As empresas americanas se esforçam muito para atrair novos clientes. É bom ver isso, pois cria mais oportunidades para todos – incluindo os consumidores – ao nos apresentar uma gama completa de novos produtos e serviços que talvez não teríamos descoberto de outra forma. No entanto, ter uma base de clientes fiéis é mais importante do que atrair novos clientes continuamente. Reter clientes existentes também é mais barato do que encontrar novos. Faz sentido para uma empresa se concentrar em converter clientes fiéis existentes em embaixadores da marca. É disso que se trata a retenção de clientes.
Continue lendo para descobrir como melhorar suas taxas de retenção de clientes.
A retenção de clientes é o processo de manter os clientes que você já possui. É uma forma muito mais eficaz de promover um negócio. Por quê? Porque você está aumentando a taxa com que eles comprarão da sua empresa novamente no futuro. Há três coisas que você precisa fazer como empresa para alcançar a retenção de clientes:
Reter clientes pode ser uma das partes mais desafiadoras da gestão de um negócio. É difícil manter clientes antigos interessados no que você tem a oferecer, especialmente porque eles nunca serão tão lucrativos quanto os novos. No entanto, existem algumas maneiras de reter seus clientes com sucesso.
A taxa de retenção de clientes é a porcentagem de clientes satisfeitos que continuam comprando de uma empresa. O termo também inclui clientes que permanecem fiéis apesar de receberem ofertas de produtos e serviços competitivos de outras empresas. A taxa média de retenção de clientes gira em torno de 20%, portanto, a maioria dos clientes não continuará a fazer negócios com uma empresa depois de encontrar ofertas melhores em outro lugar.
Os clientes não abrem mão da fidelidade facilmente, pois sua prioridade sempre será encontrar uma oferta melhor. Se você mantiver seus clientes atuais satisfeitos, eles terão mais chances de investir na sua empresa. Clientes indecisos têm maior probabilidade de se sentirem tentados a abandonar a empresa por concorrentes que estejam oferecendo preços melhores no momento.
Os diferentes níveis de retenção de clientes dependem de quanto você está disposto a se comprometer com o sucesso dos seus clientes e com a frequência com que eles compram na sua empresa. As estratégias de retenção de clientes que funcionam melhor geralmente envolvem o acompanhamento de clientes satisfeitos para descobrir o que eles acharam dos produtos ou serviços que você forneceu e o que eles gostariam de ver mais no futuro.
Suponha que você esteja procurando estratégias de retenção de clientes. Nesse caso, há uma ampla gama de maneiras pelas quais as empresas podem manter seus clientes atuais satisfeitos, para que continuem a fazer negócios pelo maior tempo possível. Aqui estão alguns exemplos:
Descubra o que seus clientes desejam e ofereça-o a eles. É uma boa ideia pedir a opinião deles e oferecer mais do que eles mais gostam. Se seus clientes lhe disserem algo sobre os produtos e serviços que você oferece, leve o feedback deles a sério.
Estas são recomendações e ideias de pessoas que compram regularmente de você. Pode ser uma ótima maneira de descobrir o que seus clientes desejam e, então, oferecer isso a eles.
Incentivar seus clientes satisfeitos a recomendar seus amigos e familiares pode ser uma maneira rápida e fácil de atrair novos negócios, especialmente se você os incentivar a fazê-lo. Até mesmo os serviços da sua loja online fornecerão indicações de clientes para você. Certifique-se de que seus clientes atuais entendam seus termos e condições de indicações de clientes. Dessa forma, eles confiarão no seu programa e cumprirão as regras.
Programas de fidelidade do cliente oferecem incentivos para que as pessoas continuem voltando e gastando dinheiro com sua empresa em vez de comprar da concorrência. Esses programas incluem oferecer descontos a clientes recorrentes ou criar um sistema que permite que os clientes acumulem pontos e os troquem por produtos ou serviços.
