Ci viene posta continuamente questa domanda: "Su cosa dovremmo concentrarci maggiormente con il nostro budget?". La nostra risposta successiva inizia con: "Hai mappato il percorso o l'esperienza del tuo cliente?". Consulta qui la nostra mappa del percorso del cliente.
Per trovare i canali migliori, devi prima comprendere la customer experience, ma per farlo devi anche conoscere nel suo complesso ogni percorso che un'azienda può intraprendere. Anche se sei una start-up, crescerai e alla fine toccherai ogni canale immaginabile, dalle operazioni interne all'inbound marketing.
Abbiamo creato questa mappa per aiutare i nostri clienti a comprendere meglio i territori digitali e il modo in cui questi si relazionano alle loro attività.
Copriamo i seguenti percorsi:
Ogni percorso prevede diversi obiettivi tattici che possono essere utili durante le sessioni alla lavagna per pianificare il prossimo fronte da attaccare. Vi invitiamo a stampare questo documento e appenderlo al muro. Ne trarrete ispirazione!
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