Forrester: Was CMOs vom Erfolg von Amazon lernen können

Viele Marketingleiter sehen Amazon als einen Konkurrenten, den es zu bekämpfen gilt, obwohl der Online-Händler für die meisten Menschen mittlerweile allgegenwärtig ist. Die Prime-Mitgliedergruppe des Unternehmens ist so erfolgreich, dass alle sechs Tage ein Kunde über eine der Plattformen einkauft. Anstatt gegen den Einzelhandelsriesen zu kämpfen, wäre es laut dem Marktforschungsunternehmen Forrester proaktiver, wenn Marketingleiter Partnerschaften mit Amazon und anderen Konkurrenten eingehen würden, um auf der globalen Bühne wettbewerbsfähig zu bleiben. Nicht nur Marketingfachleute sollten zum Kundenerlebnis beitragen, sondern auch künstliche Intelligenz sollte den Aufbau einer Kundenbeziehung ermöglichen.

Kundenbindung entwickeln

In den letzten Jahren drehte sich ein Großteil der Gespräche zwischen CMOs um die Entwicklung von Kundenbeziehungen, wobei künstliche Intelligenz in diesem Geschäftsbereich eine bedeutende Rolle spielt. Kundenerlebnis bedeutet, Optionen für Kunden zu schaffen und sicherzustellen, dass sie jederzeit zufrieden sind. Amazon hat zahlreiche Plattformen entwickelt, die eine persönliche Interaktion zwischen Händler und Kunde gewährleisten sollen – ein Bereich, der als „Entanglement“ bezeichnet wird. Die Entwicklung dieser Technologie kann teuer sein, aber eine strategische Partnerschaft kann zu einer besseren Zukunft beitragen.

• Schließen Sie sich mit einem Konkurrenzunternehmen zusammen, um eine strategische Partnerschaft zu bilden
• Arbeiten Sie zusammen, um die vom Kunden benötigte Technologie zu entwickeln
• Durch die Partnerschaft kann die Plattform zu geringeren Kosten getestet werden als bei der Entwicklung durch eine einzelne Marke.

Werben Sie mit dem Einzelhandelsriesen

Zu den größten Herausforderungen für CMOs gehört die Entscheidung, wann und wo sie zum Wohle ihrer Marke werben. Das kann oft zu verpassten Chancen führen. Ein Bereich, in dem der Einzelhandelsriese expandiert, ist der Marketingsektor. Bestehende Kunden wollen in diesem Bereich im kommenden Jahr durchschnittlich 63 Prozent mehr Engagement zeigen. Die Entwicklung von Plattformen übertrifft Konkurrenten wie Google mit einer Budgetsteigerung von rund 54 Prozent und Facebook um 53 Prozent bei weitem.

• Prime-Mitglieder machen 47 Prozent der US-Bevölkerung aus
• 66 Prozent der Nicht-Prime-Mitglieder fühlen sich von Amazon wertgeschätzt
• Die Marke verdiente 2017 allein durch Werbung 2,5 Milliarden Dollar

Die wichtigste Frage für CMOs ist, wie sie den größtmöglichen Nutzen aus KI-Investitionen ziehen können. Bisher konnte etwa die Hälfte der Investoren noch keinen Nutzen aus künstlicher Intelligenz ziehen. Der Online-Einzelhandelsriese ist führend in der Entwicklung strategischer Partnerschaften mit Herstellern, Lieferanten und einigen Konkurrenten auf dem Weg zur Dominanz im digitalen Markt. Die neu geschaffenen Verbindungen konzentrieren sich auf bestimmte Marken, die auf dem Erfolg vieler bereits etablierter Online-Händler aufbauen können.

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