Perguntas frequentes sobre solução de problemas em sites WordPress

Mesmo quando você segue um cronograma de manutenção rigoroso, os sites precisam de ajustes de tempos em tempos. Portanto, a solução de problemas sem nenhum conhecimento de codificação pode ser difícil para os proprietários de sites e lojas.

Aqui está uma lista de perguntas frequentes sobre solução de problemas de sites WordPress:

1. O site não está carregando o que eu posso fazer?

Há uma boa chance de seu servidor estar inativo ou seu site ter um erro que não permite que ele seja exibido. Infelizmente, se for um problema com o site, alguns provedores de hospedagem solicitarão que você ligue para sua web desenvolvedor porque eles apenas hospedam o site .

Se você não é um desenvolvedor web, há algumas coisas que você pode fazer para restringir o problema.

um. Verifique se não é o host ou o site. Você pode visitar https://downforeveryoneorjustme.com/

Se o seu site estiver fora do ar para você, provavelmente é um problema com seu ISP (Provedor de Serviços de Internet), que é sua conexão com a Internet.

b. Verifique se você consegue acessar o back-end do seu site.

Se você conseguir acessar o painel do WordPress, provavelmente há um problema com seu site em relação ao host.

c. Se você tiver acesso ao back-end, inicie um teste por eliminação e faça o seguinte:

• Se você tiver uma ferramenta de cache (verifique o diretório do plug-in). Limpe o cache para ver se é um problema de cache.
• Desative seus plug-ins um por um e teste a página inicial para ver se um de seus plug-ins está gerando um erro.
• Desative seu tema selecionando o tema padrão do WordPress para ver se é um erro de tema.

Se nenhum deles o ajudou a identificar o problema, você precisará fazer alguns itens mais avançados que podem envolver a obtenção de seu host ou desenvolvedor.

• Ligue o Modo de depuração do WordPress . Esse recurso permite que você veja erros diretamente em cada página, o que pode ajudá-lo a identificar a causa subjacente do site estar fora do ar.
• Aumente o limite de memória do seu php.ini - https://wordpress.org/support/article/editing-wp-config-php/#configure-error-logging.
• Verifique as permissões dos arquivos e pastas - https://wordpress.org/support/article/changing-file-permissions/.

Para obter suporte adicional e ajuda para o seu site WordPress, consulte esta postagem: Suporte e manutenção do WordPress: onde encontrar a melhor ajuda

2. Meu site está demorando uma eternidade para carregar. O que posso fazer?

Seu anfitrião provavelmente não tem recursos no momento. Existem duas maneiras de fazer isso:

• Entre em contato diretamente com seu provedor de hospedagem. A melhor prática é usar esta ferramenta para ver por que o site está lento.
• Se o problema for especificamente uma página que você criou recentemente, ela pode não estar totalmente otimizada ainda. Entre em contato com o suporte técnico.

3. Um elemento do site não funcionará corretamente. Como faço para corrigir?

Você pode ter problemas de compatibilidade entre os plug-ins e a versão do WordPress que está executando no momento. (Site de backup SEMPRE) Atualize os plug-ins primeiro e, se o problema persistir, envie um e-mail para o contato de suporte técnico.

4. Plugins ou software não são atualizados.

Você pode estar tendo problemas com suas licenças. Entre em contato com seus contatos de Suporte Técnico, Cobrança e Atualizações de Software para descobrir o que está acontecendo.

5. Os e-mails do site vão para a pasta de spam.

Isso geralmente acontece ao usar provedores de e-mail abaixo do ideal. A melhor maneira de corrigir isso é mudando para um serviço premium, como o Google G Suite.

6. Não consigo enviar e/ou receber e-mails.

Isso pode ser um problema com seu host ou provedor individual, portanto, é melhor informar seu contato de suporte técnico para que ele possa corrigir o que precisar ser corrigido.

7. Há um aviso de segurança no site.

Na maioria das vezes, isso acontece devido aos certificados SSL. Entre em contato com seu contato de segurança ou diretamente com seus provedores de SSL ou hospedagem e descubra a próxima etapa.

8. O site redireciona para um site diferente.

Infelizmente, você foi hackeado - mas não se preocupe, não é tão terrível quanto parece! Você deve enviar um e-mail para sua empresa de hospedagem ou desenvolvedor web. Na maioria dos casos, a empresa de hospedagem deve cuidar disso se quiser cobrar o e-mail do desenvolvedor da web.

• Segurança: Certifique-se de que eles resolvam o problema e fortaleçam o site WordPress.
• Backup: Peça ao seu desenvolvedor da Web uma versão limpa do site anterior ao ataque, para não perder nenhuma informação.

9. Alguém está entrando em contato comigo para dizer que há um problema com meu site.

Pode haver um problema, sim, mas você pode estar apenas olhando para uma empresa que está segmentando você porque registrou recentemente um site. Você pode estar recebendo e-mails em massa de agências que lhe dirão que vão "consertar" um problema que pode nem existir. Por segurança, é uma boa ideia entrar em contato com o suporte técnico para ver se tudo está indo bem.

10. Fiz algo errado e não posso voltar atrás.

Eu posso acontecer apenas usando o administrador do WordPress. Se você não tiver habilidades de código, ligue primeiro para o seu desenvolvedor e peça um backup se quiser tentar. Além disso, pergunte a ele se ele estará disponível para substituir o arquivo se você não estiver familiarizado com o acesso a arquivos da web. Certifique-se de anotar todos os degraus antes de descer. Fazer backup de um site não é difícil, basta precisar de um plano alternativo.

Conclusão

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