Compras online vs. compras offline. Tendências e previsões de desenvolvimento futuro

A comparação entre compras online e offline continuará a ganhar atenção em 2018. Na verdade, já há notícias sobre o fechamento de algumas lojas físicas em todo o país abundam na Internet. Isso significa que mais pessoas agora estão favorecendo as compras on-line do que se deslocando para lojas físicas?

Não há como negar que smartphones e tablets estão tornando mais fácil para os compradores de hoje pesquisar negócios, pesquisar produtos, ler avaliações de clientes e até comprar mercadorias. Mas ainda há pessoas que gostam de ver um item pessoalmente e tocá-lo antes de decidir comprar. Dito isso, embora seja improvável que as lojas físicas sejam extintas em breve, os dispositivos móveis desempenharão um papel crucial na experiência geral de compra das pessoas.

Compras móveis

Espera-se que os dispositivos móveis (ou seja, smartphones e tablets) sejam participantes críticos no futuro do setor de varejo. De acordo com as estatísticas mais recentes:

• Os dispositivos móveis respondem por mais da metade das pesquisas online.
• 91% dos usuários "ativos diários" do Facebook confiavam no celular.
• Os dispositivos móveis geraram 80 centavos de cada dólar de receita de publicidade no Facebook.
• Aproximadamente 53% dos compradores on-line preferem usar smartphones para pesquisas.

Pesquisas móveis

Para compradores que vão a vários lugares, os dispositivos móveis podem levá-los às lojas dentro de sua área de localização. A entrega de promoções é um fator no marketing online vs. offline. Aproximadamente 60% dos consumidores americanos querem promoções em tempo real em seus smartphones.

No entanto, a desvantagem óbvia dos tablets e smartphones é que eles não podem exibir tantos produtos ao mesmo tempo. Ao contrário dos usuários de laptops ou desktops, os usuários móveis devem rolar continuamente para localizar outros produtos ou o recurso de checkout.

Consumidores offline e Experiências na loja

A prevalência e a conveniência das compras online não significarão necessariamente a ruína das lojas físicas. Embora o comércio eletrônico experimente uma taxa de crescimento mais rápida, a maioria das vendas no varejo ainda acontece offline.

Em resposta às tendências de compras online versus offline, os varejistas em 2018 podem encontrar maneiras de integrar a tecnologia com showrooms e prateleiras. Por exemplo, tablets fornecidos pela loja ou outros dispositivos móveis podem permitir que os compradores obtenham preços e recursos do produto digitalizando um código de barras. Certos varejistas de moda misturam alimentos, bebidas, livros e serviços de salão com o vestuário. Os provadores interativos permitem que a loja rastreie as necessidades ou interesses dos clientes em tamanhos, cores e estilos de roupas.

A loja física de varejo oferece benefícios práticos. Ao contrário dos clientes que compram online, os consumidores offline podem inspecionar e examinar mercadorias e até mesmo fazer perguntas à equipe de vendas. Além disso, as tendências de varejo de 2018 incluirão compras "clique e retire", à medida que os clientes navegam, selecionam e pagam online e retiram suas mercadorias na loja. Com essa abordagem, os clientes podem reduzir o risco de não receber os itens no prazo. De acordo com a LanderApp, em 2014, os pacotes terrestres da UPS tiveram uma taxa de entrega pontual de 97% durante a temporada de férias.

Marca

A importância das marcas para as escolhas dos consumidores continuará como uma das tendências do varejo em 2018. MarTech relata uma pesquisa sobre as escolhas de marca dos consumidores:

• Quase seis em cada dez compradores preferem selecionar novas mercadorias de marcas que lhes são familiares.
• 21% dos clientes compraram novos itens porque gostaram da marca que os produziu.
• 38% das mães compraram itens de marcas "curtidas" pelos usuários do Facebook.
• 38% dos usuários de mídia social recomendaram marcas que "gostaram" ou "seguiram".
• 64% dos usuários abrem um e-mail porque confiam na marca.

