Métodos de envio e atendimento: tudo o que você precisa saber

As empresas que operam on-line precisam entender os métodos de envio e atendimento de dentro para fora para serem bem-sucedidas. Em parte, é uma questão prática - ajuda se você puder construir um modelo operacional viável com antecedência. E, em parte, é uma questão de atendimento ao cliente - a experiência deve ser boa para seus clientes.

Embora o envio e o atendimento possam parecer complicados, eles se tornam muito mais tratáveis quando você os divide em pepitas conceituais gerenciáveis.

Métodos de envio :Que opções você tem?

Quando se trata de métodos de envio, você tem uma variedade de opções. Todas as opções a seguir vêm com vários custos e benefícios que sua empresa precisará pesar antes de se comprometer com qualquer esquema específico.

1. Frete grátis. Não é verdade que você paga por "frete grátis". Em vez disso, você coloca o custo de envio no preço das mercadorias que eles vendem. Você pode reduzir o custo do frete cortando suas margens.
2. Taxas fixas. Alguns varejistas de comércio eletrônico cobram taxas fixas pelos custos de envio, independentemente do que os clientes compram. Essa opção é ótima para simplificar, mas você não pode calibrar os preços que os clientes pagam. Os preços são os mesmos, independentemente dos custos de envio subjacentes.
3. Taxas variáveis. Os preços variáveis de envio dependem de vários fatores que afetam o custo de transporte das mercadorias, incluindo peso, tamanho, volume, quantidade, localização e velocidade de entrega.
4. Taxas da transportadora . As taxas das operadoras são semelhantes às taxas variáveis. Mas, em vez de fixar os preços você mesmo, você os atrela às taxas de qualquer empresa que envie seus produtos.

Métodos de atendimento: quais são suas opções?

Fulfillment é um termo genérico que se refere a como você processa seus produtos antes de enviá-los aos clientes. Você pode pensar nisso como o estágio de "armazém" ou "estoque" do seu negócio. É como você organiza as mercadorias entre a chegada às suas instalações e a saída na traseira de um caminhão.

1. Atendimento em suas instalações. Se você é novo no mundo do comércio eletrônico, é provável que use sua casa para atendimento. É conveniente e não requer nenhuma despesa adicional. Se você estiver um pouco mais estabelecido, pode estar usando um armazém separado que aluga. Cumprir em suas instalações (domésticas ou comerciais), às vezes chamado de "auto-realização", significa que você mesmo faz toda a realização. Você é responsável por receber mercadorias, rotulá-las com endereços de clientes e enviá-las para fora da outra extremidade.
2. Serviços de dropshipping. Esses serviços são relativamente novos no jogo de atendimento. Dropshipping é o atendimento pré-pago. Os clientes fazem seus pedidos por meio de sua loja e, em seguida, seu site encaminha os detalhes para o remetente para atendimento. Tem a vantagem de ser plug-and-play, mas também mais caro.
3. Serviços logísticos de terceiros. Por fim, você pode trabalhar com uma empresa de logística terceirizada (3PL) para fazer todo o trabalho braçal para você. Esses serviços fornecem o armazenamento e cuidam do seu estoque para você. Muitas vezes, tudo o que você precisa fazer é gerenciar sua vitrine online.

Priorize sua embalagem

Seus clientes julgarão sua marca com base na qualidade da embalagem. Se seus produtos estiverem ótimos quando chegarem pelo correio, você receberá críticas brilhantes. Se não o fizerem, isso pode prejudicá-lo.

Aqui está o que você precisa considerar:

• Robustez: A embalagem deve ser capaz de proteger as mercadorias no seu interior à medida que transitam pelo sistema postal. Quanto mais robusto for, maior a probabilidade de as mercadorias chegarem inteiras ao consumidor. No entanto, quanto mais fortes e espessos os materiais, mais ele consumirá suas margens.
• Marca: Embora muitas empresas escolham caixas de papelão simples para enviar mercadorias, a marca ainda é extremamente importante. Idealmente, você deseja que seu produto incentive o cliente a escolher você novamente. O unboxing deve ser uma experiência memorável.
• Eficiência: Se a sua transportadora cobra por volume, você deseja evitar embalagens ineficientes com vazios. Escolha soluções que permitam embalar mercadorias com firmeza. Além disso, escolha opções de empacotamento compatíveis com a infraestrutura de email atual (como ser do tamanho certo para caixas de correio).
• Rotulagem: A embalagem deve apresentar rotulagem de qualidade para que os fornecedores de remessa possam direcionar facilmente suas mercadorias para o endereço correto. Se você usa serviços de dropshipping ou 3PL, geralmente não precisa se preocupar com essa parte.
• Insere: As bulas são importantes para manter as mercadorias segregadas. Às vezes, você precisará incluir inserções especiais, como bolsas de gelo, para manter os perecíveis frescos. Outras vezes, você precisará usar espuma para evitar danos ao produto.

Opções para embalagem

Você pode escolher uma caixa de papelão simples para todo o seu envio, mas pode haver métodos mais eficientes para seu modelo de negócios específico.

Aqui estão algumas de suas opções:

• Envelopes polis: Eles são ótimos para produtos que não requerem muita proteção ou acolchoamento. Muitas vezes você pode colocar roupas em uma mala direta e chegar ao outro lado perfeitamente intacto.
• Sacos acolchoados: Sacos acolchoados parecem envelopes normais do lado de fora. Mas no interior, você encontrará um forro de plástico bolha para absorver impactos. Os fornecedores normalmente usam esse tipo de embalagem para produtos pequenos e moderadamente delicados.
• Tubos: Eles são melhores para pôsteres, fotografias grandes e outras formas de mídia impressa considerável.
• Sacos resistentes : Estes são os melhores para itens não frágeis.

Fornecendo rastreamento para seus clientes

Depois que os clientes fazem pedidos com você, eles podem ficar um pouco nervosos se não souberem o pacote. Por esse motivo, você precisa fornecer recursos de rastreamento para mantê-los informados.

O sistema de rastreamento ideal deve:

1. Forneça informações sobre o status atual do pedido (se está sendo processado, despachado, enviado para entrega ou entregue).
2. Seja de fácil acesso
3. Mostrar atualizações regulares
4. Forneça horários e localizações precisos, indicando onde um pacote está agora
5. Sincronize com sua loja, permitindo atualizações de estoque em tempo real.

Resumo

Como uma empresa de comércio eletrônico, o envio e o atendimento são em grande parte algo que você terceiriza.

Em geral, você terá que sacrificar um dos seguintes parâmetros ao escolher os serviços de envio e atendimento:

1. Acessibilidade
2. Flexibilidade
3. Rapidez
4. Rastreabilidade

Você não pode ter todos os quatro ao mesmo tempo. Serviços rápidos e rastreáveis não são os mais acessíveis. E flexível geralmente não é rápido ou econômico. Sempre tenha essa compensação em mente ao escolher um provedor.