Forrester: cosa possono imparare i CMO dal successo di Amazon

Per molti Chief Marketing Officer, Amazon è vista come un rivale con cui competere, nonostante il rivenditore online sia ormai onnipresente nella vita di molti. Il programma di abbonamento Prime dell'azienda ha un tale successo che i clienti acquistano da una delle sue piattaforme ogni sei giorni. Invece di combattere contro il gigante della vendita al dettaglio, il colosso della ricerca Forrester ritiene che sarebbe più proattivo per i CMO prendere la decisione di collaborare con Amazon e altri concorrenti per competere sulla scena globale. Non solo i professionisti del marketing dovrebbero svolgere un ruolo nell'esperienza del cliente, ma l'intelligenza artificiale dovrebbe anche iniziare a consentire di costruire una relazione con qualsiasi cliente.

Sviluppare il coinvolgimento del cliente

Negli ultimi anni, gran parte del dialogo tra i CMO si è concentrato sullo sviluppo delle relazioni con i clienti, con l'intelligenza artificiale che gioca un ruolo significativo in quest'area di business. L'esperienza del cliente significa creare opzioni per i clienti e assicurarsi che siano sempre soddisfatti. Amazon ha creato numerose piattaforme progettate per garantire l'interazione tra rivenditore e cliente a livello personale, in un'area di supporto nota come entanglement. Sviluppare questa tecnologia può essere costoso, ma una partnership strategica può contribuire a costruire un futuro più luminoso.

• Unirsi a un'azienda rivale per formare una partnership strategica
• Lavorare insieme per sviluppare la tecnologia necessaria al cliente
• La partnership consentirà di testare la piattaforma a un costo inferiore rispetto allo sviluppo da parte di un singolo marchio

Fai pubblicità con il gigante della vendita al dettaglio

Uno degli aspetti più impegnativi del lavoro dei CMO è decidere quando e dove pubblicizzare il proprio brand, e questo può spesso portare a perdere opportunità. Un'area in cui il colosso della vendita al dettaglio si sta espandendo è il suo settore marketing in via di sviluppo. In questo settore, i clienti esistenti hanno cercato di ampliare il loro contributo in media del 63% nel prossimo anno. Lo sviluppo delle piattaforme sta superando di gran lunga rivali come Google, con un aumento del budget di circa il 54% e del 53% per Facebook.

• I membri principali costituiscono il 47 percento della popolazione degli Stati Uniti
• Il 66% dei non abbonati Prime si sente apprezzato da Amazon
• Il marchio ha guadagnato 2,5 miliardi di dollari solo dalla pubblicità nel 2017

La domanda più importante che i CMO dovrebbero porsi è come ottenere il massimo dagli investimenti nell'intelligenza artificiale. Finora, circa la metà degli investitori non ha ancora riscontrato alcun beneficio dall'intelligenza artificiale. Il gigante della vendita al dettaglio online è stato leader nello sviluppo di partnership strategiche con i suoi produttori, fornitori e alcuni concorrenti, sulla strada per dominare il mercato digitale. Le connessioni che si stanno creando includono un focus su marchi specifici in grado di consolidare il successo riscontrato da molti che hanno già investito nel commercio al dettaglio online.

Se avete domande, sentitevi liberi di commentare. Se avete bisogno di aiuto contattaci e saremo felici di farti risparmiare tempo e denaro.