A mídia social pode ser um lugar complicado para as empresas. Um movimento em falso e você pode acabar com muito feedback negativo do público. Isso é especialmente verdadeiro quando as pessoas procuram alguém para culpar em tempos de tragédia. Este artigo discutirá como as empresas lidam com suas mídias sociais durante a tragédia e forneceremos dicas sobre como se manter positivo online e se comunicar com seus clientes de forma eficaz.
Não há problema em sua empresa mostrar alguma emoção online, especialmente durante uma calamidade. As pessoas querem ver que você é humano e se preocupa com a situação. Apenas certifique-se de não exagerar, pois isso pode ser insincero.
Pode ser um desafio saber quanto é demais ao mostrar emoção online. Uma boa regra é pensar em como você reagiria pessoalmente. Se você não chorar ou ficar muito emocionado na frente de seus clientes, não faça isso online. Apenas algumas palavras sinceras podem ajudar muito.
Pode ser tentador querer defender seu negócio quando as pessoas o criticam online. No entanto, esta é geralmente uma batalha perdida. É melhor evitar discussões com as pessoas mídias sociais , pois não há vitória neles.
Se alguém for especialmente crítico em relação ao seu negócio, você pode tentar contatá-lo pessoalmente para discutir a situação. Isso muitas vezes pode difundir a situação e ajudá-lo a chegar a uma resolução.
É essencial manter sua comunicação positiva durante um período de tragédia. Você nem sempre precisa ser feliz, mas deve evitar a negatividade. As pessoas já estão se sentindo para baixo e não querem ver mais negatividade online.
Tente se concentrar no bem do seu negócio, mesmo que pareça uma coisa pequena. Por exemplo, se você é uma empresa de roupas, pode doar algumas roupas para as pessoas afetadas pela calamidade. Seja o que for, tente fazer algo positivo para que as pessoas se sintam bem com o seu negócio.
Romper com as mídias sociais é bom se você estiver se sentindo sobrecarregado com a situação. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver começando a se sentir esgotado. É melhor dar um passo para trás e recarregar as energias do que continuar avançando e cometendo erros.
Você também pode usar esse tempo para debater novas ideias para lidar com a situação. Às vezes é útil fugir um pouco para voltar com novos olhos.
Tenha cuidado com suas palavras ao se comunicar com pessoas online. Isso geralmente é verdade, mas é vital durante uma calamidade. As pessoas estão procurando alguém para culpar e podem tirar suas palavras do contexto.
Tente evitar dizer qualquer coisa que possa ser interpretada como insensível ou ofensiva. Se você não tem certeza se algo é apropriado, é melhor errar por excesso de cautela e não dizer nada.
Seja honesto com seus clientes durante a calamidade. Não faça promessas que você não pode cumprir, pois isso só vai piorar a situação. Por exemplo, se você for um restaurante e disser que vai doar todos os seus lucros para as vítimas, mas doar apenas uma parte, as pessoas ficarão com raiva.
É melhor prometer menos e entregar mais do que fazer o oposto. Dessa forma, mesmo que você não atinja sua meta inicial, as pessoas ainda ficarão impressionadas com o que você fez.
É importante manter sua comunicação clara durante um período de calamidade. Isso significa evitar jargões e termos técnicos que as pessoas podem não entender ao mesmo tempo em que são concisos e diretos. As pessoas não querem ler mensagens longas e desconexas durante uma crise.
Mantenha sua comunicação clara e direta para que as pessoas possam entender o que você está dizendo. Se você precisar comunicar algo complicado, considere usar recursos visuais ou infográficos para ajudar a transmitir seu ponto de vista.
É importante ser respeitoso ao se comunicar com as pessoas online, principalmente ao lidar com as mídias sociais durante a tragédia. Isso significa não tirar sarro da situação ou das pessoas afetadas por ela. Também significa evitar palavrões e linguagem ofensiva.
Lembre-se de que pessoas reais por trás das telas estão passando por um momento difícil. Mostre-lhes o mesmo respeito e compaixão que você faria se falasse com eles.
Não sinta que precisa postar algo imediatamente. Se você não tiver certeza do que dizer, é melhor esperar até ter mais informações. Dessa forma, você pode evitar dizer algo que possa piorar a situação. Ser delicado é fundamental ao gerenciar as mídias sociais durante a tragédia.
