Métodos de envío y cumplimiento: Todo lo que necesita saber

Las empresas que operan en línea deben comprender los métodos de envío y el cumplimiento de adentro hacia afuera para tener éxito. En parte, es una cuestión práctica: ayuda si puede construir un modelo operativo viable de antemano. Y en parte, es un problema de servicio al cliente: la experiencia debe ser buena para sus clientes.

Si bien el envío y el cumplimiento pueden parecer complicados, se vuelven mucho más manejables una vez que los divide en pepitas conceptuales manejables.

Métodos de envío :¿Qué opciones tienes?

Cuando se trata de métodos de envío, tiene una variedad de opciones. Todas las siguientes opciones vienen con varios costos y beneficios que su empresa deberá sopesar antes de comprometerse con cualquier esquema en particular.

1. Envío gratis. No es cierto que pagues por el "envío gratis". En cambio, incluye el costo de envío en el precio de los productos que venden. Puede reducir el costo de envío recortando sus márgenes.
2. Tarifas planas. Algunos minoristas de comercio electrónico cobran tarifas fijas por los costos de envío, sin importar lo que compren los clientes. Esta opción es excelente para simplificar, pero no puede calibrar los precios que pagan los clientes. Los precios son los mismos, independientemente de los costos de envío subyacentes.
3. Tasas variables. Los precios de envío variables dependen de varios factores que afectan el costo de transporte de los productos, incluido el peso, el tamaño, el volumen, la cantidad, la ubicación y la velocidad de entrega.
4. Tarifas de transportistas . Las tarifas de los transportistas son similares a las tarifas variables. Pero en lugar de fijar los precios usted mismo, los vincula a las tarifas de cualquier empresa que envíe sus productos.

Métodos de cumplimiento: ¿Cuáles son sus opciones?

El cumplimiento es un término general que se refiere a cómo procesa sus productos antes de enviarlos a los clientes. Puede pensar en ello como la etapa de "almacén" o "inventario" de su negocio. Es la forma en que organiza los productos entre su llegada a sus instalaciones y su salida en la parte trasera de un camión.

1. Cumplimiento en sus instalaciones. Si es nuevo en el mundo del comercio electrónico, es probable que use su hogar para el cumplimiento. Es conveniente y no requiere ningún gasto adicional. Si está un poco más establecido, es posible que esté utilizando un almacén separado que alquile. Cumplir en sus instalaciones (ya sea domésticas o comerciales), a veces llamado "autorrealización", significa que usted mismo hace todo el cumplimiento. Usted es responsable de recibir los productos, etiquetarlos con las direcciones de los clientes y enviarlos por la puerta del otro extremo.
2. Servicios de dropshipping. Estos servicios son relativamente nuevos en el juego de cumplimiento. El dropshipping es un cumplimiento de pago por uso. Los clientes realizan sus pedidos a través de su tienda y luego su sitio envía los detalles al remitente directo para que los cumpla. Tiene la ventaja de ser plug-and-play, pero también más caro.
3. Servicios logísticos de terceros. Finalmente, puede trabajar con una empresa de logística de terceros (3PL) para que haga todo el trabajo preliminar por usted. Estos servicios proporcionan el almacenamiento y se encargan de su inventario por usted. A menudo, todo lo que tiene que hacer es administrar su escaparate en línea.

Priorice su empaque

Sus clientes juzgarán su marca en función de la calidad del empaque. Si sus productos se ven geniales cuando llegan por correo, recibirá críticas entusiastas. Si no lo hacen, entonces podría lastimarte.

Esto es lo que debe considerar:

• Robustez: El embalaje debe ser capaz de proteger las mercancías en su interior mientras transitan por el sistema postal. Cuanto más robusto sea, más probable es que los productos lleguen al consumidor en una sola pieza. Sin embargo, cuanto más fuertes y gruesos sean los materiales, más se comerán sus márgenes.
• Branding: Si bien muchas empresas eligen cajas de cartón simples para enviar productos, la marca sigue siendo muy importante. Idealmente, desea que su producto anime al cliente a elegirlo nuevamente. El unboxing debe ser una experiencia memorable.
• Eficacia: Si su transportista cobra por volumen, desea evitar empaques ineficientes con vacíos. Elija soluciones que le permitan embalar bien las mercancías. Además, elija opciones de empaquetado compatibles con la infraestructura de correo actual (como tener el tamaño adecuado para los buzones).
• Etiquetado: El embalaje debe contar con un etiquetado de calidad que los proveedores de envío puedan dirigir fácilmente sus productos a la dirección correcta. Si utiliza servicios de dropshipping o 3PL, generalmente no tiene que preocuparse por esta parte.
• Insertos: Los insertos de embalaje son importantes para mantener los productos segregados. A veces, deberá incluir insertos especiales, como bolsas de hielo, para mantener frescos los productos perecederos. Otras veces, deberá usar espuma para evitar daños en el producto.

Opciones de embalaje

Puede elegir una caja de cartón simple para todos sus envíos, pero puede haber métodos más eficientes para su modelo de negocio en particular.

Estas son algunas de sus opciones:

• Sobres de polietileno: Estos son excelentes para productos que no requieren mucha protección o acolchado. A menudo puede poner la ropa en un sobre de polietileno y llegar al otro extremo perfectamente intacta.
• Bolsos acolchados: Las bolsas acolchadas parecen sobres normales por fuera. Pero en el interior, encontrarás un forro de plástico de burbujas para absorber los impactos. Los proveedores suelen usar este tipo de empaque para productos pequeños y moderadamente delicados.
• Tubos: Estos son los mejores para carteles, fotografías grandes y otras formas de medios impresos de gran tamaño.
• Bolsas resistentes : Estos son los mejores para artículos no frágiles.

Proporcionar seguimiento para sus clientes

Después de que los clientes le hagan pedidos, pueden ponerse un poco nerviosos si no conocen su paquete. Por esta razón, debe proporcionar funciones de seguimiento para mantenerlos informados.

El sistema de seguimiento ideal debe:

1. Proporcione información sobre el estado actual del pedido (si se está procesando, enviando, listo para entrega o entregado).
2. Sea fácil de acceder
3. Mostrar actualizaciones periódicas
4. Proporcione tiempos y ubicaciones precisos, indicando dónde se encuentra un paquete en este momento
5. Sincronice con su tienda, lo que permite actualizaciones de inventario en tiempo real.

Resumen

Como empresa de comercio electrónico, el envío y el cumplimiento es en gran medida algo que subcontrata.

En general, tendrá que sacrificar uno de los siguientes parámetros al elegir los servicios de envío y cumplimiento:

1. Asequibilidad
2. Flexibilidad
3. Rapidez
4. Rastreabilidad

No puedes tener los cuatro al mismo tiempo. Los servicios rápidos y rastreables no son los más asequibles. Y los flexibles no suelen ser rápidos ni rentables. Siempre tenga en cuenta esta compensación al elegir un proveedor.