Forrester: Qué pueden aprender los CMO del éxito de Amazon

Para muchos directores de marketing, Amazon es un rival al que hay que enfrentarse, aunque el minorista online se ha convertido en una parte omnipresente de la vida de la mayoría. El grupo de miembros Prime de la compañía tiene tanto éxito que los clientes compran en una de sus plataformas cada seis días. En lugar de competir contra el gigante minorista, la firma de investigación Forrester cree que sería más proactivo que los directores de marketing decidieran asociarse con Amazon y otros competidores para competir a nivel global. Los profesionales del marketing no solo deberían desempeñar un papel en la experiencia del cliente, sino que la inteligencia artificial también debería permitir construir una relación con cualquier cliente.

Desarrollar la relación con el cliente

En los últimos años, gran parte de la conversación entre directores de marketing se ha centrado en el desarrollo de las relaciones con los clientes, donde la inteligencia artificial desempeña un papel fundamental en esta área de negocio. La experiencia del cliente implica crear opciones para los clientes y garantizar su satisfacción en todo momento. Amazon ha creado numerosas plataformas diseñadas para garantizar la interacción entre el minorista y el cliente a nivel personal, en un área de apoyo conocida como entanglement. Desarrollar esta tecnología puede ser costoso, pero una alianza estratégica puede ayudar a construir un futuro más prometedor.

• Únase con una empresa rival para formar una asociación estratégica
• Trabajar juntos para desarrollar la tecnología que necesita el cliente.
• La asociación permitirá probar la plataforma a un coste menor en comparación con el desarrollo por parte de una sola marca.

Anúnciese con el gigante minorista

Uno de los aspectos más desafiantes del trabajo de los CMO es decidir cuándo y dónde anunciar para el bien de su marca, lo que a menudo puede llevar a perder oportunidades. Un área en la que el gigante minorista se ha estado expandiendo es su sector de marketing en desarrollo. Este sector ha visto a los clientes existentes buscando ampliar su participación en un promedio del 63 % durante el próximo año. El desarrollo de plataformas está superando ampliamente a competidores como Google, con un aumento de presupuesto de alrededor del 54 %, y del 53 % para Facebook.

• Los miembros Prime representan el 47 por ciento de la población de EE. UU.
• El 66 por ciento de los miembros que no son Prime se sienten valorados por Amazon
• La marca ganó 2.500 millones de dólares solo en publicidad en 2017.

La pregunta más importante que deben afrontar los directores de marketing es cómo sacar el máximo provecho de la inversión en IA. Hasta el momento, aproximadamente la mitad de los inversores aún no han percibido ningún beneficio de la inteligencia artificial. El gigante del comercio minorista en línea ha sido líder en el desarrollo de alianzas estratégicas con sus fabricantes, proveedores y algunos competidores, con el objetivo de dominar el mercado digital. Las conexiones que se están creando incluyen un enfoque en marcas específicas capaces de aprovechar el éxito de muchas que ya se han comprometido con el éxito en el comercio minorista en línea.

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