu site. Ou, se você for um revendedor, certifique-se de vincular a garantia ou as informações do fabricante em sua página ou na dele.
As devoluções são outro grande problema para os compradores online. Se o item que eles compraram não atender às suas expectativas ou chegar danificado ou quebrado, com quem eles podem falar, como eles o enviam de volta e quem paga pelo frete.
A confiança é ainda mais importante nas vendas on-line porque os compradores não podem simplesmente trazer um item de volta, portanto, seja franco e honesto sobre suas políticas e, em seguida, certifique-se de cumpri-las.
Por fim, ao criar ou atualizar sua loja online, você precisa considerar preços e vantagens.
Alguns compradores on-line são totalmente orientados pelo preço e sempre compram o produto mais barato em oferta. Outros considerarão outros fatores, como suas políticas de envio, se você é uma empresa local ou se tem projetos sociais, como apoiar instituições de caridade.
Muitos clientes também considerarão "vantagens" quando estiverem comprando online. Portanto, descontos em compras futuras ou itens gratuitos com seu pedido podem influenciá-los a escolher seus produtos, mesmo que não sejam os mais baratos do mercado.
Quando os clientes não são totalmente orientados pelo preço, o valor que você oferece pode muito bem ser o fator decisivo. Portanto, certifique-se de que toda vez que seus clientes lidarem com você, eles fiquem encantados e você prometa menos e entregue mais.
"*" indica campos obrigatórios
"*" indica campos obrigatórios
"*" indica campos obrigatórios
Deixe uma resposta
Você deve ser logado para postar um comentário.