Construir fidelidade à marca envolve mais do que melhores produtos e preços. Ao usar o marketing de conteúdo, os varejistas podem oferecer notícias, eventos e dicas. O marketing online tem uma vantagem mais significativa pela simples razão de que os varejistas podem transmitir suas histórias e visões para um alcance mais amplo.

Consciência Social

Ser um varejista socialmente responsável tem peso para os clientes em 2018. Por exemplo, aproximadamente 35% dos compradores de supermercado escolhem marcas socialmente responsáveis. Em 2016, 40% dos compradores boicotaram marcas devido ao comportamento irresponsável.

Os clientes procuram conhecer, não apenas as características e o preço do produto, mas também aspectos das operações de fabricação, como:

• As condições da fábrica ou instalação
• A quantidade de energia usada ou resíduos produzidos no processo
• Se as mercadorias são fabricadas internamente ou em países estrangeiros
• As práticas ambientais e o histórico da empresa

Empregando mídias sociais destacar a responsabilidade social figurará nas abordagens de marketing. Veremos um aumento nos varejistas que operam canais de mídia social, como Facebook e Instagram, para postar fotos de funcionários, processos de fabricação, instalações "verdes" ou sustentáveis e ingredientes de produtos.

Pagamentos Móveis

O dinheiro não é mais o "rei" quando se trata das preferências dos clientes por métodos de pagamento:

• A pessoa média carrega menos de US $ 20 de uma só vez
• Aproximadamente um em cada 10 não carrega dinheiro
• Menos de um quarto das compras na loja envolverá dinheiro.

A conveniência levará os compradores a pagamentos móveis. A Vend University relata que sete em cada dez consumidores nos Estados Unidos pagarão usando um dispositivo móvel até 2018. Esses compradores farão cerca de US$ 60 bilhões em pagamentos móveis.

Experiência do comprador

Tendemos a pensar nas compras online e offline como dois animais diferentes, mas eles podem ser mais semelhantes do que pensamos. Smile.io descobriram que há mais semelhanças do que diferenças em ambas as experiências de compra, com cinco fatores-chave a serem considerados. Localização, conveniência, conhecimento, uma experiência convidativa e preço refletindo valor; É aqui que o foco do varejo deve estar.

• Localização é essencial em lojas físicas, mas também é importante em compras online. Clientes em locais remotos podem se inclinar para um determinado site devido aos custos de envio, sempre inclinando-se para a melhor alternativa
• Podemos argumentar que as compras online são inerentemente mais conveniente , mas o layout e a marca são essenciais para trabalhar esse potencial. É vital que os produtos sejam fáceis de encontrar
• Ser um especialista do setor faz com que os usuários confiem em você. Em lojas físicas, isso pode significar ter um instruído pessoal; online, entradas de blog e bate-papos ao vivo podem resolver o problema
• Uma loja exclusiva ou um site agradável aos olhos pode fazer maravilhas pela experiência do usuário. Você quer que seu negócio seja convidativo online e offline
• Você não precisa ter o menor preços para ser competitivo. As marcas podem atender a públicos dispostos a pagar o dinheiro extra, mas os clientes precisam sentir que há um valor inerente em gastar um pouco mais

A combinação desses fatores online e offline pode levar a uma experiência de compra muito mais satisfatória em geral.

Online e Offline

Estamos caminhando para um mundo onde as experiências de compras online e offline estão se fundindo. Os varejistas físicos maiores e menores têm presença online, enquanto as empresas "tradicionais" baseadas na Internet estão mergulhando o dedo do pé offline.

• O rei do varejo online Amazon comprou a rede de supermercados Whole Foods no ano passado e abriu sua primeira loja física no início deste verão
• Todas as principais lojas estão online, proporcionando uma experiência alternativa para seus clientes

Os varejistas precisam parar de ver as compras online e as compras offline como um cenário de "ou / ou". Os usuários esperam que ambas as experiências sejam igualmente agradáveis e as empresas precisam atender aos dois mundos. As compras online e offline vieram para ficar.

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