Compras online e offline: o que o futuro reserva?

Quando previmos as tendências de compras online e offline em 2017, o foco estava, inevitavelmente, nas buscas em dispositivos móveis, no branding e na experiência do comprador. Quando olhamos para o futuro do varejo, especialmente agora com a pandemia, todos confiam mais no que as compras online podem fazer. Mas qual é o potencial para o futuro das compras online e online no próximo ano?

Marcas Premium Operando Privadamente

Os últimos anos têm sido marcados pelo comércio D2C (Direct To Consumer). Os clientes precisam de acesso a marcas a preços mais baixos, mas há um crescimento no mercado de marcas próprias premium. O setor D2C está passando por uma grande reformulação; os clientes estão buscando marcas próprias não por uma questão de barganha, mas sim pela qualidade superior dos produtos oferecidos e pelas experiências de compra personalizadas e aprimoradas associadas a marcas premium:

numerator.com/resources/blog/private-label-evolution-rise-premium-private-label

• Os produtos de marca própria premium agora representam uma participação de 7,2% nos produtos de marca própria dos EUA, um aumento de 5,9% em relação a 2016.
• A participação da marca própria de desconto diminuiu de 37,0% em 2016 para 34,2% em 2019.

ReCommerce

Embora muitos usuários dependam do eBay ou Gumtree para suas compras de segunda mão, a mudança mudou para a sustentabilidade em vez do custo:

• Uma pesquisa da ThredUp previu que o mercado de segunda mão dobrará nos próximos cinco anos.

O mercado de luxo está ganhando força, e é aqui que as vendas de itens de luxo em segunda mão mudarão o setor. As marcas agora estão abrindo seus próprios marketplaces de reCommerce. A experiência do eBay ou do Gumtree é uma abordagem simples e sem graça, mas o setor de reCommerce proporciona uma experiência de compra empolgante.

Fonte: https://www.datamation.com/artificial-intelligence/artificial-intelligence-in-business.html

Inteligência Artificial Ajuda Empresas a Encontrar Clientes

A IA já está ajudando os clientes a encontrar produtos específicos e visualizá-los melhor. Da perspectiva empresarial, a IA em breve ajudará lojas online a encontrar clientes para algoritmos inteligentes. As tendências atuais, analisadas em conjunto com o comportamento do comprador nos canais de vendas e os produtos, demonstram uma abordagem personalizada para o benefício do cliente. Da perspectiva empresarial, isso economizará horas de elaboração de relatórios e cálculos, aumentando os lucros imediatamente.

Levando o comércio eletrônico para o mundo real

É aqui que a coisa fica interessante. Embora as lojas físicas ainda sejam muito populares, o crescimento do e-commerce em meio à pandemia destacou que, embora as pessoas ainda procurem comprar itens online, há uma tendência crescente de misturar o online com o físico. O e-commerce está em alta e, embora não esteja alcançando o ritmo das lojas físicas, há uma tendência crescente de lojas pop-up com nossos varejistas online favoritos:

Fonte: https://www.businessinsider.com/amazon-planning-to-open-first-grocery-store-2019-11

• O varejista on-line Amazon lançou uma rede de lojas de conveniência físicas para comprar mantimentos e itens do dia a dia.
• O segmento de lojas físicas da Amazon registrou US$ 4,3 bilhões em vendas no segundo trimestre de 2019.

Os locais físicos ainda estão aqui para ficar, mas muitos pontos de venda em breve se tornarão um lugar para experiências. Assim como as concessionárias de automóveis comuns, muitos pontos de venda começarão a usar lojas físicas como forma de exibir produtos. Mas a loja física não vai acabar tão cedo. Embora os números do e-commerce tenham aumentado em 2020 e as lojas de varejo não tenham se beneficiado tanto da pandemia, os clientes agora preferem receber compras em casa ou comprar online. Mas a loja física que todos conhecemos não vai desaparecer.

Assistentes de casa inteligente

O consumidor em 2017 não tinha tanto acesso a produtos inteligentes quanto o contemporâneo. A Alexa tem sido fantástica para ajudar as pessoas em tarefas domésticas, como acender luzes e tocar música, mas começou a se infiltrar no comércio eletrônico:

• Aproximadamente 20% dos proprietários de alto-falantes inteligentes agora os utilizam para fazer compras, incluindo rastrear entregas, criar lembretes e solicitar produtos.

Com empresas trabalhando para aproveitar oportunidades de SEO com alto-falantes inteligentes, muitas empresas buscam conquistar um mercado que precisa de acesso rápido a lojas online. Tempo é essencial, e alto-falantes inteligentes como o Google Home estão abrindo caminho.

https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-clothing-rental-market

Aumento dos aluguéis

Houve um crescimento significativo nas plataformas P2P (peer-to-peer) e, embora o e-commerce esteja em alta, ainda há um problema significativo com as compras online. As devoluções estão causando problemas de diversas maneiras, incluindo:

• Clientes contam mentiras usando janelas de devoluções para “expor” uma empresa de comércio eletrônico em sua página de mídia social.
• Os clientes estão usando os períodos de devolução porque o produto não condiz com seus valores morais.

Parece que os aluguéis podem voltar a crescer. Antigamente, vivíamos na era do aluguel de itens como televisores ou móveis, e muitos varejistas estão, mais uma vez, buscando expandir essa modalidade. Ao oferecer aos consumidores a oportunidade de alugar eletrônicos, móveis ou até mesmo roupas, esta é a oportunidade perfeita para as empresas expandirem seu alcance, minimizando, ao mesmo tempo, o potencial de devoluções.

Televisão comprável

Indo um passo além dos alto-falantes inteligentes, os anúncios de TV compráveis lançados pela NBC no final de 2019 ajudaram os espectadores a comprar itens que viam na tela. Se um cliente estiver assistindo a um programa e gostar da peça de roupa que um personagem está vestindo, seus programas se conectam a um aplicativo de celular para ajudar os clientes a comprarem aquele item. Em breve, isso será incorporado às TVs inteligentes, cujo objetivo principal é transformar as compras em uma experiência fluida.

Online vs. Offline: Qual é melhor?

Qual é o melhor para o cliente médio? Embora os componentes de IA promovam uma experiência mais fluida para os clientes e exijam menos trabalho para a empresa, há uma ampla variedade de recursos que destacam a relevância de cada um nos dias de hoje. Mas é nesta próxima temporada de festas que a resposta se tornará aparente.

• Segundo a Forbes, a empresa Forrester viu o varejo online crescer 18,5% neste ano.
• O crescimento do comércio eletrônico foi de até 14,7% no ano passado, e a previsão é de que chegue a 25% ou mais.
• Uma pesquisa conduzida pela Dynata para a Redpoint Global descobriu que quase dois terços dos 1.000 compradores adultos entrevistados (62%) planejavam fazer todas as suas compras de fim de ano on-line.
• Outra pesquisa do GfK Consumer Pulse descobriu que menos compradores (42%) planejavam comprar exclusivamente online.

O júri ainda não se pronunciou sobre este ano, mas podemos dizer com segurança que as compras online e offline ainda estão em desacordo entre si, mas com mudanças interessantes no horizonte, o futuro parece brilhante para o varejo.