Todo dono de loja online sabe que existe um processo de conversão que transforma seus leitores em compradores. Muitas lojas podem ter um no lugar sem nem perceber. No entanto, muitos não os usam de forma eficaz ou mesmo analisam se seus funis de conversão estão funcionando a seu favor.
Na verdade, pode ser a parte mais importante do processo que, em última análise, lhe renderia algumas vendas de comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada abaixo e aprender como os vários tipos de funil de conversão que envolvem a experiência do usuário, publicidade, engajamento do cliente, marketing e remarketing podem ajudar seu negócio de comércio eletrônico quando usados de forma eficiente.
Aí vem a parte do processo de vendas que precisa ser analisada cuidadosamente de tempos em tempos e adaptada para um melhor desempenho. Se houver partes do funil que parecem não funcionar, elas precisarão ser ajustadas antes que as vendas gerais sejam afetadas.
Embora possa ser um sonho tornado realidade, você não pode esperar que uma pessoa que acessou seu site simplesmente faça essa compra e faça uma venda, certo? Eles teriam que passar por um processo para serem convertidos de um leitor aleatório em um cliente comprometido e, melhor ainda, em um cliente recorrente. Vamos aprender mais sobre esse processo.
Etapa 1 do funil de conversão: obtendo os clientes
Sem tráfego para sua loja online e visitantes, você não pode estar fazendo vendas. Para alcançar seus clientes ideais, você precisa estar onde eles estão e fazer o que eles tendem a fazer.
Por exemplo, você deve decidir se seu mercado-alvo tende a frequentar o Facebook, Reddit ou outras plataformas de mídia social. Você precisa estar onde eles estão para chamar a atenção deles.
Etapa 2 do funil de conversão: ative o cliente
Quando alguém visita um site, não será imediatamente convencido a fazer essa compra. Você precisa atraí-los, manter sua atenção enquanto eles navegam pelo site. Eles precisam conhecê-lo antes de estarem prontos para comprar de você.
Para levá-los ao ponto de querer comprar de você, você precisa fazer com que eles terminem algumas pequenas tarefas para você. Pequenas coisas que eles não se importam de fazer enquanto tentam entender se você é adequado para eles.
Esta etapa é chamada de ativação. É onde você os faz ler seu blog, navegar em seu site ou se inscrever para receber atualizações por e-mail e onde você deseja que eles fiquem por um tempo para verificar seu site.
Etapa 3 do funil de conversão: o desejo de comprar
Seu objetivo é fazer com que os visitantes do seu site queiram e precisem comprar – mas sem realmente vender para eles.
A necessidade de comprar deve ocorrer ao seu potencial cliente naturalmente. Eles devem ser gentilmente persuadidos através do funil de conversão a se convencerem de que comprar de você é uma boa ideia. Forneça a eles recursos úteis que eles apreciariam e deixe-os gostar de você, de sua marca e de seus produtos.
Etapa 4 do Funil de Conversão: A Venda é Feita
Todos nós queremos vê-los acontecendo - vendas de comércio eletrônico sendo feitas. No entanto, se isso acontece ou não, depende do sucesso que você vê nas etapas anteriores. Essas etapas são conectadas e se complementam para obter os resultados desejados.
Em primeiro lugar, há muitas maneiras pelas quais um site pode converter vendas. Você deve segmentar todos os clientes possíveis de todas as maneiras possíveis.
Seus clientes encontrariam seu site e o visitariam de maneiras diferentes, por motivos diferentes, e provavelmente nem todos responderiam à compra de você da mesma maneira. Os visitantes devem ser levados a comprar de uma maneira com a qual se sintam confortáveis. Você não pode pressioná-los a fazer uma venda. Você tem que convencê-los da maneira que eles querem ser – caso contrário, você perde um cliente em potencial.
Parte do seu público-alvo adoraria estar nas redes sociais, então você precisa se apresentar lá para chamar a atenção deles. Alguns podem apenas verificar seus e-mails, então você gostaria de se conectar com eles dessa maneira. Ambos podem adorar seus produtos. No entanto, se você usar apenas um funil de vendas, perderá a oportunidade de alcançar todo o seu mercado-alvo.
Você precisaria configurar experiências separadas que atraiam os diferentes gostos de todo o seu mercado-alvo. É por isso que você precisaria de funis diferentes para converter vendas em seu site.
Embora existam diferentes maneiras de criar um funil de vendas complexo, veremos 3 funis de conversão que se encaixam em quase todas as lojas de comércio eletrônico.
O primeiro funil seria estruturado da seguinte maneira:
Começamos com anúncios pagos no Facebook. Aqui, há dois fatores a serem verificados para ver se está funcionando corretamente.