Também é importante lembrar que sua conta não é uma plataforma de notícias. Não o use para dar a notícia sobre a calamidade. Aguarde até que os canais oficiais divulguem informações antes de postar qualquer coisa.
Se você tem uma equipe, verifique com eles durante um período de calamidade. Veja como sua equipe está e se eles precisam de alguma coisa. Isso é especialmente importante se você tiver membros da equipe diretamente afetados pela situação.
Verificar com sua equipe ajudará a garantir que todos estejam na mesma página e se sintam apoiados. É também uma excelente maneira de obter novas ideias sobre como lidar com a situação.
Tire algum tempo para si mesmo durante uma calamidade. É um momento difícil e estressante para todos, e cuidar de si mesmo mental e fisicamente é essencial. Certifique-se de fazer pausas nas mídias sociais e nas notícias. Passe tempo com seus entes queridos ou faça algo que o faça feliz.
Também é importante lembrar que você não pode ajudar a todos. Algumas pessoas sempre serão mais afetadas pela situação do que você. Não tente assumir muito e se esgotar.
Existem muitas agências de marketing que podem ajudá-lo a navegar em um momento de tragédia. Eles podem ajudá-lo a criar e implementar um plano que o ajudará a se comunicar de forma eficaz com seus clientes.
Se você não souber por onde começar, considere contratar uma agência de marketing. Eles poderão ajudá-lo a criar conteúdo, gerenciar suas mídias sociais e desenvolver um plano para se comunicar com seus clientes.
Depois de postar algo, monitore as reações. Isso significa ler os comentários e respondê-los. Também significa ficar de olho em como as pessoas reagem ao que você está dizendo.
Se você vir pessoas ficando com raiva ou frustradas, tente acalmar a situação. Se as pessoas estão pedindo mais informações, forneça-as, se puder. E se as pessoas estão elogiando você por sua resposta, reserve um tempo para agradecê-las.
Tragédias podem acontecer a qualquer momento, por isso é importante ter um plano para saber o que fazer quando algo acontecer. Significa também estar ciente dos recursos disponíveis para você e sua equipe.
Ao estar preparado, você será capaz de lidar com uma tragédia de maneira respeitosa, compassiva e prestativa. E você poderá fazer isso de uma forma que minimize o impacto em seus negócios.
Entenda como as outras pessoas se sentem e por que elas podem estar se sentindo assim. Ser empático também significa ver as coisas da perspectiva dos outros.
A empatia é uma das qualidades mais importantes ao lidar com uma tragédia. Isso ajudará você a se conectar com as pessoas e entender o que elas estão passando. E isso ajudará você a fornecer o suporte de que eles precisam.
Em tempos de calamidade, é essencial seguir a regra de marketing 80/20. Isso significa que 80% do seu conteúdo deve ser sobre outras coisas além do seu produto ou serviço. Os 20% adicionais podem promover o seu negócio.
É uma boa regra porque mostra que você se preocupa com mais do que ganhar dinheiro. Isso mostra que você está disposto a falar sobre o que é importante para seus clientes e está interessado em construir um relacionamento com eles.
Não tire vantagem de uma tragédia usando a situação para promover sua marca ou vender produtos. Isso pode explorar as emoções das pessoas para ganho pessoal.
Fazer qualquer um é errado e só fará com que as pessoas se ressintam da sua marca. Se você parecer que está se aproveitando, isso prejudicará sua reputação e dificultará a recuperação.
Embora seja importante mostrar compaixão e compreensão em tempos difíceis, você também precisa manter seu negócio funcionando. Isso significa garantir que sua equipe ainda possa trabalhar e que seus clientes ainda possam obter os produtos ou serviços de que precisam.
Pode ser um desafio equilibrar a demonstração de compaixão e manter seu negócio funcionando, mas você precisa tentar. Sua equipe e seus clientes vão gostar.
Pode ser difícil navegar nas mídias sociais durante a tragédia. Mas, seguindo essas dicas, você pode garantir que será respeitoso, compassivo e prestativo. E você poderá manter seu negócio funcionando enquanto ainda mostra apoio às pessoas afetadas.
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