Como as empresas de manutenção do WordPress estão gerenciando clientes com eficácia

Você conseguiu ganhar mais de 30 clientes para os quais está fornecendo suporte e manutenção mensalmente, o que é incrível. Você já notou que, com alguns clientes, uma tarefa simples pode ocupar uma tonelada do seu tempo apenas para deixar vocês dois frustrados porque suas comunicações foram interrompidas?

Todos nós já passamos por isso; É uma tarefa complicada manter as comunicações com o cliente sempre suaves. Quando ele atinge as rochas, você acaba perdendo um tempo precioso em intermináveis idas e vindas que poderiam ser gastas trabalhando ou encontrando seu próximo cliente.

É por isso que temos o prazer de apresentar a você um incrível plugin do WordPress chamado WP Feedback, que visa agilizar as comunicações com o cliente.

Então, vamos dar uma olhada em como o WP FeedBack pode colocar as comunicações com seus clientes em ordem, economizando seu tempo, aliviando seu estresse e, em geral, facilitando seu dia-a-dia!

Como isso facilita a comunicação?

Você não odeia quando há uma parte específica de um site que seu cliente está tentando discutir com você, mas eles não são específicos o suficiente, e você tem que fazer uma caça ao tesouro tentando encontrá-la? Sim, nós também odiamos!

O WP FeedBack é uma ferramenta de front-end que permite que você ou seu cliente (ou convidados) fixem tarefas diretamente nos divs em uma página, no site ao vivo.

Os caras do WP FeedBack chamam isso de "comunicação visual", onde o ponto que você está discutindo com seu cliente está bem à vista. Basta clicar no ícone de adição na barra lateral que está em todas as páginas e entrar no "modo de comentário".

À medida que você passa o mouse sobre os divs da página, o plug-in os destacará com uma borda, informando exatamente onde a tarefa será fixada depois de criada.

Chega de perder tempo tentando localizar o ponto sobre o qual seu cliente está comentando em seus e-mails vagos com capturas de tela enigmáticas. Você sabe especificamente de onde eles estão falando sem que eles precisem lhe dizer. Isso reduzirá enormemente suas idas e vindas, confie em nós, nós testamos!

Além disso, todas as comunicações estão diretamente no site ao vivo do seu cliente. Você não precisa perder ainda mais tempo tentando convencê-los a se inscrever em outra plataforma e, em seguida, ensiná-los a contragosto a usá-la para se comunicar com você (apenas para que eles ainda enviem e-mails diretos).

Depois de fixar uma tarefa, você e seus clientes também têm ótimas opções:

• Seu cliente pode definir a urgência da tarefa, informando se ela deve ser feita imediatamente ou se pode esperar um pouco.
• Você pode definir o status da tarefa.
• Ele fornece os detalhes técnicos do usuário que fez o primeiro comentário e criou a tarefa, evitando o incômodo de ter que pedir ao seu cliente, caso precise.
• Todas as tarefas são organizadas em um painel na área de administração do WordPress, que você pode filtrar com base no usuário, status e urgência.
• Ele tem a opção de fazer uma captura de tela da visualização atual, que é postada como um comentário na tarefa automaticamente.
• Qualquer tipo de arquivo pode ser carregado na tarefa e também é carregado na biblioteca de mídia do site.

Isso transforma essas longas cadeias de e-mail com seus clientes em tarefas concisas em seu site ativo. Eles não apenas não são mais retidos por sua falta de conhecimento técnico, mas também tornam a tarefa de organizar tudo o que você precisa fazer muito mais suave.

Eles têm um site de demonstração aqui que você pode conferir >> http://demo.wpfeedback.co

Como isso facilitará o seu dia-a-dia?

Quando você entra em seu escritório, qual é a primeira coisa que você faz? (além de fazer aquela xícara de café tão necessária). Eu apostaria que você verificasse sua caixa de entrada para ver se alguma solicitação de cliente chegou e, em seguida, organizaria uma lista de tarefas para o dia.

Com o WP FeedBack, você não precisa mais fazer isso. O plug-in envia notificações se uma tarefa foi criada, o status alterado ou qualquer outra alteração dentro de uma tarefa (todas essas notificações podem ser personalizadas).

Por exemplo, digamos que um cliente tenha notado que está tendo 5 problemas diferentes em seu site. Sem o WP FeedBack, você precisa verificar todos os e-mails enviados, acessar o site e caçar quais são esses problemas, especialmente se o seu cliente não tiver sido muito específico.

Com o WP FeedBack, existem algumas maneiras diferentes de mudar completamente esse processo. Você pode acessar os e-mails de notificação de tarefas e clicar em um link que o levará diretamente para onde a tarefa foi fixada e você poderá lidar com ela rapidamente. Ou você pode fazer login no site do seu cliente, ir para o painel e todas as tarefas são organizadas para você analisar e resolver.

Os caras do WP FeedBack testaram isso com alguns de seus clientes e descobriram que economizou 3 horas por semana, por membro da equipe; o que é enorme! Isso reduziu as comunicações com os clientes e permitiu que eles realizassem o trabalho mais rapidamente, facilitando suas vidas e as vidas de seus clientes no dia-a-dia.

Já tenho um sistema de gerenciamento de projetos

Entendemos que pode ser assustador mudar seus processos quando você está familiarizado com um sistema específico, especialmente se seu sistema de emissão de tíquetes/e-mail estiver integrado ao seu software de gerenciamento de projetos.

No entanto, como o WP Feedback é um plug-in do WordPress, ele pode desfrutar de todas as integrações incríveis que uma plataforma como o Zapier oferece (que são mais de 1,500 aplicativos diferentes).

Aqui estão apenas alguns exemplos de como você pode usar o WP Feedback com alguns dos aplicativos mais populares:

• Gmail: Já existem notificações padrão configuradas para o plugin, usando a integração do Gmail com o Zapier você também pode criar suas próprias notificações personalizadas.

• Planilhas Google: adicione novas tarefas automaticamente a uma planilha com todos os detalhes

• Zendesk/TeamWork: crie um novo ticket sempre que um cliente criar uma nova tarefa, o que permite que você continue usando seu suporte técnico com o plug-in

• Slack: deseja enviar uma mensagem para o grupo relevante depois que um novo comentário for feito? Você também pode fazer isso, mesmo com o link da tarefa específica em que o comentário foi feito e a página em que está.

• Trello/Basecamp: Talvez você queira criar um novo cartão no quadro que está usando para este projeto específico quando uma tarefa for criada.

Existem muitas maneiras eficazes de usar o Zapier para integrar o WP FeedBack em seus processos existentes, o que pode resultar em seu gerenciamento de clientes ainda mais eficaz.

Para concluir

Gerenciar vários clientes de forma eficaz todos os meses pode se tornar cansativo à medida que você expande seus negócios. Quanto mais clientes você reúne, mais difícil se torna garantir que você esteja fornecendo o melhor suporte e manutenção possíveis.

Se você é uma empresa de manutenção para WordPress, garantimos que o WP FeedBack será um ótimo complemento para sua caixa de ferramentas. Isso não apenas facilitará o seu dia-a-dia, mas também fará com que seus clientes se divirtam melhor ao se comunicar com você.

Acesse aqui agora para conferir seus planos e obter mais informações >> https://wpfeedback.co/

Você está considerando o WP FeedBack? Como você acha que isso pode mudar a maneira como você gerencia seus clientes?