O anúncio os vincula a uma página de destino especial que repete a essência da mensagem do anúncio. Esta página de destino tem algumas coisas a realizar:
Se o anúncio for bem-sucedido, o próximo passo seria o leitor clicar em "Adicionar ao carrinho" e concluir a compra na finalização da compra.
No entanto, se o leitor não estiver convencido, você terá que lidar com um carrinho de compras abandonado, o que infelizmente tende a acontecer 71% das vezes. É por isso que você precisa ter uma estratégia para superar esses carrinhos abandonados. O AdEspresso afirma que até 26% dos leitores que saem do carrinho podem retornar se o remarketing for feito adequadamente.
O remarketing do Facebook pode garantir que alguns dos que abandonaram o carrinho mudem de ideia e voltem para fazer uma compra. Neste ponto, você deseja observar a taxa de cliques do novo anúncio e também a nova página de destino correspondente para a qual esse anúncio é direcionado. Você precisaria de uma taxa de cliques 10 vezes maior do que a exigida em um anúncio padrão.
O funil é melhor quando você está promovendo um novo produto, catálogo ou gostaria de ver retornos rápidos do seu investimento.
Esse tipo de funil começou com pesquisas orgânicas por meio de mecanismos de pesquisa como o Google. Esses leitores não estão prestes a se aproximar de você com a intenção de comprar imediatamente. No entanto, você precisa chamar a atenção deles e não perder todos esses clientes em potencial.
Para que esta etapa seja um sucesso, você precisa
O tráfego fluente levaria a páginas de recursos que não se destinam totalmente a fazer vendas. Esses recursos vêm na forma de artigos de blog ou guias que informam ou entretêm os leitores. Ao avaliar a página de recursos, você precisaria acessar o seguinte
Você precisaria dar a eles conteúdo que os mantivesse interessados.
Assinaturas de blog
Como o conteúdo é a base principal desse funil, é importante continuar alimentando-o para as pessoas. Você precisaria de uma maneira de levar o conteúdo aos seus leitores o tempo todo. Você pode fazer isso se conseguir que eles assinem suas atualizações. Dessa forma, eles podem obter novos conteúdos com frequência e isso os manterá engajados, interessados em sua experiência e alertas. Você precisaria ficar de olho nas taxas de aberturas, cliques e taxas de cancelamento de assinatura para medir o sucesso.
Páginas de produtos
Se o marketing de conteúdo for bem-sucedido, isso significa que eles estão prontos para navegar em seus produtos com a possibilidade de fazer essa compra. Podemos avaliar vendo quantas vezes eles visitaram as páginas de produtos e quanto tempo passaram em cada página.
O funil é bem-sucedido se seus esforços levarem a uma venda. Nesse caso, as informações gratuitas fariam algumas vendas. Como leva muito tempo para se materializar, é importante ser consistente e paciente ao fazer isso.
Continuar fornecendo conteúdo
Embora a venda tenha sido feita, o funil não termina aqui. Você tem que manter o interesse deles com conteúdo que possa ajudá-los além de sua compra. É ótimo para criar um relacionamento de longo prazo com o público-alvo e para criar reconhecimento da marca.
O funil combina marketing de conteúdo e marketing de mídia social. Primeiro, você cria uma presença na mídia social e, em seguida, publica conteúdo que vende mais para seus consumidores. Geralmente funciona com boas taxas de tráfego e engajamento.
Você os envolveria com conteúdo vinculado aos seus produtos. Você precisa que eles se debrucem sobre o seu perfil e aprendam mais sobre os produtos (ainda mais do que o que está na página do produto). Você pode se concentrar em diferentes aspectos do produto para atrair o leitor.
Você deve então terminar com uma frase de chamariz precisa. Você precisa ser claro sobre o que eles têm que fazer e observar a taxa em que essa ação é concluída.
Remarketing nas redes sociais
Acompanhar os visitantes que não convertem na primeira tentativa é muito importante. Eles podem mudar de ideia à medida que aprendem mais sobre seu produto e marca.
Página de produto dedicada
Você definitivamente precisa de uma página de produto especial para a qual seus anúncios levam. Sua página deve estar focada no mesmo objetivo que o anúncio tinha. Portanto, a página não precisa ter nenhuma outra informação que o anúncio não tenha.
O funil é ótimo para mostrar ao seu público todas as opções que ele tem e aprender tudo sobre seus produtos. Pode ser a melhor maneira de destacar recursos que sua página de produto pode não enfatizar.
Esses três funis de vendas podem fazer maravilhas para suas vendas de comércio eletrônico online. Nós da Bright Vessel podemos configurá-lo com seu funil de vendas eficaz. Entre em contato conosco hoje à medida que ajudamos você a criar mais vendas.
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