O benefício mais significativo da aquisição e retenção eficazes de clientes é que elas ajudam a manter um negócio funcionando sem problemas. Cada vez que um cliente em potencial entra pela sua porta, ele tem uma boa chance de se tornar um cliente pagante. Quando você tem uma taxa de retenção de clientes de 20%, significa que cada vez que você conquista um novo cliente, há 80% de chance de que ele não continue comprando de você no futuro.
Os custos de aquisição de clientes são baixos, mas as empresas não os retêm. Hoje em dia, aplicativos gratuitos ou baratos estão disponíveis com facilidade, e novas empresas surgem diariamente. A concorrência torna ainda mais difícil para as empresas existentes reter clientes, já que novas empresas oferecem aplicativos gratuitos e promoções.
Manter seus clientes atuais satisfeitos e investindo dinheiro na sua empresa é essencial, e isso evitará que eles sejam tentados por concorrentes menores que estão oferecendo preços melhores no momento.
Marketing individualizado, conselhos consultivos de clientes, indicações e programas de fidelidade são algumas das maneiras de manter os clientes satisfeitos e fiéis à sua empresa. Essas estratégias funcionam melhor quando acompanham os clientes satisfeitos para descobrir o que eles acharam dos produtos ou serviços oferecidos e o que desejam ver mais no futuro. Suponha que você esteja procurando estratégias de retenção de clientes. Nesse caso, há uma ampla gama de maneiras pelas quais as empresas podem manter seus clientes atuais satisfeitos, para que eles continuem a fazer negócios pelo maior tempo possível. Aqui estão alguns exemplos:
Incentivar seus clientes satisfeitos a recomendar seus amigos e familiares pode ser uma maneira rápida e fácil de atrair novos negócios, especialmente se você os incentivar a fazê-lo. Até mesmo serviços online, como o Biz Bay, oferecem indicações de clientes.
Quando os clientes param de comprar de você, pode ser difícil reconquistá-los. Ofereça o melhor atendimento possível para garantir que eles voltem e lhe deem uma nova chance. Aqui estão algumas dicas de especialistas sobre como fazer isso:
Mantenha seu site WordPress atualizado com as últimas informações sobre o que está acontecendo no seu negócio. Você também deve informar aos visitantes o tempo exato de espera para seus produtos ou serviços, para que eles não precisem se preocupar em ficar esperando por algo simples.
Se você disser a um cliente que o novo produto chegará em uma data específica, certifique-se de cumprir o prometido. Se o produto não chegar na data prevista, entre em contato imediatamente e informe o ocorrido. Você poderá então entregar o produto o mais rápido possível para garantir que ele dê uma nova chance ao seu negócio.
Algumas empresas percebem que estão muito mais movimentadas pela manhã do que à tarde, então oferecer um horário de entrega pela manhã ou à tarde pode ajudá-las a conquistar mais clientes. Tudo depende de quão bem você entende seus clientes. Trabalhe com o que eles preferem e não os force a se encaixar na sua agenda. Se você não conseguir atender às preferências deles, encontre uma maneira de informá-los sobre isso da maneira mais profissional possível.
A retenção de clientes é o que manterá seu negócio funcionando e seus clientes retornando. Dê a eles o que eles querem, quando querem — e você não precisará se preocupar em perdê-los para a concorrência. Algumas empresas acham que podem se dar ao luxo de ignorar a retenção de clientes, pois é mais fácil e barato conquistar novos clientes do que manter os que você já tem. No entanto, seguir essas estratégias garantirá que seu negócio se mantenha à tona pelo maior tempo possível, mesmo que seus concorrentes ofereçam algo melhor.
Mantenha os clientes fiéis à sua marca, oferecendo-lhes total transparência. Você pode conseguir isso por meio de um site WordPress completo com todas as suas informações atualizadas e até dicas sobre os produtos que você oferece. Vaso Brilhante , você pode encontrar um plano WordPress ou WooCommerce que se ajuste às necessidades específicas do seu negócio. Contate-nos para saber mais!
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